當(dāng)前，迎峰度夏仍處于關(guān)鍵期，能源電力安全保供關(guān)系國(guó)計(jì)民生、千家萬(wàn)戶。國(guó)家電網(wǎng)有限公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于做好電力保供的一系列重要講話和重要指示批示精神，堅(jiān)決落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)決扛牢電力保供首要責(zé)任，堅(jiān)持“辦實(shí)事、解民憂”，聚焦客戶用電方面急難愁盼問(wèn)題，快速響應(yīng)客戶訴求，用心用情服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民美好生活用電需要。

聚焦客戶需求 落實(shí)落細(xì)服務(wù)舉措

根據(jù)國(guó)家氣候中心介紹，今年以來(lái)全國(guó)高溫日數(shù)為1961年以來(lái)歷史同期最多，具有出現(xiàn)時(shí)間早、影響范圍廣、極端性顯著等特征。受高溫天氣影響，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)最大用電負(fù)荷首次在5月突破8億千瓦，入夏以來(lái)用電負(fù)荷持續(xù)保持高位。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。公司始終將提供安全可靠、清潔低碳的電力產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)作為立身之本，嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)抓好迎峰度夏各項(xiàng)工作，以客戶為中心推出特色服務(wù)舉措，保障客戶放心用電。

一是全力保障客戶安全用電。協(xié)助重要客戶、敏感民生客戶、各類居民小區(qū)開展迎峰度夏用電安全隱患專項(xiàng)排查，配合政府電力管理部門指導(dǎo)客戶消除用電隱患。加強(qiáng)極端天氣監(jiān)測(cè)，對(duì)重要客戶開展供電風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知，全力以赴為廣大客戶提供安全可靠的供電服務(wù)。暢通24小時(shí)故障報(bào)修渠道，優(yōu)化“網(wǎng)格化+微服務(wù)”搶修布點(diǎn)和資源配置，多措并舉提升供電故障搶修效率。二是全力做好客戶供電服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)保障，開展高溫天氣下用電業(yè)務(wù)需求峰值預(yù)測(cè)，做好值備班及應(yīng)急管理工作，快速精準(zhǔn)響應(yīng)客戶訴求，高質(zhì)量做好故障搶修、應(yīng)急送電、交費(fèi)、報(bào)裝等服務(wù)工作，同時(shí)提升配網(wǎng)精益化運(yùn)維水平，大力推廣不停電作業(yè)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是快速響應(yīng)客戶各類訴求。聚焦客戶關(guān)切、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，建立快速響應(yīng)工作機(jī)制，抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)工作，提升民生用電保障水平。

面對(duì)持續(xù)的高溫高負(fù)荷，公司健全完善“政府主導(dǎo)、政企協(xié)同、企業(yè)實(shí)施”的電力保供體系，強(qiáng)化政企協(xié)同、網(wǎng)源荷儲(chǔ)協(xié)同、內(nèi)部協(xié)同，加強(qiáng)向政府匯報(bào)溝通，積極爭(zhēng)取各方理解和政策支持，不斷提升供電保障能力。

國(guó)網(wǎng)河北電力營(yíng)銷服務(wù)中心開展迎峰度夏期間用戶側(cè)負(fù)荷監(jiān)控工作。

在夏季用電高峰來(lái)臨前，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)全部省份提前開展了實(shí)戰(zhàn)演練。同時(shí)，各省公司促請(qǐng)22個(gè)省政府出臺(tái)了優(yōu)化空調(diào)負(fù)荷管理支持政策，24個(gè)省份出臺(tái)了需求響應(yīng)政策。

6月5日，河北省舉行2023年迎峰度夏電力需求側(cè)管理專項(xiàng)演練。本次演練由河北省發(fā)展和改革委員會(huì)組織，國(guó)網(wǎng)河北電力承辦，國(guó)網(wǎng)冀北電力及部分用電客戶代表參與。演練模擬河北地區(qū)遭遇高溫天氣，用電負(fù)荷持續(xù)攀升的場(chǎng)景。演練中，河北電網(wǎng)與冀北電網(wǎng)通過(guò)關(guān)閉景觀照明、壓降空調(diào)負(fù)荷、引導(dǎo)節(jié)約用電等方式，分別壓降負(fù)荷323萬(wàn)千瓦與128萬(wàn)千瓦。演練檢驗(yàn)了省市縣三級(jí)電力保供機(jī)制，鍛煉了保障隊(duì)伍應(yīng)急能力。

國(guó)網(wǎng)安徽合肥供電公司員工通過(guò)虛擬電廠系統(tǒng)下發(fā)控制指令。

在其他省市，政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)、提升供電保障能力的舉措同樣落實(shí)落細(xì)：國(guó)網(wǎng)遼寧電力召開多次專題會(huì)議，進(jìn)一步完善政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、電網(wǎng)企業(yè)、發(fā)電企業(yè)常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，支撐遼寧省政府編制了《遼寧省2023年迎峰度夏電力保供方案》，壓實(shí)各方保供責(zé)任;國(guó)網(wǎng)陜西電力配合陜西省發(fā)展改革委完善需求響應(yīng)方案，健全補(bǔ)貼資金疏導(dǎo)機(jī)制，完成450萬(wàn)千瓦可調(diào)負(fù)荷簽約并接入需求響應(yīng)平臺(tái)……公司各單位齊心發(fā)力，有力應(yīng)對(duì)夏季用電尖峰考驗(yàn)，共同保障電力供應(yīng)平穩(wěn)有序。

提升服務(wù)質(zhì)效 用心用情暖企惠民

炎炎夏日，各地供電員工不畏酷暑，精準(zhǔn)快速響應(yīng)客戶訴求，辦實(shí)事、解民憂，將優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)送到居民身邊，讓客戶用上安心電、放心電。

國(guó)網(wǎng)山東電力員工依托電力便民服務(wù)點(diǎn)走村入戶服務(wù)客戶。

國(guó)網(wǎng)山東電力實(shí)行“網(wǎng)格化+微服務(wù)”模式，通過(guò)線下設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，線上構(gòu)建便民服務(wù)網(wǎng)格群，及時(shí)掌握群眾用電需求，不斷細(xì)化便民服務(wù)舉措，全力保障客戶及時(shí)用上滿意電。7月17日，國(guó)網(wǎng)德州供電公司設(shè)在武城縣前王立屯村的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)開始運(yùn)營(yíng)。該公司選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的網(wǎng)格經(jīng)理作為前王立屯村電力便民服務(wù)點(diǎn)的電力網(wǎng)格員，協(xié)同該村電力聯(lián)絡(luò)員，為客戶提供用電咨詢、查詢、停復(fù)電信息等服務(wù)，免去了客戶高溫烈日下奔波之苦。

國(guó)網(wǎng)浙江臺(tái)州供電公司帶電作業(yè)班員工對(duì)10千伏線路開展不停電消缺作業(yè)，保障夏季用電。

國(guó)網(wǎng)浙江電力大力推廣不停電作業(yè)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。8月1日，受臺(tái)風(fēng)“卡努”影響，10千伏蘆花線受樹木觸碰導(dǎo)致跳閘。國(guó)網(wǎng)平湖市供電公司在今年5月安裝的量子開關(guān)立刻響應(yīng)，在1分鐘內(nèi)將1500余客戶負(fù)荷轉(zhuǎn)接到10千伏蘆川線，客戶幾乎感覺(jué)不到停電的影響。量子開關(guān)能自動(dòng)隔離線路故障，將線路隔離在最小范圍，實(shí)現(xiàn)停電“零感知”，保障居民用電無(wú)憂。當(dāng)天，家住蘆川花苑朝陽(yáng)苑的李平英正在家中看電視，突然停電了，她正準(zhǔn)備撥打搶修電話時(shí)，電就來(lái)了，這讓她感到用電很放心。

國(guó)網(wǎng)青海電力員工主動(dòng)上門，深入旅游景點(diǎn)開展供電全方位“體檢”，全力保障旅游旺季用電安全穩(wěn)定。7月13日下午，在青海省烏蘭縣茶卡鎮(zhèn)，國(guó)網(wǎng)海西供電公司員工仔細(xì)檢查茶卡鹽湖充電站設(shè)施，為幾天后開賽的“我在高原等你”2023年第十屆青海湖(國(guó)際)電動(dòng)汽車挑戰(zhàn)賽做準(zhǔn)備。在距離充電站不到2千米的巴音村，村民開辦的鄉(xiāng)村民宿賓客盈門。民宿老板祁永娟說(shuō)：“今年夏天來(lái)茶卡旅游的客人特別多，我們的訂單已經(jīng)排到了9月份。供電員工時(shí)常來(lái)村里挨家挨戶排查用電隱患，即使?jié)M房也不用擔(dān)心用電問(wèn)題。”

迎峰度夏以來(lái)，國(guó)網(wǎng)客服中心密切跟蹤高溫、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整話務(wù)預(yù)測(cè)與人員排班，統(tǒng)籌外呼、智能服務(wù)、短期用工等各類服務(wù)資源，促進(jìn)話務(wù)削峰填谷，提高兜底保障能力。截至目前，95598電話呼入量1387.59萬(wàn)通，日均22萬(wàn)通。1500余名客服人員每天堅(jiān)守崗位，為客戶提供及時(shí)、耐心、專業(yè)的服務(wù)。

當(dāng)好節(jié)能“管家” 創(chuàng)新創(chuàng)效挖掘潛力

節(jié)能提效是“第一能源”。公司深入貫徹落實(shí)全面節(jié)約戰(zhàn)略，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動(dòng)、用戶參與”原則，推動(dòng)地方政府出臺(tái)節(jié)電政策，推廣居民“e起節(jié)電”活動(dòng)，推動(dòng)公共機(jī)構(gòu)和城市照明領(lǐng)域節(jié)電，為企業(yè)提供用能監(jiān)測(cè)、節(jié)能診斷，幫助企業(yè)降低能耗，引導(dǎo)全社會(huì)共同參與節(jié)約用電、高效用能。

國(guó)網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心聯(lián)合國(guó)網(wǎng)江蘇電力組織員工走進(jìn)商圈宣傳“e起節(jié)電”活動(dòng)。

“e起節(jié)電”是公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP開展的熱門活動(dòng)。居民客戶進(jìn)入“e起節(jié)電”活動(dòng)專區(qū)報(bào)名，可查看節(jié)電分析數(shù)據(jù)與節(jié)電建議，還可根據(jù)自身用電習(xí)慣辦理峰谷分時(shí)電價(jià)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，獲得“一站式”節(jié)約用電服務(wù)。節(jié)電活動(dòng)全網(wǎng)報(bào)名戶號(hào)數(shù)2191萬(wàn)，累計(jì)節(jié)約用電突破7.3億千瓦時(shí)，壓降高峰負(fù)荷約200萬(wàn)千瓦。8月3日至4日，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP連續(xù)兩天日活突破1000萬(wàn)，刷新歷史紀(jì)錄。

國(guó)網(wǎng)天津城南供電公司員工對(duì)天津市和平區(qū)行政審批大樓用電設(shè)備開展能效信息收集。

8月15日，在天津市和平區(qū)行政審批大樓設(shè)備房?jī)?nèi)，國(guó)網(wǎng)天津城南供電公司營(yíng)銷部員工王富卿正在對(duì)鍋爐、水泵等節(jié)能改造設(shè)備進(jìn)行信息歸檔。“我們歸集了和平區(qū)行政審批大樓三年內(nèi)用電能耗數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶主要用電設(shè)備進(jìn)行用電分析，為客戶提供節(jié)能診斷服務(wù)和節(jié)能策略。”王富卿介紹，他們?yōu)榇髽侵朴喠丝照{(diào)智能柔性調(diào)控改造方案和照明燈具節(jié)能改造方案，預(yù)計(jì)可以降低將近20%的用電量。

在全國(guó)多地，夏季空調(diào)系統(tǒng)負(fù)荷普遍較高。以浙江省為例，夏季用電高峰期空調(diào)負(fù)荷占總負(fù)荷的近40%。為保障今年迎峰度夏期間電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，公司加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)空調(diào)負(fù)荷動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)空調(diào)負(fù)荷識(shí)別，快速提高空調(diào)負(fù)荷監(jiān)測(cè)能力，具備條件的地區(qū)加快推廣分路負(fù)荷精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)技術(shù)，提升空調(diào)負(fù)荷精準(zhǔn)調(diào)控能力。

“尊敬的電力客戶，您近期的用電量增長(zhǎng)較快，為降低您的用電成本，建議室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不低于26攝氏度，外出時(shí)關(guān)閉非必需家用電器。”今年夏天，四川省成都市天府新區(qū)居民如果當(dāng)日用電超過(guò)50千瓦時(shí)，就會(huì)收到這樣一條提示短信。短信由國(guó)網(wǎng)四川天府新區(qū)供電公司開發(fā)的負(fù)荷信息數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)“數(shù)智錦囊”發(fā)送，為引導(dǎo)客戶科學(xué)用電提供“管家”服務(wù)。

國(guó)網(wǎng)江蘇蘇州昆山市供電公司員工將昆山高新區(qū)海創(chuàng)大廈空調(diào)機(jī)組接入新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)空調(diào)負(fù)荷可觀可測(cè)。

6月下旬，國(guó)網(wǎng)江蘇電力推動(dòng)江蘇省出臺(tái)空調(diào)負(fù)荷節(jié)能專項(xiàng)政策，充分挖掘工業(yè)非生產(chǎn)、公共機(jī)構(gòu)、商業(yè)建筑等各領(lǐng)域空調(diào)負(fù)荷節(jié)能潛力，建立政府主導(dǎo)的節(jié)約用電督查機(jī)制，推動(dòng)節(jié)電措施落實(shí)。

“我們建立迎峰度夏期間無(wú)電力缺口、電力供應(yīng)緊張兩類供需場(chǎng)景下的空調(diào)節(jié)約用電模式，分場(chǎng)景細(xì)化溫度調(diào)節(jié)、減時(shí)開啟等措施。”國(guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷部主任龍禹介紹，該公司依托省級(jí)智慧能源服務(wù)平臺(tái)和新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省3.28萬(wàn)棟大型商業(yè)樓宇、2.8萬(wàn)個(gè)公共機(jī)構(gòu)、4221萬(wàn)戶居民節(jié)約電力和電量數(shù)據(jù)的全量監(jiān)測(cè)。