目前，電力行業(yè)中應用最為廣泛的營銷管理系統(tǒng)當屬“電力營銷管理信息系統(tǒng)”。該系統(tǒng)是電力企業(yè)充分利用現(xiàn)代計算機技術(shù)以及通信技術(shù)開發(fā)的應用于電力營銷工作全過程的管理軟件信息處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)所具備的功能十分強大，系統(tǒng)中的營銷數(shù)據(jù)中心不僅能夠?qū)崿F(xiàn)營銷業(yè)務的電子化辦公，同時還能對整個營銷業(yè)務過程進行全面的控制和管理，確保營銷質(zhì)量和效率。同時，營銷數(shù)據(jù)中心還能夠?qū)崿F(xiàn)對營銷信息的實時查詢，幫助營銷人員分析了解用電客戶的需求狀況，并實現(xiàn)對用電市場的動態(tài)監(jiān)控，方便營銷人員對電力市場做出更加準確的判斷，制定切實可行的營銷策略，促進營銷業(yè)績的增長。

1 電力營銷管理信息系統(tǒng)的組成和特點

1.1 電力營銷管理信息系統(tǒng)的組成

電力營銷管理信息系統(tǒng)，英文縮成GTi-CS2。該系統(tǒng)主要包含五個組成部分，即數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫服務器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、操作電源管理網(wǎng)絡系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是GTi-CS2 運行的基礎系統(tǒng);數(shù)據(jù)模型是GTi-CS2 的核心系統(tǒng)，常見的數(shù)據(jù)模型有關(guān)系型、層次型和網(wǎng)絡型，其中最常用的當屬關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng);數(shù)據(jù)庫服務器系統(tǒng)主要包含系統(tǒng)軟件(數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng))和硬件(數(shù)據(jù)庫服務器)兩部分，目前市場上應用的最小數(shù)據(jù)庫服務器是“super-PC”。小型數(shù)據(jù)庫服務器一般都用于小型計算機中，對提高計算機的效能以及可擴展性有著重要的作用;數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，目前國內(nèi)應用較為廣泛的數(shù)據(jù)庫是Oracle 數(shù)據(jù)庫。在實際情況中，數(shù)據(jù)服務器操作系統(tǒng)的選擇有兩種：

(1)網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，比如Microsoft Windows V4.0、Alpha Unix 等;

(2)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，如Oracle8。目前，微軟視窗NT 是最受歡迎的服務器平臺操作系統(tǒng)，其具備極強大的功能。NT-basedI86 窗戶、processor-based 系統(tǒng)等目前的應用極為廣泛。另外，甲骨文(RDBMS)系統(tǒng)也是一個功能強大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，其性能好、可靠性高、適應性強，備受企業(yè)喜愛。

1.2 電力營銷管理信息系統(tǒng)的特點

電力營銷管理信息系統(tǒng)主要具備以下三個方面的特點：

(1)數(shù)據(jù)復雜。電力營銷管理信息系統(tǒng)中包含用戶的基本信息、儀表庫存、用戶設備和電源電壓水平的專用設備、工業(yè)代碼、工作流程控制信息、關(guān)稅代碼以及其他辦公系統(tǒng)等編碼信息數(shù)據(jù)表;

(2)數(shù)據(jù)關(guān)系復雜。電力營銷管理信息系統(tǒng)以用戶的基本信息為中心，通過業(yè)務規(guī)則將其與其他信息聯(lián)系起來，形成復雜的數(shù)據(jù)關(guān)系;

(3)數(shù)據(jù)量巨大。電力營銷管理信息系統(tǒng)中所包含的數(shù)據(jù)量極為龐大，數(shù)據(jù)庫的每日運作和管理都會積累下大量的數(shù)據(jù)信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

2 電力營銷管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應用

要明白電力營銷管理信息系統(tǒng)是如何應用于用電管理中，首先必須要明確電力營銷管理信息系統(tǒng)邏輯業(yè)務的四個層次，即客戶服務層、營銷業(yè)務層、營銷工作質(zhì)量管理層、營銷管理決策支持層，。不同層次，其所具備的功能都存在著一定的差別，下文就針對這四個層次進行較為詳細的闡述，以便讀者更為明確的了解電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體應用。

2.1 客戶服務層

在電力營銷管理信息系統(tǒng)中，客戶服務層主要的功用是與客戶溝通、交流、互動，并進行直接服務的軟件和硬件系統(tǒng)。客戶服務層是電力營銷管理信息系統(tǒng)與客戶直接接觸的最“前線”，電力營銷管理信息系統(tǒng)通過客戶服務層向客戶展示自己的業(yè)務，以方便客戶選擇。客戶服務層通過與客戶的溝通互動，收集客戶的需求信息，并與客戶交流，將意見達成一致，形成合作伙伴。客戶服務層的服務手段多樣，比如通過電話呼叫中心、因特網(wǎng)、電力營業(yè)廳等渠道直接為用電客戶提供各類服務。在不同的場合，利用不同的服務手段可以取得不同的效果。同時，電力部門在利用這些手段時，不僅可以向用電客戶宣傳與電力使用、保護相關(guān)的法律法規(guī)和政策，同時還可以向用電客戶普及一些基本的用電常識和技術(shù)，幫助客戶通過信息查詢和咨詢服務得知自己的用電情況。另外，電力部門在新增、擴容、變更用電狀況以后，可以通過客戶服務層及時通知客戶，收集反饋信息，以此為用電客戶提供全方位的服務。

2.2 營銷業(yè)務層

在電力營銷管理信息系統(tǒng)中，營銷業(yè)務層是客戶服務層的支持層。營銷服務層的主要功用是對客戶服務層收集的客戶信息進行分析和處理，通過營銷服務層對各種供電服務進行具體處理，其處理過程具有科學性、規(guī)范化以及標準化的特點，能夠大大的減少人工勞作的復雜度和工作量。營銷業(yè)務層運作的基礎是客戶服務層，對保護業(yè)務數(shù)據(jù)處理過程中的數(shù)據(jù)安全有著極其重要的作用。與此同時，通過營銷業(yè)務層還可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息在電力企業(yè)各部門之間的共享。具體來說，營銷業(yè)務層的主要功能有電費抄核、電費計算、IC 卡售電、業(yè)務受理、停電通知、用電合同管理、線損管理、負荷管理等。

2.3 營銷工作質(zhì)量管理層

在電力營銷管理信息系統(tǒng)中，營銷工作質(zhì)量管理層是對營銷工作質(zhì)量進行監(jiān)督管理和控制的管理系統(tǒng)。通過營銷工作質(zhì)量管理層，對客戶服務層的業(yè)務處理標準、客戶服務監(jiān)控、業(yè)務處理時限等指標的執(zhí)行情況進行考核和管理。在執(zhí)行的過程中，能夠及時的找到問題，并反映給相關(guān)部門進行處理。營銷工作質(zhì)量管理層的主要工作有綜合查詢、合同執(zhí)行管理、工作流程優(yōu)化、投訴舉報管理、營銷報表生成、營銷業(yè)務稽查監(jiān)督等，通過這一系列工作對營銷質(zhì)量進行監(jiān)督管理，最大限度的提高營銷服務的效率和質(zhì)量，提高用電客戶的滿意度，增加用電客戶的忠誠度。

2.4 營銷管理決策支持層

在電力營銷管理信息系統(tǒng)中，營銷管理決策支持層是對各種業(yè)務處理的決策制定系統(tǒng)。其主要職責是針對營銷業(yè)務層的信息進行處理，收集客戶資訊，并對所收集的信息進行綜合研究，制定符合當?shù)氐臓I銷策略。營銷策略制定完成以后，通過該系統(tǒng)下傳到客戶服務層、營銷工作質(zhì)量管理層以及營銷業(yè)務層，強化營銷管理工作的基礎。營銷管理決策支持層在制定營銷策略時，必須要以電力企業(yè)的實際情況為基礎，以企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃為指導，同時要充分利用客戶服務層以及營銷業(yè)務層收集的信息，對行業(yè)消費以及市場動態(tài)進行準確的掌握，再制定電力企業(yè)的最終營銷策略，確保營銷策略的科學性和合理性，提高策略的可行性。從上述分析可知，營銷管理決策支持層是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)的“指揮部”，可以引導電力營銷工作朝著正確的方向前進。

3 結(jié)束語

總而言之，隨著網(wǎng)絡通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展以及這些技術(shù)在電力企業(yè)中的廣泛應用，電力企業(yè)建立用電管理的信息系統(tǒng)是適應社會發(fā)展需求的表現(xiàn)，它不僅能夠給電力企業(yè)帶來豐富的營銷信息，提升電力企業(yè)營銷工作的效率，同時還可以幫助電力企業(yè)制定正確的營銷策略，指導電力企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。鑒于電力營銷管理信息系統(tǒng)的突出功用，電力企業(yè)應該對該系統(tǒng)加強管理，積極推廣和應用新技術(shù)，以此掌握市場營銷的主動權(quán)，推進電力企業(yè)的健康發(fā)展。