對(duì)著客戶” 明文嚴(yán)禁討好上司，機(jī)場(chǎng)接機(jī)也不行

邱恒說(shuō)，一個(gè)領(lǐng)死薪水的員工，不可能主動(dòng)去幫客戶想出創(chuàng)新的解決方案。但華為的員工因?yàn)榘炎约寒?dāng)成老板，待得越久，領(lǐng)的股份與分紅越多，所以大部分人不會(huì)為了追求一年兩年的短期業(yè)績(jī)目標(biāo)而犧牲掉客戶利益，而是會(huì)想盡辦法服務(wù)好客戶，讓客戶愿意長(zhǎng)期與之合作，形成一種正向循環(huán)。

把客戶服務(wù)做到透，就是華為的勝出關(guān)鍵。

“國(guó)際大廠比較容易耍大牌，不會(huì)愿意配合客戶要求去量身訂做產(chǎn)品，反正我給你什么就吃什么，美其名曰是教育市場(chǎng)，實(shí)際上是怕麻煩”，觀察通訊產(chǎn)業(yè)達(dá)10年，權(quán)威研究機(jī)構(gòu)顧能(Gartner)資深分析師楊敬宇說(shuō)。

他指出，一般派四、五個(gè)工程師到客戶端駐點(diǎn)就算是大手筆，華為卻可以一口氣送上一組12人的團(tuán)隊(duì)，與客戶一起討論、研發(fā)出最適合的產(chǎn)品。若產(chǎn)品出問(wèn)題，即使地點(diǎn)遠(yuǎn)在非洲乞力馬扎羅火山，華為也是一通電話立刻派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，與客戶一起解決問(wèn)題，不像其他企業(yè)為了節(jié)省成本，多半用遠(yuǎn)端視頻遙控。

能做到這程度，固然歸因于中國(guó)有全世界最便宜的優(yōu)質(zhì)人力，但能讓這群高知識(shí)工作者甘心樂(lè)意的為公司、客戶賣命，除了配股分紅的激勵(lì)機(jī)制外，也與華為強(qiáng)烈的企業(yè)文化有關(guān)。

“你們腦袋要對(duì)著客戶，屁股要對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)”，這是任正非反復(fù)不斷對(duì)底下人說(shuō)的話。他認(rèn)為，大部分公司會(huì)腐敗，就是因?yàn)閱T工把力氣花在討好主管，而非思考客戶需求。

因此，他明文禁止上司接受下屬招待，就連開車到機(jī)場(chǎng)接機(jī)都會(huì)被他痛罵一頓：“客戶才是你的衣食父母，你應(yīng)該把時(shí)間力氣放在客戶身上!”

拼海外，自愿者多到要篩選 無(wú)畏福島核災(zāi)，一天搶通300基站

在華為總部，我們遇到的每一位員工，不論是任職超過(guò)10年的資深主管，或是剛加入不到7個(gè)月的菜鳥工程師，甚至只是負(fù)責(zé)接送的司機(jī)，都把“以客戶為中心”掛在嘴邊，像是已經(jīng)植入了DNA中。

“口號(hào)人人會(huì)喊，但華為是真的落實(shí)，他的文化是活的，不是死的”，李瑞華觀察： “判斷一家公司成功與否，要看他的潛規(guī)則與顯規(guī)則是否一致，不能說(shuō)一套做一套，華為不只一致，還相呼應(yīng)，這是他最了不起的地方!”

華為的另外兩個(gè)文化是“以?shī)^斗者為本，持續(xù)而艱苦地奮斗著。”

2011年，日本福島核災(zāi)的恐怖威脅下，華為員工仍然展現(xiàn)了服務(wù)到底的精神，不僅沒(méi)有因?yàn)槲C(jī)而撤離，反而加派人手，在一天內(nèi)就協(xié)助軟銀、E-mobile等客戶，搶通了3百多個(gè)基站。自愿前往日本協(xié)助的員工，甚至多到需要經(jīng)過(guò)身體與心理素質(zhì)篩選，夠強(qiáng)壯的人才能被派到現(xiàn)場(chǎng)。

軟銀LTE部門主管非常驚訝：“別家公司的人都跑掉了，你們?yōu)槭裁催€在這里?”“只要客戶還在，我們就一定在”，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助軟體銀行架設(shè)LTE基站的專案組長(zhǎng)李興回答的理所當(dāng)然：“反正我們都親身經(jīng)歷過(guò)汶川大地震。”

在華為，一通電話就飛到利比亞、阿爾及利亞、委內(nèi)瑞拉等世界各個(gè)角落是常有的事，往往一去就是3個(gè)月半年，而且是在最落后的環(huán)境做最艱苦的事。員工當(dāng)然也可以選擇不去，但“去，就是給你一個(gè)舞臺(tái)，讓你有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng);年底績(jī)效好，還可以多認(rèn)股，多分紅，為什么不去呢?”邱恒說(shuō)。

事實(shí)上，“只有最優(yōu)秀的人才能被外派到基層”，郭平說(shuō)。

過(guò)去在講究輩分的日本企業(yè)，往往等上七、八年還輪不到升遷，但在華為奮斗10年，已是一個(gè)統(tǒng)管4千名研發(fā)工程師的中階主管。

這就是任正非的“少將連長(zhǎng)”哲學(xué)。給予績(jī)效優(yōu)良、戰(zhàn)功彪逼催如少將的職銜與權(quán)力。

“華為的領(lǐng)導(dǎo)班子，都是一路從基層打拼上來(lái)的，只要有戰(zhàn)功，30歲當(dāng)少將，管幾十億美金的合同，都是很常見的事，”《活下去，是最大的動(dòng)力!》一書的作者田濤說(shuō)。田濤是任正非的密友，也是華為的顧問(wèn)，他分析“能者多勞，多勞者多得”，這就是華為的企業(yè)精神。任正非雖然大量導(dǎo)入了IBM、GE、惠普等西方公司的管理制度，卻對(duì)華爾街的金融體系非常不以為然。

在他眼中，搞金融的人光靠數(shù)字游戲就能賺進(jìn)大筆財(cái)富，真正卷起袖子苦干的人卻只能賺取微薄的工資，這是全世界最不合理的事。所以他堅(jiān)決不讓華為上市，寧可選擇把利潤(rùn)分享給員工。

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這樣的制度并非無(wú)懈