在研究分析了大量的材料、和一眾專家進(jìn)行了研討、與各類主體深入交流后，小飛俠發(fā)現(xiàn)，對(duì)綜合能源服務(wù)的理解可謂是“千人千面”，而且很多停留在概念上，離實(shí)際操作還有一段距離。甚至還有人把“綜合能源服務(wù)”和“新能源”畫上等號(hào)。

所以，我們通過解構(gòu)、再重構(gòu)，塑造“綜合能源服務(wù)”可落地的清晰定義。

一、解構(gòu)重塑定義

千 人 千 面

一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特。在到底什么是綜合能源服務(wù)這個(gè)問題上，確實(shí)是“千人千面”。

從信息的角度看，是IT系統(tǒng)建設(shè)賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型，是打通傳統(tǒng)業(yè)務(wù)資源、快速響應(yīng)需求、數(shù)據(jù)沉淀并滋養(yǎng)業(yè)務(wù)……

從能源系統(tǒng)的角度看，是多能系統(tǒng)的整體優(yōu)化協(xié)同，多種能源互補(bǔ)協(xié)調(diào)、源網(wǎng)荷儲(chǔ)良性互動(dòng)、平抑新能源和分布式能源等帶來的波動(dòng)性、間歇性和不確定性……

從投資運(yùn)營的角度看，是政策導(dǎo)向下的投資方向調(diào)整、補(bǔ)貼變化帶來的盈利壓力、各業(yè)務(wù)板塊間的取舍和攻堅(jiān)……

解 構(gòu) 重 構(gòu)

綜合能源服務(wù)是個(gè)多面體，各個(gè)側(cè)面彼此之間有交叉重合，也可能存在真空地帶，單單從任何一個(gè)角度來看，可以說都是難以窮盡的。

1、綜合能源×綜合服務(wù)

首先，按照能源和服務(wù)，先從字面意義向內(nèi)剖析，綜合能源服務(wù)=綜合能源*綜合服務(wù)。

綜合能源，就是包括了水、電、氣、油、新能源等。綜合服務(wù)，就是包括供電供水供氣供油、抄表、電能替代、電能質(zhì)量治理、智能家居、圍繞電力衍生出來的金融商品等等。實(shí)際上，服務(wù)本身也是產(chǎn)品的一種。

不同種類能源對(duì)應(yīng)不同類型服務(wù)，形成服務(wù)產(chǎn)品的二維矩陣，滿足多元化需求。

2、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+新興業(yè)務(wù)

其次，結(jié)合不同運(yùn)營主體的本質(zhì)，按照自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和擬開展的新興業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分。到底什么是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)什么是新興業(yè)務(wù)，則是根據(jù)開展綜合能源服務(wù)的主體不同而有異。

比如，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)而言，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)就是：抄核收、業(yè)擴(kuò)用檢、保供電、電能質(zhì)量監(jiān)測、基礎(chǔ)節(jié)能診斷等;新興業(yè)務(wù)就是：市場化交易、光伏、儲(chǔ)能、充電樁、冷熱電三聯(lián)供、IDC等。

對(duì)于發(fā)電企業(yè)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)就是各類能源的發(fā)電、售電、運(yùn)輸，新興業(yè)務(wù)則可能是新政策導(dǎo)向下的不同能源種類的發(fā)電、大用戶服務(wù)、裝備制造、智慧用能系統(tǒng)、金融產(chǎn)品等。

對(duì)于社會(huì)資本成立的售電公司，如果意欲打造成為綜合能源服務(wù)商，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)就可能是代理購售電、一直以來深耕的領(lǐng)域(比如協(xié)鑫的光伏產(chǎn)業(yè)鏈、金風(fēng)或遠(yuǎn)景的風(fēng)能及風(fēng)電場監(jiān)控運(yùn)維等)，新興業(yè)務(wù)則是運(yùn)維托管、設(shè)計(jì)施工、能耗分析等。

3、基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)

最后，按照以上的能源和服務(wù)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)，綜合能源服務(wù)商應(yīng)提供若干種可以組合的基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)，形成獨(dú)特的商業(yè)模式。

常常有人把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)拉到一起成雙成對(duì)的出現(xiàn)，這是誤區(qū)。這一點(diǎn)在電網(wǎng)企業(yè)尤為突出。之所以會(huì)有這樣拉郎配的定義，是基于一直以來傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是不賺錢的模式來看的。是否增值，是商業(yè)模式的范疇，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也照樣可以賺錢、增值。

一是可以用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)免費(fèi)來吸引用戶，而對(duì)新興業(yè)務(wù)采取收費(fèi)策略。

二是同一項(xiàng)服務(wù)針對(duì)不同類別的用戶，也會(huì)有收費(fèi)和免費(fèi)的區(qū)別。

三是當(dāng)需要重資產(chǎn)投入時(shí)，可根據(jù)自身實(shí)力選擇用戶投資或綜合能源服務(wù)商自主投資或入股參股，投資的錢應(yīng)當(dāng)在日后通過運(yùn)維、服務(wù)能夠盡快回本。

以上不同維度的內(nèi)容，絕不能粗放地羅列累加，也不應(yīng)把不同顆粒度的內(nèi)容劃分在一起，切忌混淆概念、生硬拆分。必須結(jié)合自身實(shí)際層層剖析，針對(duì)服務(wù)對(duì)象不同因地制宜地進(jìn)行靈活匹配。

二、用戶視角布局

(一)明 確 主 體

到底該從何種視角來構(gòu)建綜合能源服務(wù)的內(nèi)容布局呢?

毫無疑問，答案是：上帝視角。

無論電網(wǎng)、發(fā)電商、設(shè)備商等等，其實(shí)都是普通玩家，玩家本身是為了滿足上帝的喜好而存在的。上帝是誰?上帝就是用戶。

從用戶視角來倒推，用戶既不會(huì)管什么是管制類業(yè)務(wù)什么是競爭性業(yè)務(wù)，也不會(huì)管什么各種技術(shù)流的名詞，用戶只管——我到底能從你這里獲得什么?

(二)調(diào) 整 視 角

各大綜合能源服務(wù)商的使命，就是提供豐富的選擇和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，精準(zhǔn)滿足人民對(duì)美好生活的差異化需要。只有了解用戶需求、接觸一線市場、坐擁渠道資源者，才能以用戶心態(tài)出發(fā)，做好綜合能源服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)和落地執(zhí)行。

因此，必須把自己從能源行業(yè)的從業(yè)者中抽離出來，徹底撇掉甲方的思維，沉浸到消費(fèi)者的角色去。想想自己周圍的朋友、土豪們，或者假設(shè)自己是工廠廠長、商場運(yùn)營方、學(xué)校校長、醫(yī)院院長、社區(qū)或城中村的業(yè)主代表……

(三)抓 準(zhǔn) 需 求

對(duì)于用戶而言，最好就是多快好省。

多 ：不同檔次的產(chǎn)品、不同程度的服務(wù)對(duì)應(yīng)不同價(jià)格，提供高度匹配的選擇，價(jià)格透明可比。

快 ：統(tǒng)一服務(wù)、快速響應(yīng)、極速到貨，一次性搞定所有事項(xiàng)，不用來回折騰、無需往返補(bǔ)材料。

好 ：對(duì)政策了解、對(duì)市場熟悉、對(duì)用戶貼心，全程專員對(duì)接、服務(wù)貼身、穩(wěn)妥安全、公道放心。

省 ：在同一家選購多種產(chǎn)品可享受優(yōu)惠，老用戶再次購買、推薦新用戶，都能獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、未來平臺(tái)為王

從具體的開展路徑來看，綜合能源服務(wù)商們應(yīng)以清潔環(huán)保、綠色高效為原則，以自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，在和用戶交互的過程中引薦自己想要拓展的新興業(yè)務(wù)，靈活運(yùn)用不同的經(jīng)濟(jì)手段和營銷策略，為用戶提供綜合能源×綜合服務(wù)的一攬子服務(wù)產(chǎn)品，并將用戶的訴求及時(shí)反饋至供應(yīng)商，不僅僅提供撮合交易，更反哺產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化調(diào)整，以便能夠生產(chǎn)出更符合用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品。

以園區(qū)為例。假設(shè)園區(qū)有一個(gè)負(fù)荷聚集商，它將充當(dāng)綜合能源服務(wù)商的角色。

對(duì)外對(duì)接供電局。完成與大電網(wǎng)的安全穩(wěn)定互聯(lián)、負(fù)荷曲線預(yù)計(jì)申報(bào)、執(zhí)行錯(cuò)峰計(jì)劃、開展購售電代理、國家節(jié)能指標(biāo)等。

對(duì)內(nèi)服務(wù)于園區(qū)管委會(huì)。以節(jié)能降耗、降低用能成本為原則，代為執(zhí)行能源管理事宜。當(dāng)然，可能這個(gè)負(fù)荷聚集商與園區(qū)之間有從屬關(guān)系，也可能是發(fā)電集團(tuán)控股，可以是社會(huì)資本承接，可以是電網(wǎng)企業(yè)參股。無論如何，都需要有充分的技術(shù)實(shí)力和資質(zhì)保障。

對(duì)上對(duì)接供應(yīng)商。根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、地理位置、空間布局、周邊資源稟賦，提出所需的能源品種、用能方式、硬件設(shè)施、設(shè)備尺寸、規(guī)劃部署等。可能會(huì)因此而出現(xiàn)一系列技術(shù)創(chuàng)新。

對(duì)下服務(wù)于園區(qū)用戶。安裝冷熱電三聯(lián)供機(jī)組實(shí)現(xiàn)冷熱的高效利用，部署儲(chǔ)能設(shè)備充分利用峰谷價(jià)差節(jié)約用電成本、在廠房屋頂安裝光伏屋頂實(shí)現(xiàn)部分自發(fā)自用，接入充電樁滿足來往人員的新能源車充電訴求，對(duì)園區(qū)飯?zhí)锰峁╇姶艔N房改造，對(duì)可能涉及水域交通的提供港口岸電，協(xié)助生產(chǎn)車間引入電壓驟降治理、諧波治理等等。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)維托管、電力金融、智慧用能系統(tǒng)等都可以以免費(fèi)或收費(fèi)的模式出現(xiàn)，增值服務(wù)由此產(chǎn)生。

未來，綜合能源服務(wù)商將成為平臺(tái)公司，硬產(chǎn)品和軟實(shí)力兼具，提供渠道和中介服務(wù)，拉近供需距離，作為資金流、信息流、能量流的交互樞紐，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的成長、引領(lǐng)下游消費(fèi)者用能習(xí)慣的改變。