記者日前從國網(wǎng)上海電力獲悉，自實施優(yōu)化營商環(huán)境改革措施以來，共完成2452戶低壓工商業(yè)客戶的接電工作，總?cè)萘?9929千瓦，為客戶節(jié)約投資3082.4萬元，所有客戶“獲得電力”環(huán)節(jié)均減少至2個。

據(jù)介紹，上海電力努力實現(xiàn)客戶以“FREE”為主題的暢快、便捷服務(wù)體驗，F(xiàn)代表Free—省錢，R代表Rapid—省時，E代表Easy—省事，最后一個E代表Exellent—卓越供電服務(wù)。今年以來，公司積極開展提升供電服務(wù)質(zhì)量專項治理行動，推出“五省五增”十大服務(wù)舉措，實施延伸投資界面至客戶電能表、壓減辦電環(huán)節(jié)等多項改革措施，讓企業(yè)客戶享受到更加經(jīng)濟、便捷、高效的“獲得電力”體驗。

快了!沒想到，15天就可正常用電

4月17日上午10時半，隨著貨場內(nèi)的運輸設(shè)備響起轟鳴聲，上海延太集裝箱服務(wù)有限公司接電任務(wù)正式完成。

“3月31日，我只是抱著試試看的心態(tài)去了供電公司，沒想到短短15天后就可以正常用電了。”該公司總經(jīng)理邱成昌的喜悅溢于言表。

自3月份電力部門推行“五省五增”舉措起，體驗到邱經(jīng)理這樣感受的客戶并不在少數(shù)。為了讓企業(yè)在“獲得電力”的過程中能實現(xiàn)最快速度通電，國網(wǎng)上海電力充分對接融入政府優(yōu)化營商環(huán)境工作體系，推動政府和電力部門進一步明確在聯(lián)合審批、證照辦理等方面的職責分工、工作機制和時限要求，兌現(xiàn)低壓項目接電時間均不超過30天的社會承諾。

以延太公司項目為例，由于企業(yè)申請的增容業(yè)務(wù)需要調(diào)換新的更大容量的變壓器設(shè)備，因此整個施工涉及辦理掘路手續(xù)、新立進戶桿、架空線、新裝采集終端等一系列工序。屬地的市北供電公司積極聯(lián)動各相關(guān)部門并行推進多項作業(yè)流程，在企業(yè)申請當天，客戶經(jīng)理就協(xié)同設(shè)計人員和現(xiàn)場施工人員共同確定外線設(shè)計方案，并根據(jù)企業(yè)需要的接電時點倒排工期，由供電公司代客戶完成掘路等證照辦理，壓縮審批時間，最終確保了企業(yè)按時接電。

方便了!流程再造，辦電甚至可“一次都不跑”

經(jīng)過電力部門積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，實施流程再造，目前上海企業(yè)客戶“獲得電力”已由原先的五個環(huán)節(jié)，壓減為“提交申請材料”“合同簽訂并裝表接電”兩個環(huán)節(jié)。企業(yè)辦電的整個過程基本都可“最多跑一次”就解決。

日前，記者在張江管委會政務(wù)大廳內(nèi)注意到，剛剛?cè)腭v不久的“供電配套”窗口前，一位園區(qū)內(nèi)的企業(yè)客戶代表正在辦理修建道路申請臨時用電所需的相關(guān)手續(xù)。電力工作人員詳細了解客戶的用電需求后，指導(dǎo)客戶填寫臨時用電的申請資料，并將客戶申請信息錄入系統(tǒng)。“供電配套”窗口的入駐為張江地區(qū)申請用電提供了方便，通過該窗口客戶可直接進行用電申請，無需再次前往供電公司。接到客戶用電申請后，客戶經(jīng)理會主動上門進行現(xiàn)場勘查，答復(fù)供電方案，并告知客戶需要配合的工作，實現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)的“零距離、零障礙、零延誤”的“一門式”服務(wù)。

客戶還可通過掌上電力APP、95598網(wǎng)站等線上渠道提交申請和接電裝表位置等相關(guān)材料。客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提供的接電裝表位置，運用基于GIS系統(tǒng)的移動作業(yè)終端確定設(shè)計方案，公司統(tǒng)一負責接電工程的投資、證照辦理、建設(shè)和驗收，以上環(huán)節(jié)均無需客戶參與，辦電業(yè)務(wù)甚至可以實現(xiàn)“一次都不跑”。