本次信息系統(tǒng)審計(jì)的基本思路是，圍繞企業(yè)司經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)提出的總體目標(biāo)，明確信息系統(tǒng)審計(jì)的具體目標(biāo)，根據(jù)具體目標(biāo)選擇重點(diǎn)領(lǐng)域（關(guān)鍵區(qū)域），進(jìn)而確定信息系統(tǒng)審計(jì)的具體范圍。在這次信息系統(tǒng)審計(jì)中，我參與了用戶滿意度審計(jì)工作。系統(tǒng)用戶滿意度審計(jì)是信息系統(tǒng)審計(jì)的一個(gè)重要方面。該企業(yè)作為一個(gè)大型的電信運(yùn)營(yíng)商，它的用戶，也就是廣大老百姓的意見就是對(duì)其信息系統(tǒng)的最好評(píng)價(jià)，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)。用戶的評(píng)價(jià)和投訴不僅能從整體上作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的參考，還能幫助審計(jì)人員從不同角度找到系統(tǒng)控制的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，這對(duì)審計(jì)工作至關(guān)重要。

　　作為一名審計(jì)新兵，我是第一次參加審計(jì)工作，也是第一次參加信息系統(tǒng)審計(jì)，在審計(jì)組許多同志的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提高自我，在團(tuán)隊(duì)中努力發(fā)揮自己的作用。通過一段時(shí)間的工作，既學(xué)習(xí)了知識(shí)，也提高了能力，我自己有幾點(diǎn)切身的體會(huì)：

　　一是多思考，努力提高自身能力。在本次審計(jì)工作中，我盡力實(shí)踐臨行前辦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo):少說、多干、多想。作為新人，不懂的東西較多，應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，多去想，多去問，多總結(jié)，通過自己的實(shí)踐，掌握基本的審計(jì)技能，努力提高自己的能力，腳踏實(shí)地，勤勤懇懇的干好分配給自己的每一個(gè)任務(wù)。

　　二是信息系統(tǒng)審計(jì)要講究技術(shù)手段。信息系統(tǒng)審計(jì)盡管是新生事物，但不能盲目地進(jìn)行。在開展用戶滿意度審計(jì)的過程中，我們盡可能科學(xué)地選擇對(duì)用戶意見的收集方法。除了從電信運(yùn)營(yíng)商本身的客戶服務(wù)系統(tǒng)中導(dǎo)出投訴數(shù)據(jù)之外，我們還把目光投向了最能代表民意的互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，從315消費(fèi)者投訴等網(wǎng)站找到用戶針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商投訴較多的業(yè)務(wù)，將這些業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞在電信運(yùn)營(yíng)商的投訴數(shù)據(jù)中篩選，并且到網(wǎng)絡(luò)上搜索。然后將電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，從而定位存在問題。這種方法使我們的分析結(jié)果更加準(zhǔn)確，更具說服力，而不再是運(yùn)營(yíng)商的“一家之言”。

　　三是審計(jì)要注重交流的方式、方法。審計(jì)是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)性的工作，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何與同事溝通，在團(tuán)隊(duì)外部如何與被審計(jì)單位溝通都是一門學(xué)問。在項(xiàng)目組中，我負(fù)責(zé)用戶滿意度審計(jì)工作，同時(shí)承擔(dān)信息系統(tǒng)審計(jì)組與電信運(yùn)營(yíng)商審計(jì)部之間的聯(lián)系和交流工作。在與其他人的交流中，我實(shí)踐著互相尊重的態(tài)度和團(tuán)結(jié)合作的精神，讓我與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的同事建立了良好的關(guān)系，同時(shí)與被審計(jì)單位的交流更加順暢。

　　四是信息系統(tǒng)審計(jì)可以對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)的起到保障作用。與財(cái)務(wù)審計(jì)注重對(duì)系統(tǒng)輸出結(jié)果的審計(jì)有所不同，信息系統(tǒng)審計(jì)更加關(guān)注系統(tǒng)生成結(jié)果的整個(gè)過程。通過對(duì)整個(gè)過程中關(guān)鍵控制點(diǎn)的審計(jì)，尤其是需要人為介入的地方是否有非常嚴(yán)格的內(nèi)控制度進(jìn)行約束，從而找出系統(tǒng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，保證信息系統(tǒng)軟件和相關(guān)模塊沒有經(jīng)過非法篡改，保證最終輸出結(jié)果的正確性和有效性，從而減少財(cái)務(wù)審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)，為財(cái)務(wù)審計(jì)提供最低限度的保障。

　　通過這次的用戶滿意度審計(jì)，我深刻體會(huì)到審計(jì)工作要從國(guó)家宏觀發(fā)展的角度出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)系國(guó)計(jì)民生的社會(huì)熱點(diǎn)問題。如，廣大老百姓深惡痛絕的垃圾短信、欺詐短信以及其他傳播非法內(nèi)容的短信，在這方面運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于國(guó)家針對(duì)電信業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)有沒有嚴(yán)格遵守，這些都和用戶滿意度審計(jì)分不開，如果僅僅局限于分析話費(fèi)爭(zhēng)議等問題，我們的審計(jì)結(jié)果就無法全面正確的反映出企業(yè)真實(shí)存在的問題，對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不能起到監(jiān)督作用，進(jìn)而無法對(duì)電信行業(yè)的規(guī)范發(fā)展起到促進(jìn)作用。站得高，看得遠(yuǎn)，從國(guó)家的大局上進(jìn)行審計(jì)工作，跳出傳統(tǒng)觀念的條條框框，這是我在這次審計(jì)上學(xué)習(xí)到最深刻的一課。（郭志鴻）