逆境尋出路

 

今年以來，受經(jīng)濟下行壓力影響下，薛供局地區(qū)電力市場嚴重萎縮，1月份全局售電量僅完成6.61億千瓦時，同比增長-17.79%，而南送榆林電量更是同比下降49.41%。

 

面對嚴峻形勢，該局按照公司構建“大營銷、大服務、大市場”體系要求，從上半年開始，依托薛家灣、沙圪堵、大路新區(qū)三個主要工業(yè)園區(qū)用電市場，深挖潛力，積極開展增供擴銷，在努力遏制負荷下滑勢頭的同時，全力謀求售電量增長的破局之道。

 

壓力就是動力，該局積極發(fā)揮“艱苦創(chuàng)業(yè)、自強不息、勇于進取”的優(yōu)良傳統(tǒng)，在對準格爾旗地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)及負荷結(jié)構進行再研究的基礎上，提出了“穩(wěn)存量、促增量”的增供擴銷新思路，并通過積極引導處在停產(chǎn)、半停產(chǎn)的多家高載能企業(yè)通過整合重組后參加電力多邊交易，多渠道挖掘內(nèi)部市場潛力。

 

特別是通過深入分析研究市場，該局抓住原煤價格上漲等利好因素影響，積極協(xié)調(diào)政府有關部門，幫助16家停產(chǎn)企業(yè)及時恢復生產(chǎn)，有效增加了全局售電量。同時，該局主動靠前，積極引導幫助符合條件的企業(yè)參與電力多邊交易，幫助企業(yè)減輕生產(chǎn)經(jīng)營壓力。以大路新區(qū)企業(yè)國電晶陽為例，通過參加多邊交易，企業(yè)累計節(jié)約用電成本4388.29萬元，在多晶硅市場疲軟情況下的大大節(jié)約了生產(chǎn)成本，前11個月企業(yè)用電負荷累計達到5.8萬千瓦時，同比上升9.85%。而截至目前，準格爾旗地區(qū)已有37家企業(yè)參加了電力多邊交易，累計讓利約3億元，有力提升了企業(yè)生產(chǎn)積極性，為該局累計增加用電負荷15.71萬千瓦，而多邊交易電量更是在前11個月中占到了全局售電量比重的60.9%。

 

同時，該局發(fā)揚度電必爭，毫厘必爭的精神，通過進一步主動對接，協(xié)調(diào)談判后確保了南送負荷最終穩(wěn)定在10萬千瓦左右，截止12月20日，該局已經(jīng)累計南送電量10.84億千瓦時。

 

經(jīng)過多番努力，該局售電量同比下降趨勢逐月放緩，并在10月份扭負為正，11月份實現(xiàn)當月同比增長32%。

 

服務贏市場

 

在增供擴銷工作不斷取得成績的背后，是薛供舉全局之力積極貫徹“以市場為導向、以客戶為中心”的“大營銷、大服務、大市場”服務理念，踐行基建為生產(chǎn)服務、生產(chǎn)為營銷服務、營銷為客戶服務的“同心圓”服務措施，努力做好用電安全服務工作。

 

一是努力確保用電安全。該局通過牢固樹立“安全為了一切，一切服從安全”的理念，不斷發(fā)揚“釘釘子”精神，將安全作為一切服務基石。除了重點強調(diào)所有工作現(xiàn)場要確保安全外，還努力完善應急管理體系，全局故障搶修由4.24小時/次縮短至2.85小時/次，并通過合理調(diào)度，安排和嚴格控制停電檢修計劃，進一步縮短了停電時間。

 

二是努力提升電網(wǎng)供電可靠性。截止12月20日，全局累計完成電網(wǎng)建設項目投資6.99億元，以大路西220千伏變電站為代表的一批輸變電工程順利投運，地區(qū)電網(wǎng)結(jié)構得到進一步優(yōu)化；通過累計完成配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造升級工程3.11億元，新建、改造高低壓老舊線路2238公里，有效解決了原先用戶集中反映的容量不足、線路老、舊、故障頻發(fā)、電壓低等問題，全局供電可靠性、電能質(zhì)量得到進一步提升，供電可靠率累計達到99.887%。

 

三是努力提升內(nèi)控管理水平。通過開展營銷基礎業(yè)務普查回頭看工作和開展“打擊竊電百日專項行動”，共計普查用戶38835戶，發(fā)現(xiàn)存在問題1607戶，修改基礎信息412戶，處理計量故障623處，處理故障終端532臺；同時排查問題戶209戶，總計追補電量380.59萬千瓦時，追補電費398.61萬元，清查違約使用電費15.46萬元。

 

四是努力提升優(yōu)質(zhì)服務水平。通過開展7期“營銷大講堂”活動，累計對583人?次進行了營銷專業(yè)技術和服務技能專題培訓，有力提升了窗口人員服務技能；通過成立營銷管控中心、客戶服務快響（調(diào)度）中心，重新劃分各分局營業(yè)區(qū)域，進一步理順了服務職能；積極開展“蒙電杯”服務競賽活動自查自評工作，對發(fā)現(xiàn)的19項各類服務問題督查整改工作取得了實效。

 

五是努力提升用戶滿意度。該局多次派出相關人員深入各營業(yè)站、所開展服務摸底調(diào)查，對待每一起客戶投訴事件均按照“三不放過”開展清查工作；定期召開客戶座談會，認真收集意見建議，受到廣大客戶的廣泛好評。

 

滴水穿石，聚沙成塔。截止目前，該局百萬客戶投訴量全年較公司考核指標少6件，客戶滿意率達到99.16%，同比提高0.44個百分點，并連續(xù)9年在地區(qū)行風評議中名列第一。優(yōu)質(zhì)服務為市場售電量增長注入了活力，該局在準格爾地區(qū)市場占有率已經(jīng)達到了98.47%，同比提高1.66%。而伴隨電量增長，該局將用實際行動在用電市場形勢不利的逆境中實現(xiàn)“十三五”規(guī)劃的良好開局。

 

原標題:薛家灣供電局全年售電量預計將超78億