國網(wǎng)甘肅省電力公司日前透露，今年以來，該公司積極貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院“放管服”改革工作部署，甘肅省委省政府啟動(dòng)的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)關(guān)于持續(xù)提高服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的要求，以及國家電網(wǎng)公司的工作安排，積極構(gòu)建以客戶為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代服務(wù)體系，持續(xù)開展“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，深入推進(jìn)“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”，開展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理，全力提高供電服務(wù)質(zhì)量，營造良好的營商環(huán)境。

“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”高效快捷

“這個(gè)政策真好!上次為承兌貼現(xiàn)，我往銀行跑了好多次，現(xiàn)在在家里用‘電e票’，輕輕松松就搞定了。”近日，蘭州河橋硅電資源有限公司依托國網(wǎng)電商平臺(tái)，辦理了銀行承兌匯票貼現(xiàn)5萬元，并在線全額繳納電費(fèi)，這是甘肅省首例“電e票”業(yè)務(wù)的成功應(yīng)用。

蘭州供電公司營銷人員介紹：“‘電e票’是專門針對(duì)高壓用電企業(yè)設(shè)計(jì)的一款線上繳費(fèi)產(chǎn)品，企業(yè)通過國網(wǎng)電商平臺(tái)辦理承兌匯票貼現(xiàn)，銀行將貼現(xiàn)款再通過國網(wǎng)電商平臺(tái)交至供電賬戶，全程在線流轉(zhuǎn)、時(shí)間短、效率高、利息低，為企業(yè)及時(shí)繳納電費(fèi)提供了極大便利，降低了實(shí)體企業(yè)電費(fèi)財(cái)務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、銀行、供電三方共贏。”據(jù)了解，這是甘肅電力開展“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的一個(gè)縮影。

近年來，該公司持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，全力推廣掌上電力、電e寶、手機(jī)App和微信等線上服務(wù)渠道，打造統(tǒng)一的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上辦電、購電繳費(fèi)、電子賬單、電子發(fā)票等全業(yè)務(wù)線上服務(wù)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。實(shí)踐證明，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”不僅方便了用電客戶，也讓更多電力工作人員解放出來為客戶解決實(shí)際問題，減輕了營銷人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和催費(fèi)壓力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至3月底，該公司高低壓客戶線上辦理率達(dá)96.78%，累計(jì)推廣低壓居民智能繳費(fèi)客戶393萬戶，智能表采集覆蓋828多萬戶客戶，覆蓋率達(dá)97.47%，互聯(lián)網(wǎng)綁定220多萬戶客戶，有效提升了業(yè)務(wù)管控能力、市場(chǎng)拓展能力和供電服務(wù)能力。

甘肅電力今年將構(gòu)建以智能化、自動(dòng)化為特征的新型電費(fèi)抄核收作業(yè)體系，全面推廣電費(fèi)智能抄核收作業(yè)模式，推動(dòng)電費(fèi)業(yè)務(wù)全過程線上流轉(zhuǎn)和實(shí)時(shí)管控。大力推廣智能繳費(fèi)應(yīng)用，加快省級(jí)智能繳費(fèi)系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)和功能優(yōu)化完善，健全智能繳費(fèi)技術(shù)支撐體系和運(yùn)營工作機(jī)制。

創(chuàng)新供電服務(wù)新模式

4月7日，隴南供電公司龐磨供電所員工何龍濤在武都區(qū)馬營鎮(zhèn)后溝村王文炳家中，現(xiàn)場(chǎng)分析電費(fèi)居高不下的原因：“以后如家里沒人，不用的電器盡量把電源插頭都拔出來，不要一直處于待機(jī)狀態(tài)。我給你算筆賬，一臺(tái)32寸的電視待機(jī)功率為15瓦左右，就算你一天24小時(shí)不看只待機(jī)，一個(gè)月都能產(chǎn)生10.8度電，全浪費(fèi)了。”何龍濤是龐磨供電所一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，服務(wù)著該地區(qū)1423戶用電客戶，負(fù)責(zé)整個(gè)管轄區(qū)域的市場(chǎng)營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費(fèi)回收及線路維護(hù)工作。

據(jù)了解，2017年，甘肅電力積極打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，強(qiáng)化臺(tái)區(qū)安全生產(chǎn)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、故障報(bào)修的末端融合，推行“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”和“網(wǎng)格化”管理模式，按所轄區(qū)域劃分為多個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)整個(gè)生產(chǎn)和營銷業(yè)務(wù)，打通用電服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。“現(xiàn)在，有任何用電問題，何經(jīng)理就會(huì)來處理，不用跑營業(yè)廳了，真是貼心。”王文炳表示。甘肅正有越來越多的客戶享受到臺(tái)區(qū)經(jīng)理帶來的好處。

甘肅電力營銷部農(nóng)電處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“截至3月底，全省1228個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行了‘臺(tái)區(qū)經(jīng)理制’和‘網(wǎng)格化’管理模式，聘任5882名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，‘臺(tái)區(qū)經(jīng)理制’的推行，減少了供電所、班組兩個(gè)中間環(huán)節(jié)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理直接受理，到場(chǎng)及處理時(shí)間均大幅縮短，投訴明顯減少，群眾更滿意了。”

該公司今年將繼續(xù)以星級(jí)供電所建設(shè)為抓手，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，力爭(zhēng)創(chuàng)建五星級(jí)供電所10個(gè)，建成四星級(jí)供電所60個(gè)。

打造業(yè)擴(kuò)接電“高速路”

據(jù)了解，甘肅電力今年還扎實(shí)貫徹國家“放管服”改革精神和國網(wǎng)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，開展了為期兩年的報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，加快配套項(xiàng)目建設(shè)速度，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，營造良好的營商環(huán)境，滿足人民美好生活的用電需要。

為了全面推動(dòng)專項(xiàng)治理工作，該公司成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門協(xié)同配合的工作小組，下發(fā)了《開展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理流程實(shí)施方案》，圍繞“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”，即壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減客戶辦電成本、加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察、提高供電可靠性六方面進(jìn)行改進(jìn)。

甘肅電力營銷部負(fù)責(zé)人介紹，在壓減流程環(huán)節(jié)方面，將高壓客戶壓減為申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電4個(gè)環(huán)節(jié);低壓客戶壓減為申請(qǐng)受理、外部工程實(shí)施、裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié)，具備直接裝表?xiàng)l件的，取消外部工程實(shí)施環(huán)節(jié)。壓減接電時(shí)間方面，規(guī)定10千伏、400伏非居民項(xiàng)目承諾時(shí)限不得超過80天和21天。壓減用戶成本方面，取消政企客戶臨時(shí)接電費(fèi)，提供辦電全環(huán)節(jié)免費(fèi)服務(wù)，為客戶免費(fèi)提供典型設(shè)計(jì)。明確配套電網(wǎng)工程出資界面，提供電力工程典型造價(jià)咨詢手冊(cè)，讓客戶辦電更省錢、更透明。

此外，甘肅電力還全面推廣不停電作業(yè)，取消電力客戶帶電接火費(fèi)，相關(guān)費(fèi)用列入生產(chǎn)成本;優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，提高線路手拉手互供能力;強(qiáng)化停電計(jì)劃審批，合理安排綜合檢修計(jì)劃，嚴(yán)格考核重復(fù)和頻繁停電;開展故障主動(dòng)搶修，積極開展計(jì)劃停電、故障停電到戶預(yù)判分析，實(shí)施主動(dòng)搶修，減少設(shè)備故障停電;優(yōu)化園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)布點(diǎn)設(shè)置，建立適應(yīng)各類園區(qū)發(fā)展的典型服務(wù)模式，由園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)“一口對(duì)外”，實(shí)行“一體化”服務(wù)“一站式”接電。