摘要：在新的經濟發(fā)展形勢下，制定適宜的市場營銷策略，采用優(yōu)質的電力服務，這對社會、用戶及電力企業(yè)都具有重要意義。本文探討了新時期電力市場營銷策略，主要包括價格營銷、品牌營銷以及服務營銷，并在此基礎上，闡述了優(yōu)質服務在電力市場營銷中的作用，從不同方面分析了電力企業(yè)開展優(yōu)質服務策略，并對深圳供電局開展的“互聯網+ 電網”服務戰(zhàn)略進行介紹，望對推動電力企業(yè)深化改革有所助力。

中圖分類號：F407                              文獻標識碼：A

電力是國民生活和生產不可或缺的內容，這也就使電力工業(yè)成為了國民經濟的基礎產業(yè)：受國家體制因素的影響，電力行業(yè)長期處于國家計劃經濟的調控狀態(tài)。但隨著國家轉向市場經濟，電力企業(yè)為適應現代化市場經濟的需要，逐漸進行電力改革，以期能夠在激烈的市場競爭中幸存下來。電力市場營銷對企業(yè)生存與發(fā)展具有重要意義，其本身是一個較為復雜的系統(tǒng)，需要采用適宜的營銷策略促使體系功能的正常發(fā)揮，并結合優(yōu)質的服務來進一步提升電力市場營銷業(yè)績，確保電力企業(yè)的經濟效益與市場地位。

1新時期電力市場營銷策略

1.1創(chuàng)新價格營銷策略

在電力市場竟爭日益激烈的今天電力企業(yè)應該在保證供電質量的基礎上，保證電力價格的穩(wěn)定以及與行業(yè)供電價格同步。與此同時，為保證企業(yè)的市場競爭力，電力企業(yè)應采用靈活的電力價格營銷策略，在國家規(guī)范允許的情況下創(chuàng)新價格定位方式。面價格營銷策略的制定需要對服務區(qū)內電力市場進行充分調研與分析，掌握企業(yè)自身服務范國內客戶的用電性質及用量情況，進而制定靈活的價格營銷策略。比如，高能耗企業(yè)用電量大且具有較強的彈性，對于此類企業(yè)可采取適宜的工商業(yè)電價調整策略，如深圳供電局2015年2月1日開始實施工商業(yè)電價調整，深圳市工業(yè)電價維持不變，高需求、大量和普通商業(yè)及其他電價統(tǒng)一降至對應電壓及用電效率等級的工業(yè)電價水平，與工業(yè)電價統(tǒng)稱為工商業(yè)及其他電價;而同樣對于居民等生活用電電費收取采用階梯電價，此種方式能夠在在一定程度上促進用戶用電量的增長，等等。

1.2創(chuàng)設品牌營銷策略

電力企業(yè)在發(fā)展及營銷過程中，應注重建立企業(yè)的品牌效應，通過創(chuàng)設自身電力品牌影響來拓展自身業(yè)務量及業(yè)務范圍。因此，電力品牌的創(chuàng)設亦是企業(yè)市場營銷的重要內容，企業(yè)應通過宣傳牌、煤體等各種渠道宣傳企業(yè)的優(yōu)點，將企業(yè)電能的安全、廉價、環(huán)保等特點告之于廣大消費者，轉變消費者的消費理念。與此同時，為革新企業(yè)原有的舊形象、舊品牌，電力企業(yè)應大力倡導技術、產品以及服務的革新，通過自身的改變來樹立良好的企業(yè)形象。電力企業(yè)形象的正確建立對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，尤其是在競爭激烈的市場環(huán)境中，樹立良好企業(yè)品牌效應，緊抓電力客戶的心理特點，這是保證企業(yè)市場競爭力的有利保障。

1.3創(chuàng)建服務營銷策略

在當今的電力市場，電力產品具有較高的同質化現象。因此，如從電力產品中提升企業(yè)經濟效益難度較大，電力企業(yè)的發(fā)展需要從服務方面凸顯企業(yè)形象，提升企業(yè)的營業(yè)范圍與經濟效益。服務是現今電力企業(yè)營銷的重要手段，為確保企業(yè)服務質量，電力企業(yè)需要不斷完善企業(yè)電力網絡，保證企業(yè)電能的優(yōu)質與穩(wěn)定。電力企業(yè)在完善基礎服務內容的同時，可根據企業(yè)客戶的供電合同履行情況劃分客戶信用等級，對于不同行用等級的客戶采用不同的對待策略。對于信用等級較高的客戶可給予定的政策優(yōu)惠，如可透用一定量的電量、電費價格等方面一定的便利;而對于信用等級較低的用戶，為保證企業(yè)的效益不受影響，需對其電力使用進行嚴格的審核，施行預交電費或電費擔保政策。電力企業(yè)在對用戶供電合同履行信用方面的評價對于雙方都是有利的方面，電力企業(yè)可督促用戶主動地踐行合同約定，促進企業(yè)市場營銷;另一方面，用戶可通過信用等級的提高，享受到一定的便利。電力企業(yè)如要提升自身的服務質量就必須要充分了解客戶的需求,2012年深圳供電局建立與國際先進電力同行接軌的，覆蓋重要客戶、大客戶和重點關注客戶的大客戶經理團隊通過客戶經理的活動，增強掌握客戶需求、引導客戶需求、滿足客戶需求的能力，實現與重要客戶和利益相關客戶建立長期穩(wěn)固的關系，根據用戶的需求來調整自身的服務內容與服務質量，為公司生存與發(fā)展爭取有利的外部環(huán)境。只有如此，電力企業(yè)才能夠在服務營銷方面有所突破與創(chuàng)新，才能確保企業(yè)在市場中的競爭力。

2優(yōu)質服務在電力企業(yè)市場營銷中作用

在當前形勢條件下，優(yōu)質服務對于電力企業(yè)生存與發(fā)展而言具有重要的意義。其是企業(yè)穩(wěn)固與拓展市場的通行證，是企業(yè)營銷策略實現的有效途徑隨著市場經濟的不斷發(fā)展，用戶對于電力企業(yè)服務內容與質量提出了更大的要求，這對電力企業(yè)而言既是機遇也是挑戰(zhàn)。電力企業(yè)服務是在生產與消費這動態(tài)過程中完成的，企業(yè)要保證企業(yè)基本電能供給基礎上，進一步提升服務質量，并積極開發(fā)新電能產品、功能與業(yè)務內容，以適應市場多樣性的需求。

2.1電力企業(yè)開展優(yōu)質服務策略

電力企業(yè)如要提升企業(yè)服務質量需在以下幾個方面入手：

(1)確保電網運行穩(wěn)定。電力企業(yè)的基礎任務就是為客戶供電，因此，電力企業(yè)優(yōu)質服務的基礎就是確保電網運行的穩(wěn)定。這就需要電力企業(yè)在生產管理的各個環(huán)節(jié)把好質量關，從生產足夠的電能、電壓的輸送、變電安全、設備的可靠運行等各個方面努力，確保在供電服務方面的優(yōu)質、安全、穩(wěn)定。

(2)轉變傳統(tǒng)思想觀念。隨著市場經濟體制的不斷深入與完善，電力企業(yè)應轉變陳舊的企業(yè)管理理念，以適應激烈的市場競爭需求。電力企業(yè)經營服務的對象是市場，而企業(yè)效益的實現主要是通過企業(yè)服務。因此，電力企業(yè)的優(yōu)質服務與企業(yè)生存與發(fā)展息息相關，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候應對服務營銷策略投入足夠的重視。

(3)構建營銷技術服務管理系統(tǒng)。電力企業(yè)服務的對象是市場，而市場對于電力的需求又各有不同，這就要求企業(yè)經營中要掌握各用電群體的不同需求。營銷技術服務管理系統(tǒng)就是在此基礎上發(fā)展而來的，系統(tǒng)具有需求預測報修投訴、電費管理等不同模塊功能能夠對企業(yè)業(yè)務整個流程進行管理，實現業(yè)務流程的電子化管理。該系統(tǒng)設計理念在于將企業(yè)營銷策略與優(yōu)質服務有效結合，構建便利的信息反饋渠道，以便掌握客戶用電過程中的困難與限制，并將其反饋給企業(yè)領導機構，調服務內司整企業(yè)容，創(chuàng)建便利、高效、便捷的服務標準，最大程度地滿足客戶用電需求。

(4)密切關注區(qū)域及其內企業(yè)發(fā)展動態(tài)。電力企業(yè)要想保證業(yè)務范圍內的服務質量必須要與區(qū)域政府及企業(yè)密切相聯系，用以拓展與提升服務內容。首先，通過與政府部門之間的聯系能夠掌握地區(qū)發(fā)展的信息，進而做好企業(yè)服務規(guī)劃，以使得企業(yè)在市場競爭中能夠搶得先機;其次，企業(yè)應能夠服務范圍內的企業(yè)進行有效溝通與交流，包括企業(yè)客戶以及其他用戶在內，通過溝通了解企業(yè)供電中存在的問題及困難，并掌握客戶真正的用電需求，以便調整企業(yè)優(yōu)質服務的效益的穩(wěn)增長內容與質量，促進企業(yè)經濟效益的穩(wěn)增長

(5)緊密結合網絡平臺。隨著網絡技術的不斷發(fā)展及普及，網絡已經成為了人人可方便接觸的東西。電力企業(yè)應順應時代發(fā)展的趨勢，將自身服務內容與網絡平臺緊密結合，為全、便利、智能的供電服務。

3“互聯網+電網“服務戰(zhàn)略

“互聯網+電網“服務策略是深圳供電局服務策略的一種創(chuàng)新模式，其與阿里云、螞蟻金融服務集團三者強強結合，利用時代發(fā)展先進的互聯網技術、大數據應用技術，共同打造“互聯網+ 城市電網服務”。這一服務模式能夠大幅度提升深圳供電局服務質量水平，通過提供移動支付、小額貸款、征信、互聯網供電服務等多項功能，將智能化供電服務深入落實到實際服務當中。這服務戰(zhàn)略的開展與實行對電力企業(yè)優(yōu)質服務而言是一項重大的創(chuàng)新，深圳供電局構建了一套較為完善的線上線下全電子供電服務體系，并相應地建立了掌上營業(yè)廳、網上營業(yè)廳等一系列的互聯網服務平臺，借助互聯網平臺為客戶提供“指尖上的供電服務”。不僅如此，電力企業(yè)還能夠借助網絡平臺與用戶之間實現有效地互動，進一步提升用戶的體驗。并且在此基礎上，深圳供電局進一步拓展業(yè)務服務內容及形式，構建支付寶服務窗口、一站式移動繳費等服務形式，提升用戶體驗與服務水平。

“互聯網+電網“服務策略屬于智慧能源領域，這是國家推進的“互聯網+”行動的重要組成部分。這一服務創(chuàng)新成果有助于提升電力行業(yè)供電服務水平，改變原有的電力消費觀念，倡導節(jié)能減排政策，推動電力企業(yè)、用戶以及社會三者的和諧發(fā)展。

結語

電力市場營銷策略對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義，尤其是在電力企業(yè)市場化經濟不斷深入的當今，電力企業(yè)應制定適宜的營銷策略，包括價格營銷策略、品牌營銷策略以及服務營銷策略，特別是電力企業(yè)的服務營銷策略，其對企業(yè)市場競爭力有重要影響。優(yōu)質服務是電力企業(yè)營銷策略實現的有效推動力，缺乏優(yōu)質服務，電力企業(yè)將在競爭激烈的電力市場中無法立足。電力企業(yè)應以“服務用戶”為第一原則，在確保電網運行穩(wěn)定基礎上開發(fā)與拓展電力服務內容，如構建營銷技術服務管理系統(tǒng)、合理運用網絡平臺技術。

( 劉邦偉深圳供電局有限公司，廣東 深圳 518000)