今年，陜西省下達(dá)了47萬戶居民“煤改電”計劃。國網(wǎng)陜西電力全面服務(wù)“煤改電”客戶，成立農(nóng)村服務(wù)小組，配合政府開展確村確戶工作，開設(shè)服務(wù)窗口，保障“煤改電”客戶度冬用電。

12月10日，陜西省銅川地區(qū)氣溫已降至零下，銅川市宜君小區(qū)居民王九菊家卻溫暖如春。“‘煤改電’后，夜里再不用起來給爐子加煤了。屋里的溫度又可隨時調(diào)控。”王九菊說，“供電公司還常來幫著檢查用電線路和設(shè)備。這‘煤改電’可真是暖到咱心窩里了。”

今年，國網(wǎng)陜西省電力公司做好“煤改電”供暖保障工作，充分發(fā)揮供電所網(wǎng)格化優(yōu)勢，在組建服務(wù)電能替代前端團(tuán)隊5087名臺區(qū)經(jīng)理、1729名營業(yè)廳電管家、125名政企客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)上，又在488個供電所成立了“煤改電”農(nóng)村服務(wù)小組，分批次確定“煤改電”改造項目，發(fā)放保供電聯(lián)系卡到19.2萬戶“煤改電”居民手中，全面服務(wù)他們溫暖度冬。

落實政策補貼 一戶也不能少

11月20日18時，西安供電公司長安區(qū)營業(yè)廳員工劉雯整理好當(dāng)天的服務(wù)清單，核對完臺區(qū)申報客戶戶數(shù)后，開始核對“煤改電”客戶電費清單。

2018年，陜西省一些區(qū)縣政府部門明確了“煤改電”補貼發(fā)放實施細(xì)則，將供電企業(yè)納入到補貼發(fā)放工作當(dāng)中，由供電企業(yè)負(fù)責(zé)開具電費憑證。

“我們加班加點協(xié)助政府部門做好政策補貼這項工作，讓每一位‘煤改電’客戶能真真切切地享受到政策帶來的實惠。”劉雯說。

入冬以來，長安區(qū)各供電營業(yè)廳幾乎每天都會迎來數(shù)百位前來打印電費清單的客戶。工作人員不僅要仔細(xì)核對清單數(shù)據(jù)，還為客戶解答相關(guān)政策問題，讓客戶清楚地了解用電政策及用電情況。

為了全面做好“煤改電”服務(wù)，國網(wǎng)陜西電力要求各營業(yè)廳仔細(xì)核查更名客戶名單，快速解決客戶因戶名不符無法辦理“煤改電”業(yè)務(wù)的問題。該公司還制訂了居民峰谷電價和電采暖電價政策操作實施規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行電采暖階梯電價。

前來辦理業(yè)務(wù)的客戶張淑芬說：“帶上戶主身份證件、購電卡去營業(yè)廳就能辦理每年11月1日到下一年3月31日居民電采暖電價了。用電量即使超過階梯電價規(guī)定的電量，還可以按每度電0.4987元來交納，可以少支付不少錢呢。”

確村確戶 穩(wěn)妥實施“煤改電”

10月10日，國網(wǎng)陜西電力配合陜西省政府按期完成了2018年“煤改電”確村確戶工作。

今年7月，國務(wù)院印發(fā)《打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動計劃》，將汾渭平原列入實施清潔取暖的重點區(qū)域，涉及陜西省西安市、咸陽市、寶雞市、渭南市、銅川市及楊凌示范區(qū)。為了落實國家清潔取暖重大決策部署，陜西省政府下達(dá)了47萬戶居民“煤改電”任務(wù)計劃，要求國網(wǎng)陜西電力開展“煤改電”村戶與營銷數(shù)據(jù)匹配工作，做好潛力客戶標(biāo)記，按照“以供定需、以電定改”的原則穩(wěn)妥實施“煤改電”。

國網(wǎng)陜西電力落實陜西省政府相關(guān)要求，建立了省、市、縣縱向到底，發(fā)展、營銷、運檢跨專業(yè)協(xié)同聯(lián)動的工作機制，積極主動與政府主管部門對接，配合開展確村確戶工作。

此外，國網(wǎng)陜西電力深入推行電能替代工作標(biāo)準(zhǔn)化，制訂電能替代模式創(chuàng)新試點工作規(guī)則，全面落實電能替代業(yè)務(wù)工單制，將電能替代工作全流程與業(yè)擴(kuò)、電費等營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)深度融合，聯(lián)合電能替代產(chǎn)品庫廠商向客戶提供替代方案。該公司充分發(fā)揮“強前端、大后臺”電能替代模式創(chuàng)新工作機制，編制清潔能源取暖服務(wù)菜單和停電不停暖技術(shù)方案匯編，大力推廣蓄熱式電鍋爐、干熱巖等電采暖項目;在330個營業(yè)廳開設(shè)“煤改電”服務(wù)窗口，為2.08萬戶“煤改電”居民辦理了電采暖電價業(yè)務(wù)，還組織電采暖客戶參加直接交易，實現(xiàn)交易電量6億千瓦時。

全面完成電網(wǎng)配套建設(shè)任務(wù)

“天剛轉(zhuǎn)涼你們就主動上門服務(wù)，太感謝了。”10月3日，陜西省漢中市漢臺區(qū)建設(shè)巷居民張華對前來走訪的供電公司員工說。當(dāng)天，漢中供電公司組織員工來到民眾巷、交通巷、建設(shè)巷對老舊居民小區(qū)“煤改電”配套設(shè)施及居民客戶用電設(shè)備開展前期勘查走訪。

漢中地區(qū)冬季陰冷，供暖周期長，客戶分散，加之沒有集中供暖基礎(chǔ)設(shè)備，且涉及“煤改電”的客戶多為老人，保障客戶采暖用電安全尤為重要。

國網(wǎng)陜西電力嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)有限公司要求，壓緊壓實各級安全責(zé)任，確保10月底前全面完成“煤改電”電網(wǎng)配套建設(shè)任務(wù)。該公司召開以強化配網(wǎng)作業(yè)現(xiàn)場安全管控和加快“煤改電”電網(wǎng)配套工程建設(shè)進(jìn)度為主題的動員會，加強工程施工組織，科學(xué)地編制施工計劃;應(yīng)用配網(wǎng)工程管控系統(tǒng)移動作業(yè)APP，開展現(xiàn)場安全監(jiān)督與巡視，及時發(fā)現(xiàn)和糾正現(xiàn)場違章行為和施工質(zhì)量問題;加強勞務(wù)分包“無差別”安全管理，嚴(yán)把施工作業(yè)監(jiān)督關(guān)，保證“煤改電”電網(wǎng)配套工程有序推進(jìn)。

國網(wǎng)陜西電力于10月28日全面完成2018年“煤改電”電網(wǎng)配套建設(shè)任務(wù)，新建10千伏線路47.7千米、0.4千伏線路30.06千米，新增及更換配變298臺、容量8.53萬千伏安。