摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力的需求越來(lái)越多，各個(gè)企業(yè)的電力營(yíng)銷工作也在不斷改善。在這種環(huán)境下，電力營(yíng)銷工作也將會(huì)面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。這時(shí)，電力稽查工作就顯得尤為重要，它不僅在電力營(yíng)銷管理工作中占有重要地位，而且對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有重大影響。電力營(yíng)銷稽查工作核心就是內(nèi)稽外查，對(duì)電價(jià)電費(fèi)收繳管理、用電檢查、違規(guī)用電檢查、反竊電等方面起到督促檢查的作用，本文通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷稽查的主要內(nèi)容，存在的問(wèn)題，以及與電力營(yíng)銷工作的聯(lián)系等方面，結(jié)合日常的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行闡述，提出意見。

引言:

電力營(yíng)銷在電力發(fā)展過(guò)程中占有重要地位，因此做好電力營(yíng)銷工作能夠有效提高供電效率，還可以使服務(wù)質(zhì)量得到提升。但是在電力營(yíng)銷的過(guò)程中仍然存在著許多問(wèn)題，由于電是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢扇鄙俚臇|西，所以有些電力企業(yè)的員工存在不重視用戶，不重視營(yíng)銷的思想，抄表不規(guī)范，檢查不細(xì)致，服務(wù)不到位的情況時(shí)有發(fā)生。這些情況不僅會(huì)那你企業(yè)的銷售情況，還有可能會(huì)影響到企業(yè)的聲譽(yù)。因此為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在市場(chǎng)上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，電力營(yíng)銷稽查工作就顯得尤為重要。

一、電力營(yíng)銷稽查工作主要方向                                                              

(一)用電情況

按照國(guó)家規(guī)定對(duì)客戶的用電合同的簽訂，合同期限問(wèn)題，手續(xù)按規(guī)定辦理等問(wèn)題進(jìn)行檢査。電表使用情況，有損壞及時(shí)修復(fù)，更換。用戶家中的用電安全，必須得到保障。在保障用戶用電權(quán)益的同時(shí)還要做好預(yù)防工作，防止偷電漏電等違法行為的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷人員的考核，提升他們的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)他們的職業(yè)素養(yǎng)。

(二)電費(fèi)電價(jià)

對(duì)電費(fèi)電價(jià)稽查工作，要對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核查，對(duì)電價(jià)進(jìn)行評(píng)估，注意欠費(fèi)的情況，做好督促工作。在稽查過(guò)程中一方面要注意客戶用電情況，另一方面也要注重抄表質(zhì)量的問(wèn)題，抄表工作者是直接與客戶接觸的工作人員，不僅關(guān)系到企業(yè)的利益問(wèn)題，更重要的是企業(yè)形象用戶對(duì)抄表的滿意程度在另一方面也決定了用戶對(duì)企業(yè)的印象。

(三)其他業(yè)務(wù)情況

供電企業(yè)除了對(duì)用戶提供電力供應(yīng)業(yè)務(wù)之外，在企業(yè)的服務(wù)中還有其他的增值業(yè)務(wù)。在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景之下，企業(yè)要想具有核心的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在服務(wù)方面有所創(chuàng)新，為客戶提供新穎優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在稽查工作中也要注意這方面的業(yè)務(wù)審核情況。

(四)服務(wù)質(zhì)量

對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量做好記錄，實(shí)行責(zé)任制管理，責(zé)任落實(shí)到人，賞罰分明，提高員工對(duì)工作的積極性，提升工作人員的服務(wù)態(tài)度。建立起良好的反饋制度，對(duì)于客戶提出的投訴等要引起重視，及時(shí)給予答復(fù)。

二、電力營(yíng)銷稽查工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

(一)管理制度不夠完善

由于以前不夠重視，部分企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查管理制度不健全，沒(méi)有制定有效的考核方案，使得各部門在協(xié)調(diào)工作時(shí)出現(xiàn)了許多弊端，影響工作效率。要進(jìn)行稽查工作，首先得有一套符合法律法規(guī)，結(jié)合自身公司情況的規(guī)章制度，只有先明確了各部門各人的工作職能，才能在管理過(guò)程中有法可依進(jìn)行有效的監(jiān)管和賞罰。

建立合理的制度，使稽查周期化，常態(tài)化。建立健全稽查體系，成立專門的稽查隊(duì)伍。在稽查過(guò)程中要嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，遇到問(wèn)題要及時(shí)記錄，并進(jìn)行追蹤稽查。稽查完畢后要發(fā)出通報(bào)，優(yōu)秀的要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，出現(xiàn)問(wèn)題的要提出批評(píng)督促各部門整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

(二)各部門對(duì)稽查工作的重視不夠

部分單位對(duì)稽查工作不夠重視，條件比較差，設(shè)備跟不上。有些稽查人員身兼數(shù)職，本身有自己的工作，稽查只是兼職工作，這樣就會(huì)造成顧此失彼，可能會(huì)專心于工作對(duì)于稽查只是走走形式。而且由于不是專業(yè)人員，可能在稽查方面達(dá)不到要求，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。還有就是稽查人員本身對(duì)工作不夠重視，沒(méi)有工作的積極性，或是因?yàn)橛X得自己職權(quán)不夠，不敢發(fā)聲，或是礙于面子情分，不能有效的查出錯(cuò)誤。由于這些問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理，造成更嚴(yán)重的后果。

(三)缺乏有效的方法和手段

我國(guó)電力營(yíng)銷管理觀念還處于初級(jí)階段，許多方面不夠完善，導(dǎo)致稽查人員在開展工作時(shí)遇到許多阻礙。由于缺乏良好的方法，導(dǎo)致在稽查工作中效率很低，許多部門的管理方法是從各個(gè)地方拼湊出來(lái)的，沒(méi)有形成自己的管理體系。所以在運(yùn)行的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生許多矛盾，導(dǎo)致稽查工作不能順利進(jìn)行。傳統(tǒng)的抽樣等方法，對(duì)報(bào)表等抽樣檢查，但是這樣稽查不能夠徹底的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，容易遺漏細(xì)小問(wèn)題，長(zhǎng)此以往就有可能積累起來(lái)，造成嚴(yán)重后果。建議各單位建立自己的稽查平臺(tái)，開發(fā)在線稽查功能，方便稽查人員對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，而且有利于各部門之間的交流與溝通。

三、營(yíng)銷稽查與營(yíng)銷管理的關(guān)系

由于電力營(yíng)銷管理的發(fā)展還在初步階段，各個(gè)方面還存在著許多問(wèn)題，因此就需要在電力營(yíng)銷中結(jié)合營(yíng)銷稽査來(lái)方便管理。營(yíng)銷稽查起到內(nèi)稽外查的作用，在相關(guān)法律法規(guī)的依據(jù)下對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)督和督促，考核成績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的，懲罰不合格的，對(duì)于內(nèi)部工作和外部事宜，都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。稽查工作的開展不僅是對(duì)員工的嚴(yán)格要求，也是對(duì)管理者能力的提高。在電力系統(tǒng)中，也存在著許多風(fēng)險(xiǎn)，正是有了稽查工作能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題消除安全隱患，降低風(fēng)險(xiǎn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)行。所以營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中是必不可少的。

四、結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理工作中占有非常重要的地位，不僅能夠在營(yíng)銷過(guò)程中降低風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的損失，還能夠幫助企業(yè)提升企業(yè)聲譽(yù)，樹立企業(yè)形象。電力營(yíng)銷與居民用電是密切相關(guān)的，在人們的生活中起到重要作用，電力營(yíng)銷稽查對(duì)內(nèi)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)外能夠改善用戶的體驗(yàn)，更好的服務(wù)用戶。稽查人員必須提高自己的專業(yè)技能，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好的服務(wù)于企業(yè)和大眾。所以電力營(yíng)銷稽查工作是電力供應(yīng)過(guò)程中必不可缺少的一環(huán)，能夠更好的推動(dòng)電力營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行。

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