新年伊始，尋甸特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)金所片區(qū)錦上錦金屬制品（昆明）有限公司（下稱錦上錦）生產(chǎn)車間內(nèi)一片繁忙景象。看著有序運(yùn)轉(zhuǎn)的生產(chǎn)線，源源不斷下線的產(chǎn)品，錦上錦總經(jīng)理溫遠(yuǎn)發(fā)掩飾不住內(nèi)心的喜悅……這背后，得益于南方電網(wǎng)云南昆明尋甸供電局優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，短短5天內(nèi)就接通了錦上錦項(xiàng)目生產(chǎn)用電，保障了生產(chǎn)線試運(yùn)行如期進(jìn)行。

2019年，南方電網(wǎng)云南昆明供電局深化電力體制改革持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作，以“減環(huán)節(jié)、減時(shí)長、減成本、提升服務(wù)渠道、提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶感知度”為目標(biāo)，出臺并實(shí)施優(yōu)化電力營商環(huán)境“三減三提升”14項(xiàng)措施昆明售電公司電話，著力提升“獲得電力”指標(biāo)，營造良好電力營商環(huán)境，充分提升客戶的用電便利度和獲得感。

企業(yè)落在哪里

供電服務(wù)就到哪里

尋甸特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)屬于新規(guī)劃區(qū)域，電力設(shè)施基礎(chǔ)薄弱。數(shù)據(jù)顯示，2018年至今，園區(qū)積極開展招商引資工作，引進(jìn)企業(yè)97家，協(xié)議總投資額達(dá)32.246億元。隨著引進(jìn)企業(yè)陸續(xù)進(jìn)駐園區(qū)，電力供應(yīng)逐漸不能滿足園區(qū)建設(shè)需求。

1月7日，在尋甸特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)金所片區(qū)5號路沿線一帶，挖掘機(jī)、推土機(jī)等大型機(jī)械設(shè)備正在集中作業(yè)。在園區(qū)道路兩旁，可以看到已經(jīng)立起了一根根電線桿。為給企業(yè)減負(fù)，減少客戶接電投資成本，2019年，昆明供電局按照“該延必延”的原則，工業(yè)園區(qū)和開發(fā)區(qū)的高壓客戶外部電源，由供電部門投資到客戶紅線。

“根據(jù)政策，園區(qū)在反映用電困難時(shí)候，昆明尋甸供電局主動對接并積極落實(shí)省公司的文件，先后投資60萬元左右，將10千伏線路從1.1公里外的110千伏金所變電站延伸至項(xiàng)目紅線外，保證了園區(qū)企業(yè)正常的生產(chǎn)用電。”昆明尋甸供電局計(jì)劃建設(shè)部主任遲金海表示，早在2019年3月，昆明尋甸供電局就根據(jù)園區(qū)招商引資協(xié)議，提前預(yù)測園區(qū)用電負(fù)荷，全力確保園區(qū)電力正常可靠供應(yīng)。

錦上錦就是其中的受益者。在生產(chǎn)車間建成后，溫遠(yuǎn)發(fā)于2019年11月20日上午向昆明尋甸供電局提交用電業(yè)務(wù)申請表，當(dāng)天下午就迎來了現(xiàn)場勘查的工作人員并出具了供電方案答復(fù)書，11月25日就拿到了受電工程竣工檢驗(yàn)意見書，快速保障了生產(chǎn)車間的電力供應(yīng)。

“開始申請用電業(yè)務(wù)時(shí)一頭霧水，都不知道要些什么手續(xù)，供電局工作人員都一一耐心指導(dǎo)。”溫遠(yuǎn)發(fā)告訴記者，電力設(shè)施建設(shè)過程中遇到難題時(shí)，不管是不是工作日，一個(gè)電話他們都會上門服務(wù)。

不僅僅是企業(yè)，尋甸特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地規(guī)劃建設(shè)和環(huán)境保護(hù)局局長秦波長期與昆明尋甸供電局相關(guān)部門人員打交道，也對他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連稱贊。“根據(jù)園區(qū)企業(yè)實(shí)際入駐情況，縣供電局提前對接，主動上門服務(wù)，進(jìn)一步精減辦理手續(xù)，縮短企業(yè)等待時(shí)間，真正做到企業(yè)落在哪里，電力保障就到哪里。”秦波說。

事實(shí)上，2019年以來，針對園區(qū)實(shí)際用電困難，昆明尋甸供電局嚴(yán)格按照施工技術(shù)步驟與措施施工，完成了10千伏長沖線新建工程、10千伏牛欄江Ⅵ回林業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)支線新建工程及高壓業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，建設(shè)10千伏線路20余公里，分布在規(guī)劃區(qū)的每個(gè)角落，為園區(qū)已建、在建、即將建設(shè)的企業(yè)提供可靠的供電保障。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年尋甸供電局高壓單電源客戶平均接電時(shí)間為41.45天（目標(biāo)值為70天）；低壓非居民客戶平均接電時(shí)間為2.83天（目標(biāo)值為11天）；低壓居民客戶平均接電時(shí)間為1.39天（目標(biāo)值為6天）。客戶平均接電時(shí)長指標(biāo)均已達(dá)到2019年優(yōu)化電力營商環(huán)境目標(biāo)要求。

遲金海表示，今年，昆明尋甸供電局將繼續(xù)從降低業(yè)務(wù)時(shí)長、企業(yè)成本方面入手，對園區(qū)用電確保“該延必延”“100%延伸到位”，加強(qiáng)與園區(qū)的日常對接，做到提前謀劃，確保園區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)駐后第一時(shí)間能夠用上電，穩(wěn)步提升客戶“獲得電力”感知度。

借力互聯(lián)網(wǎng)

讓客戶“一次都不跑”

如今，客戶用電越來越方便，也越來越智能化了。打開手機(jī)App，動動手指就可以交電費(fèi)，遠(yuǎn)程就能辦理業(yè)務(wù)申請，甚至還能實(shí)時(shí)掌握辦電環(huán)節(jié)和時(shí)限……

2019年以來，昆明供電局以客戶“一次都不跑”為目標(biāo)，推行不跑營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)套餐；不跑業(yè)務(wù)申請，開通遠(yuǎn)程服務(wù)受理；不跑用電資料提交，開通跑團(tuán)上門獲取；不跑營業(yè)廳繳費(fèi)，開通上門代扣辦理；不跑票據(jù)打印昆明售電公司電話，開通免費(fèi)郵寄獲取；低壓用電直接免費(fèi)辦理。通過深化電力體制改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，最大限度減少客戶投資成本和時(shí)間成本，提升客戶滿意度和獲得感。

以昆明市區(qū)客戶辦理用電業(yè)務(wù)申請為例，不僅在手續(xù)上更簡便，時(shí)間也越來越短了。2019年9月21日，云南魔云新能源有限責(zé)任公司為了解決小菜園集資房電動自行車的集中充電問題，向昆明五華供電局提出了35千伏安的報(bào)裝容量用電申請。昆明五華供電局接到申請后，即刻派客戶經(jīng)理與該企業(yè)聯(lián)系了解用電需求并查驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料。隔日，昆明五華供電局就帶上施工人員到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，當(dāng)場確定了供電方案，很快組織進(jìn)場施工，短短兩天時(shí)間完成了裝表接電工作。

2019年以來，昆明供電局優(yōu)化高、低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，將原來的5—7個(gè)環(huán)節(jié)減少為2—3個(gè)環(huán)節(jié)，取消設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，推行客戶受電工程典型設(shè)計(jì)。其中，高、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝只需提供兩種辦電資料，具備條件的低壓客戶，實(shí)現(xiàn)“一日通”；低壓居民、低壓非居民（含小微企業(yè)）、高壓單電源、全流程平均接電時(shí)間分別控制在6天、11天、70天、90天內(nèi)。針對高壓客戶接電時(shí)長超時(shí)突出問題，解決客戶自建項(xiàng)目只管“供電方案答復(fù)”和“裝表接電”兩個(gè)環(huán)節(jié)被動服務(wù)模式，實(shí)施主動上門服務(wù)暖心服務(wù)活動。

在減環(huán)節(jié)、減時(shí)長、提升服務(wù)渠道方面，昆明供電局依托信息化手段，自主開發(fā)“用電管家”App，實(shí)現(xiàn)一個(gè)App為客戶掌上辦理全業(yè)務(wù)，可自行選擇設(shè)計(jì)施工單位，并對施工進(jìn)度、結(jié)果進(jìn)行可視化、評星評分績效管理，滿足客戶日常用電服務(wù)需求。

近3年來，昆明供電局通過各種優(yōu)化電力營商環(huán)境措施，為昆明地區(qū)10000多戶電力客戶節(jié)約用電成本約56億元，有力支撐了昆明經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。同時(shí)，昆明供電局積極落實(shí)降價(jià)政策，將政策紅利傳遞到每家每戶，大力推進(jìn)市場化交易，為企業(yè)減輕了不少負(fù)擔(dān)，讓市民實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠。

日前，昆明市通報(bào)第二期《昆明市營商環(huán)境第三方評價(jià)“紅黑榜”》，在市級24個(gè)考核指標(biāo)中，“獲得電力”以95.6分的成績居昆明市營商環(huán)境紅榜榜首，這標(biāo)志著昆明市供電服務(wù)水平獲得廣大市民肯定。

2020年，昆明供電局將以完善用電招商工作機(jī)制為抓手，補(bǔ)齊管理短板。以解決客戶不滿意的突出問題著手，持續(xù)深化優(yōu)化電力營商環(huán)境建設(shè)“三減三提升”工作措施，推行“三減四零”服務(wù)新舉措（減辦電資料、減業(yè)務(wù)流程、減辦理時(shí)限，零證預(yù)約、零上門、零審批、零投資）。啟動用電項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)機(jī)制，建立“四主動”全流程客戶路徑跟蹤體系。打造以“您用電，您做主”為主題的營商環(huán)境個(gè)性化營銷和差異化服務(wù)。強(qiáng)化政府溝通，以實(shí)際案例確保電力營商環(huán)境各項(xiàng)措施落地見效，全面助力營商環(huán)境持續(xù)提升。