微信公告稱(chēng)，部分商家利用“集贊”進(jìn)行預(yù)付郵費(fèi)欺詐、騷擾用戶等行為，微信將采用技術(shù)+人工舉報(bào)方式對(duì)“集贊”行為進(jìn)行全平臺(tái)清理和規(guī)范。處理機(jī)制如下：公眾號(hào)累計(jì)發(fā)現(xiàn)一次集贊行為，封號(hào)7天，不可提前解封，以此類(lèi)推每增加一次集贊行為，封號(hào)天數(shù)則呈翻倍式增長(zhǎng)，當(dāng)公眾號(hào)累計(jì)發(fā)現(xiàn)4次集贊行為，該公眾號(hào)將被永久性封號(hào)，且不可解封。

隨著微信用戶數(shù)破億，微信朋友圈點(diǎn)贊也成為了人們喜歡做的一件事情，當(dāng)你在微信朋友圈中對(duì)于朋友們發(fā)布的事情或者活動(dòng)感同身受的時(shí)候，你就可以點(diǎn)贊的方式來(lái)表達(dá)你的認(rèn)同。

隨著微信用戶數(shù)的幾何式猛增，微信點(diǎn)贊的功能也被“敏銳”的商家當(dāng)成了營(yíng)銷(xiāo)的好功能。

“集贊”還是“集罵”？

你也許經(jīng)常會(huì)在朋友圈看到：“親，集齊××贊，可免費(fèi)獲得……”，可是有些煞費(fèi)苦心的商家愣是在下面加了行小字——“活動(dòng)最終解釋權(quán)歸商家所有”，消費(fèi)者還真不容易發(fā)現(xiàn)。

可是這樣的霸王條款具有法律依據(jù)么？根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，預(yù)先擬定格式合同文本的一方當(dāng)事人單方面享有對(duì)合同的解釋權(quán)的條款是無(wú)效的合同條款。換言之，不管商家如何費(fèi)盡心機(jī)地在背后加一句“最終解釋權(quán)歸本公司所有”，從法律上講都是無(wú)效的。

近日，工商局等相關(guān)執(zhí)法部門(mén)開(kāi)出了因商家微信集贊失信的首張罰單。對(duì)此，商家也是叫苦連連，一位店面女老板的吐槽稱(chēng)，“點(diǎn)贊”的人太多，小本生意的賣(mài)家真是吃不消。

商家點(diǎn)贊的初衷是宣傳推廣，但卻落得個(gè)“集罵”，甚至被砸店的下場(chǎng)。這樣事件的發(fā)生，是商家和消費(fèi)者都與愿意看到的，本來(lái)不是一件針?shù)h相對(duì)的事，卻鬧得個(gè)不歡而散的結(jié)局。不禁讓人感嘆，這到底是“集贊”還是“集罵”呢？

不法商家利用“集贊”詐騙消費(fèi)者

北京張女士曾參加某商城“集贊送香水”活動(dòng)，可集贊后在領(lǐng)取香水時(shí)卻以獎(jiǎng)品數(shù)量贈(zèng)完遭到拒絕，而上海的李女士也碰到了類(lèi)似情況，她參與“微信點(diǎn)贊”換手表的活動(dòng)也無(wú)法兌現(xiàn)。經(jīng)調(diào)查，原來(lái)該活動(dòng)并非商家的官方微信發(fā)出，其發(fā)布的信息并不屬實(shí)。有過(guò)類(lèi)似遭遇的人并不是少數(shù)，甚至微信上還有一些商家讓消費(fèi)者預(yù)付郵費(fèi)進(jìn)行欺詐。

微信“集贊”對(duì)商家來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻低，既省去了專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)推廣專(zhuān)員，推廣成本也相對(duì)較小。而微信朋友圈本身的熟人圈關(guān)系，則成了商家一塊天然的網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)；對(duì)消費(fèi)者而言，無(wú)須花費(fèi)即可通過(guò)收集點(diǎn)贊來(lái)獲取商品，活動(dòng)本身具有很大的吸引力。

但是由于商家良莠不齊，消費(fèi)者無(wú)法對(duì)商家信息進(jìn)行核實(shí)，有些不法商家為了賺噱頭，鉆空子忽悠消費(fèi)者，不但騙取了郵費(fèi)，造成了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失，消費(fèi)個(gè)人信息及隱私還遭到泄露。

對(duì)此，工商部門(mén)工作人員表示，由于微信營(yíng)銷(xiāo)主體的設(shè)置堪稱(chēng) “零門(mén)檻”，違規(guī)違法行為發(fā)生后很難追責(zé)。因此，作為消費(fèi)者，不應(yīng)盲目相信微信上的營(yíng)銷(xiāo)廣告，在發(fā)生侵權(quán)事件時(shí)，要注意留存網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑證，保該存經(jīng)營(yíng)者的微信公眾號(hào)、銀行轉(zhuǎn)賬記錄和交易聊天記錄等信息，以便發(fā)生問(wèn)題及時(shí)投訴舉報(bào)。

微信“技術(shù)+人工舉報(bào)”監(jiān)管并不好實(shí)施

微信對(duì)公眾號(hào)的整頓已經(jīng)多次出手了，4月份，一百多個(gè)微信營(yíng)銷(xiāo)公眾賬號(hào)遭到查封；５月份，微信設(shè)立好友數(shù)量上限不得超過(guò)5000人；前不久，微信以保障用戶體驗(yàn)和信息安全為由，封殺了微軟智能聊天產(chǎn)品“小冰”。雖然微信大刀闊斧的整頓，可是出現(xiàn)在微信上的不法現(xiàn)象卻屢禁不絕，甚至有死灰復(fù)燃之勢(shì)，這又是為什么呢？

首先，對(duì)于魚(yú)目混雜的商家來(lái)說(shuō)，微信實(shí)施監(jiān)管的難度極大。商家會(huì)以更隱蔽的方式進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)，而僅靠目前設(shè)置“關(guān)鍵詞”等技術(shù)檢測(cè)手段，并不能十分有效的進(jìn)行監(jiān)控。截至2013年年底，微信平臺(tái)上的公眾號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)個(gè)，日增公眾號(hào)8000個(gè)，公眾號(hào)中每天的信息交互達(dá)數(shù)億條。大量的公眾號(hào)及交互信息也增加了微信的監(jiān)管難度。

其次，人工舉報(bào)的力量也是微乎其微，更多的消費(fèi)者只有在發(fā)生了侵權(quán)危害后，才會(huì)主動(dòng)去舉報(bào)，而這個(gè)時(shí)候?qū)τ脩舻奈：σ呀?jīng)造成，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

第三，永久封號(hào)，治標(biāo)不治本。微信公眾號(hào)被封后，商家可以再重新注冊(cè)其他的號(hào)，對(duì)商家利益并不會(huì)有多大的觸動(dòng)，甚至不法商家從中獲得的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處罰力度。

最后，微信公眾號(hào)“營(yíng)銷(xiāo)”界定不清。如何才算“過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”？這恐怕也是騰訊自己說(shuō)了算。畢竟微信不是公益平臺(tái)，日后還是要為商業(yè)化服務(wù)，如何才能保證評(píng)判標(biāo)的公正性，也是值得探討的問(wèn)題。