OA成敗看服務(wù)

2013-11-13 15:43:37

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在企業(yè)信息化項目選型中，OA是一個經(jīng)久不衰的話題。iLeader的CIO群中經(jīng)常會有不同的企業(yè)，就此征求大家的意見。而且話題一旦涉及到這一領(lǐng)域，大家的意見就滔滔不絕。這足以說明兩個問題，首先是大家在這方面都有

在企業(yè)信息化項目選型中，OA是一個經(jīng)久不衰的話題。iLeader的CIO群中經(jīng)常會有不同的企業(yè)，就此征求大家的意見。而且話題一旦涉及到這一領(lǐng)域，大家的意見就滔滔不絕。這足以說明兩個問題，首先是大家在這方面都有一定的感觸，同時，各位對這類項目的選型仍然非常關(guān)注。

OA是企業(yè)中較早出現(xiàn)的信息化應(yīng)用類型，市場上各類產(chǎn)品、解決方案和相關(guān)的服務(wù)供應(yīng)商都比較多，不同時期OA項目的產(chǎn)品、技術(shù)和能夠?qū)崿F(xiàn)的功能也各不相同。早期的OA局限于實現(xiàn)一些基本郵件處理、文檔管理和流轉(zhuǎn)等功能，現(xiàn)在則已經(jīng)逐步擴展?jié)B透到企業(yè)內(nèi)部的各個角落，實現(xiàn)的功能包括工作流、知識管理、企業(yè)門戶、協(xié)同辦公和統(tǒng)一通信等等。

從某種意義上講，在當(dāng)今ERP應(yīng)用成熟，企業(yè)面臨社會化媒體和IT消費化浪潮沖擊的趨勢下，OA在企業(yè)內(nèi)部，逐漸成為規(guī)模不大但卻最具IT基因的一類項目：跨部門、跨流程、強調(diào)流程優(yōu)化和效率提升，任何部門都會牽涉其中，但誰也比不上IT更有發(fā)言權(quán)。

產(chǎn)品平臺和技術(shù)架構(gòu)

類似于任何IT項目，OA選型首先要看企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求。離開業(yè)務(wù)需求來談項目選型，往往會陷入有關(guān)產(chǎn)品或平臺無休止討論之中。長期以來，OA領(lǐng)域就有兩大企業(yè)級產(chǎn)品可供選擇，分別是IBM的Domino和微軟的Share Point(MOSS)。兩種產(chǎn)品都具有一定程度的定制能力，可以在其之上搭建企業(yè)的各種內(nèi)部應(yīng)用，對于需求比較簡單，靈活性和與其它企業(yè)應(yīng)用集成要求不高的企業(yè)，是不錯的解決方案。

然而不少國內(nèi)企業(yè)對這些產(chǎn)品的采購?fù)度氡容^敏感，一旦與這些企業(yè)的平臺綁定之后，可能會受到來自原廠的授權(quán)審計和進一步購買的壓力。作為國際化廠商，無論是IBM，還是微軟，在產(chǎn)品授權(quán)和咨詢服務(wù)的費用上，相對都要高一些。企業(yè)隨著的業(yè)務(wù)發(fā)展，在一次性的項目采購之外，還要不斷擴容，增加應(yīng)用類型和用戶的數(shù)量，這對多數(shù)CIO而言，也是不小的顧慮。

除了上述兩大陣營外，還有眾多可供選擇的中小型OA產(chǎn)品方案，他們在規(guī)模和成熟性上不及Domino和Share Point，但卻更加開放，能夠靈活滿足國內(nèi)企業(yè)的各種開發(fā)定制需求，也能與ERP、CRM、HR、財務(wù)或其它應(yīng)用進行靈活的對接。多數(shù)情況下這些產(chǎn)品在采購上也有優(yōu)勢。

在技術(shù)架構(gòu)上，這些產(chǎn)品也各不相同，有的采用JAVA架構(gòu)，也有一些采用微軟的.net，甚至是PHP架構(gòu)，部分廠商可以同時支持幾種不同的技術(shù)架構(gòu)，以滿足特定用戶對系統(tǒng)環(huán)境的特殊要求。對于不同的技術(shù)架構(gòu)，CIO們各有喜好，在技術(shù)資源、兼容接口、授權(quán)策略等方面也不盡相同。整體看來，由于在技術(shù)架構(gòu)上都是B/S結(jié)構(gòu)，受到網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、編譯運行機制等因素的影響，無論是JAVA、.net、還是PHP平臺，都會面臨一定的性能和用戶數(shù)量限制，這是企業(yè)在選型時需要參考的一個因素。

針對上述情況，部分CIO認為：中小企業(yè)可以適當(dāng)選擇基于JAVA、.net等開放平臺的產(chǎn)品，大型或跨國企業(yè)，最好還是基于DOMINO或者SHAREPOINT比較穩(wěn)妥，以得到更好的原廠服務(wù)保障。

協(xié)作功能的演化

日前的采訪中，一位CIO談到了企業(yè)內(nèi)部信息化的演進過程。在他看來，Domino和微SharePoint算是第一代的OA協(xié)作平臺，主要提供信息和文檔的共享功能，后來又出現(xiàn)了更突出協(xié)作和交互功能的產(chǎn)品，最新的一些解決方案，則更強調(diào)圍繞特定項目的配合、管理和跟蹤，這是該領(lǐng)域的一種發(fā)展趨勢。

產(chǎn)品功能的更迭，給企業(yè)選型帶來了新的困惑：是選擇成熟性，還是選擇新的功能，更好地擁抱一些面向未來的多媒體、移動計算、社交網(wǎng)絡(luò)和團隊協(xié)作技術(shù)，需要CIO們慎重抉擇。需要指出的是，隨著IT消費化和移動應(yīng)用的快速普及，真正熟悉Domino和MOSS平臺的技術(shù)人才會越來越稀缺，企業(yè)在選型這些老舊平臺時會面臨更多的限制。

為了支持企業(yè)的定制化需求，滿足與現(xiàn)有各種應(yīng)用集成的要求，國內(nèi)主要的開放式OA平臺供應(yīng)商(包括泛微、致遠、金和及藍凌等企業(yè))，大多提供了基于JAVA或.net技術(shù)的擴展接口，以方便用戶對其產(chǎn)品平臺進行擴展，實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各種應(yīng)用的集成。另外，各廠商還或多或少地支持各種移動平臺，為用戶將OA功能擴展到最新的移動計算設(shè)備上提供了便利。

服務(wù)是關(guān)鍵

泛微、致遠和金和是近來CIO們較多提及的幾種開放式OA平臺，被認為是所謂的市場三甲。然而他們更多認可的是廠商的產(chǎn)品平臺，而不是包括項目實施在內(nèi)的全套解決方案。事實上，幾家廠商在項目管理、技術(shù)支持等方面還存在很多不足的地方，使其經(jīng)常成為CIO們口誅筆伐的對象。

相關(guān)問題主要是服務(wù)團隊年輕、技能較差、對產(chǎn)品不夠熟悉;售前承諾的功能售后說無法實現(xiàn)，導(dǎo)致用戶項目實施打折扣或走彎路。這些問題無疑給用戶的實施增中了難度。不少用戶是在與廠商的磕磕碰碰中滿足了自身需求，也有一些只能依靠內(nèi)部人員學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，解決了關(guān)鍵的實施問題。

迫于這種局面，CIO們認為，用戶的能力一定要足夠強，才能主導(dǎo)這種開放型OA項目的實施。另外，在合同上清晰定義項目實施的人員配置、資源使用要求和無法滿足時的懲罰手段，也會有一定的幫助。

責(zé)任編輯：葉雨田

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