隨著我國(guó)電力體制改革持續(xù)深化，有序放開(kāi)發(fā)用電計(jì)劃，引導(dǎo)用戶側(cè)可調(diào)負(fù)荷資源、儲(chǔ)能、分布式能源、新能源汽車等新型主體參與市場(chǎng)交易，海量經(jīng)營(yíng)主體涌入市場(chǎng)，共享改革紅利，進(jìn)一步形成了主體多元、競(jìng)爭(zhēng)有序的電力交易格局。截至6月28日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司經(jīng)營(yíng)區(qū)電力交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體注冊(cè)量突破60萬(wàn)家，較去年同期增長(zhǎng)12.9%，是2015年的22倍。

為服務(wù)廣大主體高效平穩(wěn)入市，北京電力交易中心協(xié)同各省級(jí)電力交易中心創(chuàng)新服務(wù)舉措、擴(kuò)寬服務(wù)渠道，不斷提升電力交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。上線電力用戶智能注冊(cè)功能。聯(lián)動(dòng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局，利用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)發(fā)電力用戶“零費(fèi)用、免材料、免審核、免等待”智能注冊(cè)功能，將注冊(cè)時(shí)間從5個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日，有力服務(wù)工商業(yè)用戶便捷入市。加快推進(jìn)新型主體入市，探索建立“電能量+輔助服務(wù)+容量租賃+容量補(bǔ)償”的多元協(xié)同機(jī)制，編制分布式電源、聚合商主體、虛擬電廠注冊(cè)規(guī)范指引。規(guī)范推進(jìn)市場(chǎng)信息披露，落實(shí)國(guó)家能源局《電力市場(chǎng)信息披露基本規(guī)則》，制定《電力市場(chǎng)信息披露管理辦法》，提高信息查詢便捷性。強(qiáng)化電力交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率，上線PC端和移動(dòng)端智能客服，為市場(chǎng)主體提供智能問(wèn)答服務(wù)。加強(qiáng)統(tǒng)一電力交易熱線運(yùn)營(yíng)。打造共14973條內(nèi)容的電力交易知識(shí)庫(kù)，今年共受理主體訴求16598件，電話接通率97.67%，訴求一次解決率73.95%，回訪滿意率99.72%。

今年以來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司大力開(kāi)展電力市場(chǎng)宣傳服務(wù)提升工作，針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體對(duì)電力市場(chǎng)政策規(guī)則、綠電綠證交易流程、市場(chǎng)信息獲取渠道等不夠了解的實(shí)際情況，通過(guò)“線上+線下”“新媒體+多平臺(tái)”相結(jié)合的多種舉措，全面宣傳電力市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)，不斷提升電力交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。積極普及培訓(xùn)電力市場(chǎng)知識(shí)。制作“圖說(shuō)電力市場(chǎng)”手冊(cè)、15個(gè)“一圖讀懂”電力市場(chǎng)宣傳折頁(yè)及長(zhǎng)圖、10個(gè)“電力交易服務(wù)之星講電力市場(chǎng)”微課堂視頻，通過(guò)線上線下渠道進(jìn)行宣傳。積極開(kāi)展經(jīng)營(yíng)主體業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)292次，其中電力市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)106766人次參培，綠電綠證交易專題培訓(xùn)41511人次參培，切實(shí)幫助經(jīng)營(yíng)主體更好參與電力市場(chǎng)。不斷拓展電力市場(chǎng)服務(wù)人員及網(wǎng)點(diǎn)。組織公司經(jīng)營(yíng)區(qū)各分部、各省公司組建電力市場(chǎng)宣傳服務(wù)團(tuán)隊(duì)共14000人，開(kāi)展內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)796次，覆蓋34771人次。在全部電力交易大廳以及726個(gè)A、B、C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了“電力市場(chǎng)宣傳專欄”，在285個(gè)A、B、C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了“綠電綠證服務(wù)站(微網(wǎng)點(diǎn))”，進(jìn)一步加強(qiáng)電力市場(chǎng)服務(wù)覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)效。深入開(kāi)展各類主體“大走訪”。針對(duì)各省主體分布及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，依托電力市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展分層級(jí)、分批次的走訪活動(dòng)，宣傳電力市場(chǎng)政策，發(fā)放市場(chǎng)交易“明白紙”，認(rèn)真聽(tīng)取各方面訴求，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，已走訪政府部門、龍頭企業(yè)、代理購(gòu)電用戶等主體共計(jì)63505家，發(fā)放宣傳資料99352份。