隨著經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)生活中對(duì)電的需求越來(lái)越大，對(duì)于供電企業(yè)的要求也就隨之提高。而電費(fèi)則是供電企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。但是目前我國(guó)在電費(fèi)回收過(guò)程中，面臨著大量的拖欠電費(fèi)和難以回收等問(wèn)題，嚴(yán)重的影響和威脅著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，分析和探討供電企業(yè)在電力營(yíng)銷中電費(fèi)回收所面臨的問(wèn)題，并積極尋求解決辦法，才能使供電企業(yè)得以正常的發(fā)展，為我國(guó)的社會(huì)生產(chǎn)提供充足的電力支持。

1 電費(fèi)回收所面臨的問(wèn)題

電實(shí)際上也是一種商品，供電企業(yè)提供電力，并回收電費(fèi)，才能保障自身的利益和發(fā)展。但是目前我國(guó)供電企業(yè)在電費(fèi)回收過(guò)程中存在著諸多的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

(1)用電企業(yè)虧損或破產(chǎn)。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)也在不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。這就導(dǎo)致了很多企業(yè)來(lái)不及進(jìn)行改革和自身調(diào)整，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力下，不斷虧損，甚至破產(chǎn)倒閉[1]。這些企業(yè)都是用電大戶，一旦其破產(chǎn)倒閉，企業(yè)所拖欠的電費(fèi)就變成了死帳和壞賬，使供電企業(yè)無(wú)法完成對(duì)電費(fèi)的回收，給供電企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。而在新的電價(jià)政策出臺(tái)和用電結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，供電企業(yè)在對(duì)一些工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)催繳電費(fèi)的時(shí)候，難度也在增大。

(2)供電企業(yè)人員自身的問(wèn)題。現(xiàn)在，大多數(shù)的供電企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了和銀行的聯(lián)網(wǎng)，使用電客戶可以到銀行進(jìn)行電費(fèi)繳納。這本是一種既能夠方便用電客戶，又能夠提高供電企業(yè)電費(fèi)回收效率的電費(fèi)繳納方式。但是，由于一些銀行的工作人員積極性不高、服務(wù)態(tài)度不好、工作效率低下，導(dǎo)致客戶的排隊(duì)等候時(shí)間很長(zhǎng)，再加上工作人員低劣的服務(wù)態(tài)度，使很多的客戶對(duì)繳納電費(fèi)產(chǎn)生了厭惡的情緒，不愿意去銀行繳納電費(fèi)，極大的影響了電費(fèi)回收的效率。另一方面，供電公司的一些抄表人員的抄表工作進(jìn)行的不及時(shí)，使很多客戶的電表上還有剩余電量，導(dǎo)致客戶不能及時(shí)的繳納電費(fèi)，影響了電費(fèi)回收。而且，有的抄表人員在送抄表單的時(shí)候送不到位，使客戶不能及時(shí)看到抄表單，同樣影響的電費(fèi)回收效率。同時(shí)一些收入低、生活困難的家庭，由于要對(duì)有限的收入進(jìn)行計(jì)劃分配，使他們直到繳納電費(fèi)的最后期限才去繳費(fèi)，這也延長(zhǎng)了電費(fèi)回收的時(shí)間。

(3)地方政府的干預(yù)影響。在某些地方，尤其是一些中小型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供電企業(yè)由于受到當(dāng)?shù)卣块T的行政干預(yù)，對(duì)于一些特殊客戶，無(wú)法采取限電或停電的方式催繳電費(fèi)[2]。這些特殊的客戶通常都是當(dāng)?shù)氐囊恍┢髽I(yè)或工廠，他們的納稅是當(dāng)?shù)卣饕慕?jīng)濟(jì)來(lái)源，容易受到政府的“保護(hù)”。不過(guò)，這些企業(yè)和工廠同時(shí)也是用電大戶，在電費(fèi)回收的過(guò)程中，占有很大的比重。他們不及時(shí)的繳納電費(fèi)，將對(duì)當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)的財(cái)政產(chǎn)生巨大影響。

(4)沒(méi)有合理的信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制。供電企業(yè)在我國(guó)屬于壟斷行業(yè)，由于過(guò)去長(zhǎng)期施行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有生存壓力，導(dǎo)致新時(shí)期的供電企業(yè)仍然難以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。供電企業(yè)對(duì)客戶和市場(chǎng)沒(méi)有進(jìn)行深刻的研究，對(duì)一些大的企業(yè)或工廠的產(chǎn)品經(jīng)銷、資金和經(jīng)營(yíng)狀況缺乏了解，盲目的進(jìn)行電力營(yíng)銷。由于供電企業(yè)沒(méi)有對(duì)這些客戶企業(yè)或工廠的信用情況進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，導(dǎo)致其在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中不能有效的預(yù)見(jiàn)和把控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

(5)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)與市場(chǎng)環(huán)境不符。當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)存的與電力和供電有關(guān)的法律法規(guī)都比較陳舊和久遠(yuǎn)，與供電企業(yè)目前所處的市場(chǎng)環(huán)境存在著很大的出入。在電力營(yíng)銷中，法律同時(shí)保護(hù)供電企業(yè)與用電客戶的合法權(quán)益。電力企業(yè)與用電客戶之間遵循的是雙方共同簽訂的合約，這個(gè)合約在保護(hù)雙方合法權(quán)益的同時(shí)，也限制著雙方的行為。而由于雙方的一切行為都要以遵守國(guó)家法律法規(guī)為前提。所以我國(guó)目前有必要制定和出臺(tái)一些新的相關(guān)法律合法規(guī)，以符合當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境。

2 改善電費(fèi)回收問(wèn)題的措施

(1)與國(guó)家一同幫扶破產(chǎn)企業(yè)。對(duì)于一些虧損或破產(chǎn)倒閉的企業(yè)，國(guó)家要充分發(fā)展宏觀調(diào)控的作用，積極的促進(jìn)企業(yè)的并購(gòu)工作。當(dāng)?shù)卣鶕?jù)不同的情況采取不同的措施，與企業(yè)共同商討和規(guī)劃并購(gòu)之后的發(fā)展路線。而電力企業(yè)在破產(chǎn)企業(yè)拍賣并購(gòu)之后，不但要收回以前拖欠的電費(fèi)，還要用幫扶結(jié)合的方式，盡快的使企業(yè)恢復(fù)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)和生產(chǎn)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況得到恢復(fù)，為以后的電費(fèi)收繳工作打下良好的基礎(chǔ)。

(2)提高供電企業(yè)工作人員的能力和素質(zhì)。要對(duì)銀行收繳電費(fèi)的工作人員進(jìn)行考核，促使其改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶可以方便、快捷的繳納電費(fèi)。同時(shí)，對(duì)于供電企業(yè)的抄表員要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)，增強(qiáng)其工作能力。使其能夠及時(shí)的進(jìn)行抄表工作，并準(zhǔn)確的將抄表單送上門。還可以通過(guò)采取適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠措施，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)時(shí)間有限或是行動(dòng)不便的用電客戶預(yù)存電費(fèi)。

(3)建立科學(xué)合理的信用評(píng)定制度。供電企業(yè)應(yīng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用電客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，再根據(jù)不同等級(jí)的客戶，采取不同的措施。同時(shí)將客戶的電費(fèi)繳納情況與他們的信用等級(jí)掛鉤，給予繳費(fèi)積極的客戶一定的獎(jiǎng)勵(lì)[3]。這樣不但使電費(fèi)回收變得科學(xué)、高效，同時(shí)還可回避一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

(4)修訂和出臺(tái)符合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的法律法規(guī)。供電企業(yè)的在進(jìn)行電費(fèi)回收時(shí)，要面對(duì)社會(huì)各行各業(yè)的用電客戶，因此回收難度較大、復(fù)雜性較高。所以，首先要對(duì)現(xiàn)有的法律法規(guī)進(jìn)行修改和完善，嚴(yán)格明確欠繳電費(fèi)所需承擔(dān)的責(zé)任和后果。同時(shí)，由于供電企業(yè)和用電客戶實(shí)際上是相互依存的關(guān)系，在制定和出臺(tái)新法律的時(shí)候，要站在雙方的角度考慮，通過(guò)人性化的方促進(jìn)電費(fèi)回收。建立供電企業(yè)和用電客戶之間的良好關(guān)系，才能有效的提高電費(fèi)回收效率，為供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)保障。

3 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷涉及到的是社會(huì)上所有的行業(yè)，和千家萬(wàn)戶的人民群眾。所以，想要努力的做好電費(fèi)回收工作，首先就要履行好自己的職責(zé)，在平時(shí)的工作中提高效率，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在電費(fèi)回收的方式上進(jìn)行創(chuàng)新，研究和解決電費(fèi)收繳過(guò)程中的問(wèn)題和困難，積極的適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。這樣才能最大程度的實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的資金回籠，為供電企業(yè)的生存和發(fā)展提供有力的保障。