首先分析了臺(tái)州電力公司近年的營(yíng)銷主要指標(biāo)完成情況和近年的主要 營(yíng)銷活動(dòng)，并分析了臺(tái)州電力公司營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)問(wèn)題的根源進(jìn)行了 分析，為后面營(yíng)銷策略的選擇做好了鋪墊. 5.1臺(tái)州電力公司概況 臺(tái)州市地處浙江中部沿海，東瀕東海，西鄰金華、麗水，北接紹興、寧波， 南連溫州，屬亞熱帶季風(fēng)氣候型，處于東南沿海對(duì)外開(kāi)放前沿地帶.全市轄有三 區(qū)二市四縣，分別為:椒江區(qū)、黃巖區(qū)、路橋區(qū)、臨海市、溫嶺市、仙居縣、天 臺(tái)縣、三門縣和玉環(huán)縣. 臺(tái)州電業(yè)局成立于1981年，隸屬于浙江省電力公司.擔(dān)負(fù)著全市三區(qū)、二 市(縣級(jí))、四縣的供電任務(wù)。

至2010年底，臺(tái)州電網(wǎng)有主力電廠兩座，臺(tái)州電廠裝機(jī)容量126萬(wàn)千瓦， 以220千伏電壓等級(jí)上網(wǎng)，華能玉環(huán)電廠裝機(jī)容量400萬(wàn)千瓦，以500千伏電壓 等級(jí)上網(wǎng);另有6000千瓦及以上小水火風(fēng)電裝機(jī)容量30. 855萬(wàn)千瓦. 臺(tái)州電網(wǎng)有500千伏變電所4座，變電容量725萬(wàn)千伏安，即塘嶺變(3x 75萬(wàn)千伏安)、回浦變(2x75萬(wàn)千伏安〕、柏樹(shù)變(2x100萬(wàn)千伏安)、麥嶼變 (2x100萬(wàn)千伏安);500千伏線路16條，總長(zhǎng)度526. 21公里。220千伏變電 所19座，主變41臺(tái)，變電容量702萬(wàn)千伏安;220千伏線路63條，總長(zhǎng)度1355. 6 公里。110千伏變電所79座，主變13D臺(tái)，變電容量591. 8萬(wàn)千伏安;110千伏 線路168條，總長(zhǎng)度1569. 89公里. 2010年臺(tái)州電網(wǎng)全社會(huì)最高負(fù)荷約為358. 6萬(wàn)千瓦，全社會(huì)用電量為196. 21 億千瓦時(shí). 5. 2臺(tái)州電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀2010年?duì)I銷主要指標(biāo)完成情況 供售電量:網(wǎng)供電量184. 31億千瓦時(shí)，比去年同期163. 78億千瓦時(shí)增長(zhǎng)12. 53%;部屬售電量186. 12億千瓦時(shí)，比去年同期164. 43億千瓦時(shí)同比增長(zhǎng) 13. 19%;累計(jì)全社會(huì)用電量196. 21億千瓦時(shí)，比去年同期171. 88億千瓦時(shí)增 長(zhǎng)14. 15%. 市場(chǎng)發(fā)展:新增營(yíng)業(yè)戶數(shù)6. 41萬(wàn)戶，新增用電容量157. 06萬(wàn)千伏安。 電費(fèi)回收:全口徑累計(jì)電費(fèi)回收率100%;累計(jì)電費(fèi)差錯(cuò)率為。. 00127%，未 發(fā)生重大、一般電費(fèi)安全責(zé)任事故，電費(fèi)差錯(cuò)率低于省公司指標(biāo);陳欠電費(fèi)下降 率全市61. 74}, 市場(chǎng)開(kāi)拓:市場(chǎng)占有率%.190/;市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)量0. 75%, 線損率:累計(jì)線損率為1. 0S%，與去年同期持平.

近年主要營(yíng)銷活動(dòng)

(1)隨著電力行業(yè)營(yíng)銷體制改革取得了相當(dāng)大的進(jìn)展，根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司 《關(guān)于全面推進(jìn)并規(guī)范“客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心”建設(shè)與 管理的通知》，臺(tái)州電力公司通過(guò)建立營(yíng)銷部、稽查大隊(duì)、客戶服務(wù)中心、電費(fèi) 管理中心和電能計(jì)量中心等一系列營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，減少管理層次，整合人 力資源，強(qiáng)化專業(yè)管理，來(lái)適應(yīng)當(dāng)前電力營(yíng)銷工作改革發(fā)展的需要。

(2)在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。深入實(shí) 施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工作，營(yíng)造“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客 戶為中心”的利益共同體服務(wù)氛圍.努力打造一支樂(lè)于服務(wù)、精于服務(wù)、高效服 務(wù)的一流營(yíng)銷隊(duì)伍，塑造安全可靠，規(guī)范高效、智能互動(dòng)的卓越供電服務(wù)品質(zhì)。

不斷拓展服務(wù)手段，積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和城鄉(xiāng)同質(zhì)化，大 力開(kāi)展“三走進(jìn)”(走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村)、用電優(yōu)化等活動(dòng).通過(guò)“三 走進(jìn)”活動(dòng)、推廣大工業(yè)用戶“社會(huì)用電優(yōu)化模式”等工作深化供電服務(wù)提升工 程，拓展服務(wù)方式，有力的深化優(yōu)化了用電服務(wù).

(3)推進(jìn)智能用電建設(shè).一是加快推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和智能表推 廣應(yīng)用，二是大力推進(jìn)電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，積極向市民開(kāi)展“奉獻(xiàn)清 潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)”的系列宣傳報(bào)導(dǎo)工作，宣傳國(guó)網(wǎng)公司“智能電網(wǎng)、綠色 能源”形象.

(4)繼續(xù)加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作.一是加強(qiáng)電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)控制，提 高抄核收工作質(zhì)量考核，有效降低電費(fèi)差錯(cuò).二是認(rèn)真開(kāi)展電費(fèi)稽查工作，通過(guò)稽查整改，有效提高電費(fèi)電價(jià)管理水平。三是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。針對(duì)本次節(jié)能減排， 各單位提前做好了較充分的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，對(duì)列入節(jié)能減排的企業(yè)，積極了 解用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，提前介入電費(fèi)回收工作，加強(qiáng)對(duì)用戶平時(shí)的監(jiān)控，及時(shí) 掌握企業(yè)的動(dòng)態(tài)，避免因用戶因素造成的電費(fèi)回收困難，確保全年電費(fèi)回收“雙 結(jié)零”.

(5)規(guī)范供電服務(wù)行為，主動(dòng)接受社會(huì)和政府部門的監(jiān)督.通過(guò)“三指定” 專項(xiàng)檢查及自查自糾、回頭看等工作，在一定程度上杜絕了業(yè)擴(kuò)工程“三指定” 行為.