近年來(lái)，山東泰安高新區(qū)形成了輸變電設(shè)備、礦用裝備、汽車及零部件等一批優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，對(duì)電力的需求越來(lái)越大。為滿足當(dāng)前高新區(qū)不斷增長(zhǎng)的用電需要、提高供電服務(wù)效率，3月25日，泰安供電公司高新供電中心正式成立。
“你們的辦事風(fēng)格真值得稱贊，又快又貼心。”5月1日上午，一位在山東泰安供電公司高新供電中心辦理用電業(yè)務(wù)的客戶說(shuō)。高新供電中心創(chuàng)新供電服務(wù)模式，以最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度服務(wù)園區(qū)客戶。
科學(xué)統(tǒng)籌超前規(guī)劃 打造園區(qū)“最優(yōu)配電網(wǎng)”
泰安市高新區(qū)內(nèi)，由起初的一座變電站增加至三座，且均已實(shí)現(xiàn)雙路電源不間斷供電，電力硬件配套設(shè)施日趨完善，為高新區(qū)項(xiàng)目快速建設(shè)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)有力的保障。
在高新區(qū)成立專門的供電機(jī)構(gòu)，是泰安供電公司進(jìn)一步支持高新區(qū)發(fā)展的重大舉措，是滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的迫切需要，也是為更好地為企業(yè)和居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要。
高新供電中心負(fù)責(zé)高新區(qū)范圍內(nèi)110千伏及以下客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、配網(wǎng)運(yùn)維、重要活動(dòng)供電保障等工作。園區(qū)內(nèi)主供電源有220千伏變電站1座，110千伏變電站5座，35千伏變電站1座，總?cè)萘?2.35萬(wàn)千伏安,所轄電網(wǎng)覆蓋面積347平方千米，同時(shí)為高新區(qū)、北集坡鄉(xiāng)鎮(zhèn)、徐樓辦事處、徂徠鄉(xiāng)鎮(zhèn)等共10.95萬(wàn)戶低壓居民用戶及697個(gè)企事業(yè)單位提供用電服務(wù)。
高新供電中心成立后，泰安供電公司主動(dòng)與園區(qū)政府對(duì)接，開(kāi)展園區(qū)駐點(diǎn)需求調(diào)研，編制電網(wǎng)現(xiàn)狀“一本清”賬冊(cè)，滾動(dòng)修編園區(qū)電網(wǎng)發(fā)展分期規(guī)劃，積極推動(dòng)將電網(wǎng)規(guī)劃納入園區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃。該公司以園區(qū)用電需求為導(dǎo)向，以堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)為依托，健全園區(qū)市場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，精準(zhǔn)釋放容量報(bào)裝，及時(shí)滿足客戶用電需求。
構(gòu)建新型服務(wù)模式 努力贏得“最高滿意度”
4月20日上午，泰安市婦幼保健院向高新供電中心求助：“近一周以來(lái)，我院放射科有一臺(tái)CT機(jī)經(jīng)常停電，嚴(yán)重影響了正常工作。我們查不出故障原因。”經(jīng)了解，經(jīng)常發(fā)生故障的設(shè)備為泰安市婦幼保健院自行管理的低壓配電設(shè)備，但高新供電中心接到電話后，立即派出彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)一行5人到泰安市婦幼保健院檢查設(shè)備。他們?cè)敿?xì)了解停電頻率、影響范圍等故障情況，最終確認(rèn)故障點(diǎn)為CT機(jī)穩(wěn)壓電源內(nèi)部故障，及時(shí)幫助該院消除了設(shè)備故障。
泰安供電公司根據(jù)高新區(qū)實(shí)際情況，實(shí)行“三段三定三調(diào)度”園區(qū)報(bào)裝服務(wù)模式，分層分批走訪高新區(qū)全國(guó)光伏示范基地等160個(gè)園區(qū)大客戶，暢通12項(xiàng)大型用電項(xiàng)目辦電“綠色通道”。高新供電中心成立以來(lái)，完成分布式光伏受理20戶，報(bào)裝容量0.25萬(wàn)千瓦，接入4戶，并網(wǎng)容量50千瓦；深入推進(jìn)低壓業(yè)擴(kuò)集約化管理和高壓業(yè)擴(kuò)三定服務(wù)機(jī)制落地應(yīng)用，已受理高低壓用電申請(qǐng)1597戶，報(bào)裝容量28093千伏安。
泰安供電公司主動(dòng)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、節(jié)能服務(wù)、應(yīng)急保障等“一條龍”服務(wù)，確保高壓業(yè)擴(kuò)工單平均時(shí)長(zhǎng)進(jìn)一步縮短3至6個(gè)工作日、因客戶設(shè)備故障造成的停電次數(shù)壓降20%、故障報(bào)修工單時(shí)長(zhǎng)縮短15分鐘、臺(tái)區(qū)低壓線損下降1%。此外，該公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)，借力泰安政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等載體，建設(shè)體驗(yàn)型、自助式、智能化服務(wù)窗口，以流程簡(jiǎn)潔化、服務(wù)便捷化滿足客戶用電需求。
原標(biāo)題:用心服務(wù)工業(yè)園區(qū)