互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,信息滲透到社會(huì)的所有角落,信息傳輸?shù)乃俣群托芏紭O大提升,也由此對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。互聯(lián)網(wǎng)削弱、消除了企業(yè)(商家)與客戶間的信息鴻溝和信息不對(duì)稱,從而減少浪費(fèi),企業(yè)可以更加便捷、準(zhǔn)確、清晰的定位客戶、洞察客戶的需求,客戶也可以更方便的貨比三家,找到最符合其需求、性價(jià)比最高的產(chǎn)品和服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)可以將零散但數(shù)量巨大的客戶集合起來(lái),將無(wú)序的眾多個(gè)人行為轉(zhuǎn)換為有序的集體行為,顯著增強(qiáng)客戶與企業(yè)(商家)的議價(jià)能力,之前的團(tuán)購(gòu),現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)金融都是這種影響下的成功實(shí)踐。

　　

　　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的這種“二元化效應(yīng)”影響并不會(huì)使傳統(tǒng)行業(yè)消亡,但會(huì)使拒絕互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)在市場(chǎng)中逐漸被“邊緣化”和“勞力化”,既無(wú)法分享由互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用消除了浪費(fèi)或催生新需求而產(chǎn)生的那部分利潤(rùn),且原有的利潤(rùn)、市場(chǎng)份額也會(huì)被不斷蠶食,淪為提供基礎(chǔ)服務(wù)、賺取微薄利潤(rùn)而投入甚多的底層勞力。這一點(diǎn)從越來(lái)越多品牌的線下實(shí)體店淪為試衣間和電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)微信的畏懼已經(jīng)可見一斑。

　　

　　互聯(lián)網(wǎng)浪潮來(lái)襲對(duì)于供電企業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)的“二元化效應(yīng)”影響同樣存在,但由于供電企業(yè)的重資產(chǎn)、行政壟斷和屬地化運(yùn)營(yíng)的行業(yè)特征,尤其是電能難以存儲(chǔ)、且依靠固定網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶匦?使其與其他傳統(tǒng)行業(yè)相比在互聯(lián)網(wǎng)浪潮前擁有更深、更寬的護(hù)城河,可以在一段時(shí)間內(nèi)抵御互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。然而,一旦未來(lái)儲(chǔ)能技術(shù)和監(jiān)管政策發(fā)生變化,互聯(lián)網(wǎng)必將會(huì)更加迅猛、快速地沖擊供電企業(yè)這一傳統(tǒng)行業(yè)中的“互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海”。

　　

　　儲(chǔ)能技術(shù)的進(jìn)步首先將推動(dòng)電動(dòng)汽車的全面發(fā)展,使負(fù)荷移動(dòng)且變化更多,沖擊供電企業(yè)屬地化運(yùn)營(yíng)模式;技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展后,市場(chǎng)上可能出現(xiàn)專門提供調(diào)頻、應(yīng)急供電服務(wù)的專業(yè)公司,利用移動(dòng)儲(chǔ)能設(shè)備,通過(guò)低谷充電、高峰放電來(lái)獲取利潤(rùn);儲(chǔ)能技術(shù)發(fā)展到最優(yōu)狀態(tài)后,供電企業(yè)將需要轉(zhuǎn)型為零售、物流企業(yè)。在這一系列發(fā)展過(guò)程中,互聯(lián)網(wǎng)將起到“催化劑”和“放大器”的作用,一方面加速新型業(yè)務(wù)模式的發(fā)展,催生新的價(jià)值領(lǐng)域,另一方面也將引入更多、更有實(shí)力的市場(chǎng)參與者,使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。最近蘋果、谷歌高調(diào)進(jìn)入車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)就是一個(gè)信號(hào),如果未來(lái)所有電動(dòng)汽車的行駛、充電等行為信息都掌握在互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中,并可被其引導(dǎo),供電企業(yè)將很大程度上喪失電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)的主動(dòng)權(quán),調(diào)度運(yùn)行也更加受制于人。

　　

　　與技術(shù)發(fā)展相比,監(jiān)管政策變化對(duì)供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)沖擊影響更大。由于行業(yè)門檻和專業(yè)性要求很高,輸配分離、配售分離和大用戶直購(gòu)電等政策變化并不會(huì)顯著增加互聯(lián)網(wǎng)對(duì)供電企業(yè)的沖擊,供電企業(yè)在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、人才方面的儲(chǔ)備足以在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)抵御互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。但真正影響巨大的是數(shù)據(jù)的開放和用戶資源的整合,而這也是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在。在解決數(shù)據(jù)安全和用戶隱私的前提下,供電企業(yè)數(shù)據(jù)可以催生很多新的商業(yè)模式和價(jià)值領(lǐng)域。美國(guó)家庭能源管理解決方案服務(wù)商Opower利用電表數(shù)據(jù)為超過(guò)2200萬(wàn)個(gè)家庭提供人性化能源管理服務(wù),幫助他們節(jié)省費(fèi)用,目前正在籌備IPO,估值超過(guò)4億美元。

　　

　　可以想象,一旦政策開放,已經(jīng)改變了零售業(yè),正在改變地產(chǎn)、金融、旅游、醫(yī)藥等行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們必然不會(huì)放棄這一新興領(lǐng)域。如果說(shuō)數(shù)據(jù)開放只會(huì)影響供電企業(yè)的增值服務(wù),用戶資源整合則直接沖擊供電企業(yè)現(xiàn)有的利潤(rùn)來(lái)源。試想如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將千百萬(wàn)零散用戶聯(lián)合起立,引導(dǎo)其按照指令調(diào)整用電行為,足以形成一個(gè)龐大的“虛擬負(fù)荷”,直接影響電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài),并由此獲取與供電企業(yè)的議價(jià)能力。世界自然基金會(huì)(WWF)倡議的“地球一小時(shí)”活動(dòng)就可以看做是這種模式的試水,盡管這是一個(gè)公益活動(dòng),但其商業(yè)潛力和對(duì)供電企業(yè)的沖擊是不容忽視的。

　　

　　在互聯(lián)網(wǎng)浪潮前,供電企業(yè)不可能獨(dú)善其身,看看中移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前的彷徨、猶豫及至為打破OTT而付出的代價(jià),就知道曾經(jīng)的輝煌乃至市場(chǎng)統(tǒng)治都無(wú)法抵御模式更新的沖擊。套用某位互聯(lián)網(wǎng)大佬的話:“打敗QQ的,絕不是另一個(gè)QQ”。真正會(huì)沖擊中國(guó)電力企業(yè)的也絕不會(huì)是國(guó)內(nèi)外的同行,也許是特斯拉(美國(guó)的高級(jí)電動(dòng)汽車制造商),也許是阿里巴巴,更有可能是某個(gè)正在籌劃退學(xué)或在領(lǐng)取救濟(jì)的程序員。

　　

　　如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)?

　　

　　供電企業(yè)要不要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、什么時(shí)候轉(zhuǎn)型是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題,主要取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的判斷和內(nèi)外部環(huán)境的變化,存在較大的不確定性。

　　

　　供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型應(yīng)該圍繞互聯(lián)網(wǎng)的“二元化效應(yīng)”開展,即如何利用互聯(lián)網(wǎng)消除供電企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式中的浪費(fèi)環(huán)節(jié),如何催生與供電業(yè)務(wù)相關(guān)的新增值服務(wù)和價(jià)值領(lǐng)域。同時(shí)還有三條原則必須遵循:1.拒絕跟隨和模仿。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,資金、技術(shù)、人才都不是關(guān)鍵,只有時(shí)機(jī)才決定成敗。一個(gè)領(lǐng)域一旦出現(xiàn)了領(lǐng)跑者并占有大部分市場(chǎng)份額,只要其不犯低級(jí)錯(cuò)誤,后來(lái)者就很難通過(guò)模仿、復(fù)制而實(shí)現(xiàn)反超。

　　

　　2.用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。用戶體驗(yàn)、開放平臺(tái)、快速迭代、專注極致、敢于試錯(cuò)是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心,是無(wú)數(shù)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、投資人用幾千億美金代價(jià)摸索出的結(jié)論,也是供電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型必須遵循的“金科玉律”。

　　

　　3.圍繞用戶需求開展轉(zhuǎn)型。目前來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型都是由外部因素、尤其是用戶需求所驅(qū)動(dòng),其目的在于提升用戶體驗(yàn),而非提升內(nèi)部管理水平。這也是供電企業(yè)在選擇互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方向時(shí)必須考慮的原則。

　　

　　上述原則為供電開展互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了指引,但具體選擇何種方向仍需要從供電企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)。一方面,供電企業(yè)擁有營(yíng)業(yè)廳、供電所、抄表員、檢修人員等龐大的線下資源,覆蓋面廣、滲透率高,具備與用戶建立更緊密聯(lián)系的基礎(chǔ),同時(shí)線下資源的使用效率較低,具備很大的提升空間;另一方面,供電企業(yè)擁有海量的用戶用電行為信息、地理位置信息、客戶交互信息,蘊(yùn)含大量高價(jià)值的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)變現(xiàn)前景遠(yuǎn)大。因此,建議供電企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)和O2O(線上到線下)模式來(lái)開展互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,前者是供電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最有價(jià)值的資產(chǎn),也是最具增值潛力的領(lǐng)域,后者則是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑。

　　

　　數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)模式:供電企業(yè)擁有很多數(shù)據(jù),但按照用戶需求驅(qū)動(dòng)的原則,只有那些與用戶聯(lián)系緊密的數(shù)據(jù),如用戶用電行為數(shù)據(jù)和地理位置數(shù)據(jù),才最適合作為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型下數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)的對(duì)象。具體來(lái)說(shuō)供電企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)有兩個(gè)途徑:向用戶提供增值服務(wù)和向第三方提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　

　　結(jié)合我國(guó)情況,還可以根據(jù)歷史用電情況提供購(gòu)電建議的服務(wù)(購(gòu)電提醒、購(gòu)電量建議等)。向第三方提供數(shù)據(jù)服務(wù)中一個(gè)可考慮的方向是利用用電行為數(shù)據(jù)提供資質(zhì)信用評(píng)估、精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù),用電量多少直接反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況,這對(duì)于金融機(jī)構(gòu)評(píng)估用戶資質(zhì)、評(píng)估貸款風(fēng)險(xiǎn)有很大的參考價(jià)值;同時(shí)通過(guò)用電行為數(shù)據(jù)(未來(lái)還可以配合智能家居)還可以分析出用戶一定的行為偏好,結(jié)合精準(zhǔn)的住宅位置信息,可以幫助商家提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷投送服務(wù)。上面這些其實(shí)只是供電企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)渠道中冰山一角,隨著數(shù)據(jù)的進(jìn)一步豐富和數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升,以及用戶需求的變化,必將出現(xiàn)更多應(yīng)用場(chǎng)景。當(dāng)然所有這些應(yīng)用都必須在確保用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的前提下進(jìn)行。

　　

　　O2O(線上到線下)模式:O2O是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物,也是當(dāng)下傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中熱點(diǎn)。供電企業(yè)在開展O2O建設(shè)時(shí)主要需要做好以下四件工作:一是構(gòu)建線上平臺(tái)及后臺(tái)支撐體系,這個(gè)平臺(tái)最好是基于移動(dòng)設(shè)備,要符合移動(dòng)終端用戶的使用系統(tǒng),按照“專注、極致”原則,結(jié)合數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn),提供客戶最需要的功能,如購(gòu)電提醒、在線支付、用電分析、停電通知等,同時(shí)還要打通與供電企業(yè)數(shù)據(jù)的聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,具備完善的用戶關(guān)系管理和用戶行為統(tǒng)計(jì)分析功能;二是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的線上流量獲取,即利用各種營(yíng)銷手段最大限度實(shí)現(xiàn)線下溝通、交流、業(yè)務(wù)辦理向線上的遷移,提高用戶活躍度和黏性;三是實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的無(wú)縫銜接,線上用戶信息、位置信息、業(yè)務(wù)辦理信息都能及時(shí)、自動(dòng)的傳輸?shù)骄€下業(yè)務(wù)人員,同時(shí)線下業(yè)務(wù)執(zhí)行情況也可以通過(guò)線上平臺(tái)推送給用戶;四是線下業(yè)務(wù)的線上支付與反饋改進(jìn),實(shí)現(xiàn)靈活、便利的在線支付,同時(shí)支持線下服務(wù)的線上反饋評(píng)價(jià),并根據(jù)用戶反饋修正線上功能。

　　

　　中商情報(bào)網(wǎng)發(fā)布《2012-2016年中國(guó)供電市場(chǎng)戰(zhàn)略及投資分析報(bào)告》指出:供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,而且在這個(gè)過(guò)程中供電企業(yè)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和管理模式都無(wú)法完全發(fā)揮作用,只有敞開胸懷、擁抱變化才能跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步,實(shí)現(xiàn)真正成功的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。