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  • 數(shù)據(jù)夢(mèng)工廠

    2015-10-15 13:20:01 中國(guó)信息化周報(bào) 劉晶晶 霍娜  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
    傳統(tǒng)婚介+大數(shù)據(jù)=世紀(jì)佳緣全民紅娘線上線下齊牽線;傳統(tǒng)外賣+大數(shù)據(jù)=百度外賣精準(zhǔn)營(yíng)銷與高效配送;傳統(tǒng)服裝業(yè)+大數(shù)據(jù)=歐時(shí)力定制美麗;傳統(tǒng)房地產(chǎn)業(yè)+大數(shù)據(jù)=禾略中國(guó)做好數(shù)據(jù)分析再建房。遇上大數(shù)據(jù),傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不
    傳統(tǒng)婚介+大數(shù)據(jù)=世紀(jì)佳緣全民紅娘線上線下齊牽線;
    傳統(tǒng)外賣+大數(shù)據(jù)=百度外賣精準(zhǔn)營(yíng)銷與高效配送;
    傳統(tǒng)服裝業(yè)+大數(shù)據(jù)=歐時(shí)力定制美麗;
    傳統(tǒng)房地產(chǎn)業(yè)+大數(shù)據(jù)=禾略中國(guó)做好數(shù)據(jù)分析再建房。
    遇上大數(shù)據(jù),傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不再傳統(tǒng)。經(jīng)過數(shù)據(jù)夢(mèng)工廠的加工,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥發(fā)新機(jī)。
     
    數(shù)據(jù)夢(mèng)工廠
    這是一場(chǎng)美麗的邂逅,這是一次脫胎換骨的改變,當(dāng)傳統(tǒng)行業(yè)擁抱大數(shù)據(jù),就注定不再傳統(tǒng)。
     
    近日在京舉行的T11數(shù)據(jù)大會(huì)上,與會(huì)的專業(yè)人士告訴《中國(guó)信息化周報(bào)》記者,隨著存儲(chǔ)技術(shù)的成熟以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)各行各業(yè)改造進(jìn)程的不斷深化,當(dāng)今數(shù)據(jù)的價(jià)值不容忽視。百度“外賣之王”的出現(xiàn)就更說明了這點(diǎn)。
     
    薛馮平,一個(gè)普通的外賣騎士,通過努力,月薪達(dá)到11000元,這接近2014年北京市職工平均工資的二倍,也創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)“外賣員”職業(yè)的收入新高。值得一提的是,達(dá)到這個(gè)“外賣之王”的頭銜,他并不需要其付出額外的勞動(dòng)時(shí)間,或增加額外的安全隱患,僅僅依賴于外賣員和百度外賣智能配單、路徑規(guī)劃系統(tǒng)的高效配合——類似于賽馬比賽里的“人馬合一”。
     
    過去,外賣服務(wù)配單效率低下,店主無法根據(jù)訂單增減智能調(diào)配外賣員,只能依靠“管他呢,多拿點(diǎn)吧”這個(gè)笨辦法來解決,既無法保證配送的快速,也無法保證菜品的口味;如果外賣員想提高收入,只能通過“快跑”,在復(fù)雜的路況下,出現(xiàn)各種事故的隱患增加。如今 ,外賣騎士們表示,只要個(gè)人足夠努力,就能賺到足以讓路人心動(dòng)的高薪,不用承受搶單的精神壓力。
     
    百度外賣智能調(diào)度系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每位騎士的日常表現(xiàn),比如準(zhǔn)點(diǎn)率、拒單率、投訴率等為他們進(jìn)行評(píng)分,分?jǐn)?shù)高的騎士將擁有更多的工作,以便讓更多的用戶能夠體驗(yàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
     
    除了考慮騎士們的工作表現(xiàn)外,系統(tǒng)對(duì)于送餐路徑的規(guī)劃也十分智能,甚至可以根據(jù)歷史訂單的情況預(yù)測(cè)餐廳出餐市場(chǎng)、送餐時(shí)長(zhǎng)。如果周圍有演唱會(huì)、球賽等人群密集的公共活動(dòng),系統(tǒng)會(huì)計(jì)算出取餐的時(shí)間壓力,在前端提示訂餐的用戶需要等餐時(shí)間較久外,也會(huì)為騎士規(guī)劃出合適的取餐時(shí)間和配送路線。
     
    有人說,一份外賣的好味道,1/3來自盡職的外賣員,1/3來自一套讓外賣員安心配送的好系統(tǒng)。從百度外賣高效配送系統(tǒng)與外賣員穩(wěn)定高額的薪金背后,我們品出了傳統(tǒng)行業(yè)與大數(shù)據(jù)交融的新味道,而經(jīng)過數(shù)據(jù)夢(mèng)工廠的加工,煥發(fā)新機(jī)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不只是外賣業(yè)。
     
     
    世紀(jì)佳緣:新“脫光”時(shí)代的婚戀大數(shù)據(jù)
     
     
    世紀(jì)佳緣以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托,將傳統(tǒng)意義的媒人加入互聯(lián)網(wǎng)要素,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”公司,其中最為典型的是線下的VIP業(yè)務(wù)和紅娘店,形成了“線上取數(shù)據(jù)、線下做轉(zhuǎn)化”的商業(yè)運(yùn)作模式,成就了一個(gè)典型從數(shù)據(jù)到線下服務(wù)為一體的“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)平臺(tái)。
     
    全民紅娘
     
    世紀(jì)佳緣執(zhí)行副總裁張亞紅告訴《中國(guó)信息化周報(bào)》記者:“截至目前,世紀(jì)佳緣互聯(lián)網(wǎng)的線下服務(wù)——紅娘店的成功率非常高,平均成功率達(dá)到60%,其中女性的成功率相對(duì)更高一些。直至2015年底,在全國(guó)的一線、二線、三線城市都有我們的紅娘店,在北京市有3家。基于專業(yè)的紅娘服務(wù),今年我們又開發(fā)了一個(gè)新的眾包形式業(yè)務(wù)模式——全民紅娘。全民紅娘可以簡(jiǎn)單理解為是兼職紅娘,這些紅娘經(jīng)過培訓(xùn),在大數(shù)據(jù)的支持下,借助客戶管理系統(tǒng)為身邊的人或能夠接觸到的單身用戶開展并提供服務(wù)。”
     
    簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程就是有志于或有能力做紅娘的目標(biāo)用戶,主動(dòng)注冊(cè)一個(gè)世紀(jì)佳緣的APP,紅娘經(jīng)紀(jì)人APP掛靠到服務(wù)中心,例如北京安貞、三里屯都有服務(wù)中心。就近掛靠到服務(wù)中心后,這樣的目標(biāo)群體就可以接受服務(wù)中心的培訓(xùn),還可以介紹身邊的單身朋友和親戚借助世紀(jì)佳緣1.5億的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù),為其想要服務(wù)的單身人士解決婚戀問題。同時(shí),世紀(jì)佳緣還有類似的線下業(yè)務(wù)就是互動(dòng)交友,此類活動(dòng)每年在全國(guó)各地,各種節(jié)假日有1000多場(chǎng)線下多對(duì)多的活動(dòng),通過游戲形式讓彼此熟悉起來,充當(dāng)了群體類“線下紅娘”的角色。
     
    防欺詐 更懂你
     
    “大家有時(shí)候會(huì)從媒體,特別是電視節(jié)目或者傳統(tǒng)報(bào)紙上聽聞互聯(lián)網(wǎng)上有很多騙子,尤其是在找對(duì)象過程中。負(fù)責(zé)任地講,騙子的比例在我們整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中所占比重非常低,但為了防止受騙上當(dāng),保護(hù)更多的單身朋友,世紀(jì)佳緣開發(fā)了業(yè)內(nèi)唯一一家智能網(wǎng)警系統(tǒng)。”張亞紅告訴記者。該系統(tǒng)通過機(jī)器人、網(wǎng)絡(luò)檢查還包括線下檢查以及客服等輔助龐大的審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作,利用“機(jī)器+人工”的形式去篩選網(wǎng)絡(luò)上有可能出現(xiàn)不良行為的群體,通過對(duì)他們的特征進(jìn)行分析、屏蔽以及對(duì)其交往用戶進(jìn)行提醒等方式降低他人受騙幾率。
     
    眾所周知,參與世紀(jì)佳緣服務(wù)時(shí),會(huì)收到很多信件,甚至一天能收到幾百封。基于此情況,世紀(jì)佳緣開發(fā)了“懂你”場(chǎng)景。作為智能系統(tǒng),它根據(jù)用戶在網(wǎng)上的行為和互動(dòng),進(jìn)行個(gè)性化的推薦。通過答題和錄入標(biāo)簽就能讓其他人更好地了解該用戶,隨后系統(tǒng)會(huì)從會(huì)員庫(kù)里抓取相匹配的異性用戶推薦,促成針對(duì)性的交友。當(dāng) 面對(duì)眾多信件時(shí),系統(tǒng)可能優(yōu)先選取推薦指數(shù)比較高的用戶,降低交友的復(fù)雜性。
     
     
    百度外賣:玩轉(zhuǎn)行業(yè)大數(shù)據(jù)
     
     
    百度外賣全國(guó)渠道高級(jí)總監(jiān)陳錦輝告訴《中國(guó)信息化周報(bào)》記者:“百度外賣主要通過區(qū)分叫外賣之人、海量匹配高效對(duì)接、智能轉(zhuǎn)化資本物流推動(dòng)整個(gè)餐飲行業(yè)的管理效率以及資金效率的提升。百度外賣通過大數(shù)據(jù)這樣一個(gè)核心優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)所有餐飲企業(yè)推動(dòng)線下用戶的挖掘。通過所擅長(zhǎng)的數(shù)據(jù)技術(shù),流量監(jiān)測(cè)以及個(gè)性化手段加以推動(dòng)拓展。在這方面,大數(shù)據(jù)有兩個(gè)優(yōu)勢(shì),不但可以幫助大家找到目標(biāo)人群的分布位置,還可以從這些人群中挖掘相關(guān)屬性,再通過后續(xù)的服務(wù)來完成用戶和餐廳之間的高效匹配。”
     
    區(qū)分叫外賣之人
     
    眾所周知,無論是百度地圖還是所屬百度的其他定位軟件,目前來說都是國(guó)內(nèi)最大的定位信息庫(kù)。目前百度地圖每天定位的接口發(fā)生頻次是150億次。簡(jiǎn)單來說,每天每個(gè)人在使用手機(jī)上的很多APP時(shí),其實(shí)都在調(diào)用百度地圖的定位信息。
     
    在明確定位后,還可以通過百度一系列產(chǎn)品,包括熟知的百度搜索、百度貼吧、百度知道等,從生活的各個(gè)方面給每個(gè)消費(fèi)者制定標(biāo)簽。人們平常搜索的每個(gè)詞,哪怕是一個(gè)航班、飯店還是汽車,背后都有很多屬性,通過這些屬性可以精確地挖掘消費(fèi)者的年齡層次、性別、收入層次、住址、辦公地址、餐飲愛好、口味等。這完全是大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì),可以使得我們?cè)谧龅孛嫱茝V和線下推廣的過程中事半功倍,大大提升工作效率。現(xiàn)在越來越多人選擇將大量的時(shí)間花費(fèi)在網(wǎng)上,截止到目前,百度依然是國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)流量入口,其移動(dòng)分發(fā)也是安卓市場(chǎng)里最大的分發(fā)渠道,可以利用數(shù)據(jù)流為餐飲提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。
     
    海量匹配,高效對(duì)接
     
    營(yíng)銷是拉近用戶和商戶之間的距離,通過一系列的變革,推動(dòng)用戶和商戶之間的交易、支付、信息獲取的方式變化。百度外賣通過線上、線下的優(yōu)勢(shì)把用戶聚集之后,接下來要做的就是對(duì)用戶和餐廳進(jìn)行一個(gè)精確匹配,這樣才能在最大限度內(nèi)保證餐飲行業(yè)能夠最精準(zhǔn)地找到喜歡并能夠負(fù)擔(dān)費(fèi)用的消費(fèi)群體,匹配海量用戶,高效達(dá)成線上與線下對(duì)接。
     
    如何實(shí)現(xiàn)海量用戶和海量餐廳之間的個(gè)性化匹配,陳錦輝總監(jiān)說:“這可以分為三個(gè)維度。首先,系統(tǒng)的算法會(huì)去根據(jù)人群屬性的定義,因時(shí)因地進(jìn)行更新,根據(jù)大家不同的年齡、性別、收入、消費(fèi)能力、口味甚至住址和籍貫等因素推薦給每個(gè)人最適合的餐廳。如果是新用戶,在網(wǎng)上獲取的信息有可能是最喜歡餐品的推薦;如果是老用戶,可能還會(huì)推薦一些曾經(jīng)嘗試過,并給予過好評(píng)的餐品體驗(yàn)。”
     
    在成功的營(yíng)銷中,還有“千時(shí)千面”的配置,例如:早餐時(shí)段打開看到的正是早餐,而中午打開看到的是簡(jiǎn)餐和快餐,下午打開看到的則是下午茶、水果、冷飲、星巴克等,晚上打開看到的是正餐、簡(jiǎn)餐,不同時(shí)間段進(jìn)行不同的推薦與服務(wù)。
     
    同樣,由于所處的環(huán)境不同,某個(gè)人在同一時(shí)間段也會(huì)有不同的餐品推薦。例如,當(dāng)你處在寫字樓時(shí),更多推薦是簡(jiǎn)餐、快餐的品類。通過這樣一系列的技術(shù)手段,百度外賣實(shí)現(xiàn)了將用戶與商戶精確匹配的任務(wù),大大提高整個(gè)餐飲行業(yè)的多環(huán)節(jié)效率。
     
    資本物流的智能轉(zhuǎn)化   
     
    陳錦輝強(qiáng)調(diào),百度外賣從資本層面來講,無論是成本還是收入都得到了智能轉(zhuǎn)化。在餐飲行業(yè)所有成本中原材料成本占據(jù)的比例非常低,很大一部分是房租、水電、人工、損耗、管理等費(fèi)用的損耗,這部分成本的龐大導(dǎo)致了餐飲行業(yè)的毛利低。百度外賣做了外賣這種商業(yè)模式的轉(zhuǎn)化后,通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)流支持,帶來了行業(yè)整個(gè)鏈條的簡(jiǎn)化,精準(zhǔn)的資本計(jì)劃讓外賣這種模式有了成本降低的可能。
     
    從收入角度看,在過去的數(shù)百年里,在餐飲行業(yè)主要收入體系中,幾乎所有產(chǎn)品不會(huì)把外賣當(dāng)成主要經(jīng)濟(jì)來源。但是隨著百度外賣模式的興起,整個(gè)行業(yè)乃至越來越多的消費(fèi)者開始接受餐飲外賣的模式,進(jìn)而餐廳結(jié)構(gòu)或者收入比例也在發(fā)生變化。
     
    “其實(shí)物流也是我們非常自豪的一個(gè)環(huán)節(jié),餐飲行業(yè)物流不像傳統(tǒng)物流那樣簡(jiǎn)單。傳統(tǒng)行業(yè)物流更多是一對(duì)一或者一對(duì)多,但餐飲行業(yè)的物流是多對(duì)多,每個(gè)訂單發(fā)生的時(shí)間不同,用戶的具體位置也不確定,選擇消費(fèi)的目標(biāo)也在不定之中,其中有很多數(shù)據(jù)是干擾因素。這就需要我們?cè)谖锪鞣矫婵梢宰龅絻?yōu)化調(diào)度與高效配送。”陳錦輝對(duì)記者強(qiáng)調(diào)。
     
    百度外賣在這幾個(gè)方面都表現(xiàn)出強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),不斷優(yōu)化算法并提高物流管理的效率。通過強(qiáng)大的定位信息,精確地找到每個(gè)消費(fèi)者的位置;依據(jù)智能算法,測(cè)算幾十樣參數(shù)、用戶位置、餐廳位置之間的距離。在這樣的積累之下,百度外賣的物流調(diào)度系統(tǒng)不斷升級(jí)。從去年10月1.0系統(tǒng)升級(jí)到如今的3.0,陳錦輝詳細(xì)解釋了兩者的區(qū)別:“簡(jiǎn)單來說1.0調(diào)度系統(tǒng),很多外賣的平臺(tái)仍然是人工調(diào)度,每個(gè)訂單產(chǎn)生后,會(huì)有調(diào)度員分配給每個(gè)配送員配送,這種管理效率是非常低的。今年3月把人工調(diào)度系統(tǒng)升級(jí)到了調(diào)度系統(tǒng),隨之在7月份我們產(chǎn)生了3.0的調(diào)度系統(tǒng),截至現(xiàn)在已經(jīng)申請(qǐng)了18項(xiàng)國(guó)家技術(shù)專利。系統(tǒng)可以精確分析每個(gè)訂單產(chǎn)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和具體位置,讓配送員不浪費(fèi)路上時(shí)間的同時(shí),還可以做其他的事情等。”這樣的算法優(yōu)化幫助百度外賣,在物流方面人效不斷提升,配送時(shí)長(zhǎng)不斷降低,每個(gè)配送員配送單越來越多,送達(dá)時(shí)間越來越短,消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)也隨之越來越高。
     
    百度外賣表示,他們要像“萬元外賣哥”一樣風(fēng)靡行業(yè)市場(chǎng)。
     
    歐時(shí)力:用數(shù)據(jù)探尋美麗
     
    當(dāng)數(shù)據(jù)偶遇服飾,美麗用跨界表達(dá),可想而知,這是一場(chǎng)怎樣的時(shí)尚盛宴。
     
    時(shí)尚理念改變
     
    歐時(shí)力的品牌總監(jiān)甘嘉慧表示:“原來 服裝行業(yè)的做法是,生產(chǎn)什么就穿什么。例如做運(yùn)動(dòng)系列,每年就改一改面料和花型,然后出售。如果要做一些時(shí)尚的注入,只需要將各大時(shí)裝周的潮流引入國(guó)內(nèi),再做出產(chǎn)品即可。而這種時(shí)尚的角度是從人家的產(chǎn)品研發(fā)開始,是從產(chǎn)品自身做文章。”當(dāng)今,服飾的同質(zhì)化非常嚴(yán)重,需求的零碎化導(dǎo)致并不是灌輸給消費(fèi)者某種衣服多么好的理念,就一定會(huì)得到消費(fèi)者的青睞。
     
    作為消費(fèi)主流群體的80后與90后,隨著消費(fèi)能力的日漸增強(qiáng),并不需要所謂的“專業(yè)人士”告訴他們何為美麗,哪種衣服更適合,而是需要抓住他們喜歡的東西,幫助其打造個(gè)性化的裝扮。很多80、90后接觸的世界很寬泛,甚至?xí)性S多留學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及隨時(shí)獲取國(guó)外資訊,因?yàn)閺男≡诨ヂ?lián)網(wǎng)的世界里長(zhǎng)大,他們對(duì)潮流的理解和成熟程度,比60、70后的人群更具有判斷力。服飾業(yè)可以更好發(fā)展的前提是要對(duì)這些特定人群進(jìn)行關(guān)注和研究。
     
    歐時(shí)力在過去的十幾年時(shí)間里一直以線下為主,經(jīng)常在不同的地區(qū)開店,并以渠道的增長(zhǎng)拉動(dòng)購(gòu)買量。如今,多數(shù)客戶群更喜歡宅在家里通過上網(wǎng)完成自身裝扮的更新;即便逛街,也會(huì)拿出手機(jī)APP去比價(jià),這對(duì)于服飾業(yè)來說,既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。在什么時(shí)間,用怎樣的方式去溝通這類客戶群,成為應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)模式變革的關(guān)鍵一步。
     
    甘嘉慧表示,從去年下半年開始,整個(gè)集團(tuán)也在做互聯(lián)網(wǎng)方面的規(guī)劃和發(fā)展。對(duì)于大數(shù)據(jù),普遍認(rèn)為它的價(jià)值在于如何找到一個(gè)合適的時(shí)機(jī),跟合適的人,在合適的地點(diǎn),利用合適的平臺(tái)去彼此對(duì)話、溝通,從而達(dá)到最后的交易。所以在營(yíng)銷、消費(fèi)者、產(chǎn)品、零售效率等方面,大數(shù)據(jù)都存在價(jià)值。
     
    “原來我們進(jìn)行渠道布點(diǎn),更多是以商場(chǎng)提供的數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn),從前零售行業(yè)最關(guān)鍵的戰(zhàn)略之一是把握人流聚集地,如今看來這種舉措太粗略。我們分析看,盡管商場(chǎng)的客流很密集,但并不一定都是你的顧客,具體的成交額是要靠數(shù)據(jù)說話的。現(xiàn)在,我們更多地在線下門店抓取切實(shí)的數(shù)據(jù),如果沒有這些基礎(chǔ),就很難拓展外面的用戶群,并建立有價(jià)值的搜索。為此,我們?cè)诘赇伬镅b了自用的WiFi探針,范圍從大門到店內(nèi),所有我們自主探測(cè)的區(qū)域都可涉及。通過WiFi探針我們成功抓取進(jìn)店手機(jī)的地址,這對(duì)于零售行業(yè)來說是一項(xiàng)寶貴的數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)。”甘嘉慧對(duì)記者說。
     
    具體操作主要是通過探針,會(huì)知道路過店鋪的人流量以及進(jìn)入店鋪的人流數(shù)量,這對(duì)把握進(jìn)店率有重要的指示作用。如果某天的進(jìn)店率比較高,就會(huì)分析是否因?yàn)樯霞苄仑浺l(fā)了顧客駐足;如果某段時(shí)間進(jìn)店率很低,就會(huì)分析是否是陳列、燈光等出現(xiàn)了問題,同時(shí)會(huì)根據(jù)具體的時(shí)間段與客流量調(diào)整店員人手,改善服務(wù)質(zhì)量,這種信息的反饋有助于后期運(yùn)營(yíng)策略的制定與調(diào)整。
     
    通過進(jìn)店以后抓取的客戶手機(jī)地址,就會(huì)知道具體的逗留時(shí)間長(zhǎng)短,甚至還包括客戶的進(jìn)店習(xí)慣,是每?jī)芍芄忸櫼淮危€是兩個(gè)月都不來一次等。“在客流統(tǒng)計(jì)的部分,我們接觸了很多技術(shù),無論是會(huì)員的判斷還是熟客光顧,如果有WiFi探針,從一進(jìn)店店員就知道他是誰,提升了零售的成交率。
     
    用戶畫像與話題營(yíng)銷
     
    任何一個(gè)服飾集團(tuán)的手上都會(huì)有大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù),但這種類型的數(shù)據(jù)是以發(fā)生購(gòu)買關(guān)系為基準(zhǔn)的,表現(xiàn)很片面。大數(shù)據(jù)幫助我們從只知道購(gòu)買行為進(jìn)步為可以依次推斷他的消費(fèi)能力、購(gòu)買水平等,在制作群畫像之后甚至?xí)忧逦渚€上行為偏好、手機(jī)應(yīng)用與品牌、飲食愛好等,這些數(shù)據(jù)的獲取從產(chǎn)品的研發(fā)、營(yíng)銷,乃至溝通互動(dòng)都會(huì)表現(xiàn)出價(jià)值。
     
    甘嘉慧認(rèn)為:“原來我們沒有做消費(fèi)者畫像的時(shí)候,我們就會(huì)臆想我們的消費(fèi)者應(yīng)該是怎么樣的;做了畫像,就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多潛在的客戶群體,這些客戶所表現(xiàn)的特征和我們?cè)瓉淼脑O(shè)想還是存在差異的。這就對(duì)我們的精準(zhǔn)營(yíng)銷,定向投放產(chǎn)生了積極作用。例如,我們?cè)O(shè)想以白色情人節(jié)為契機(jī)接觸新的消費(fèi)群體,繪制的人群畫像就會(huì)根據(jù)潛在客戶的標(biāo)簽數(shù)據(jù)去尋找匹配產(chǎn)品投放的APP,進(jìn)而制定更加有吸引力的主題策劃以及營(yíng)銷方式等。”
     
    “搶紅包是一件很火的事兒,我們通過搶紅包或者策劃甜蜜的告白行動(dòng),進(jìn)而引起人們對(duì)我們品牌春裝的注意。對(duì)于一些潛在的消費(fèi)者,如果直接告訴他現(xiàn)在是在賣東西,他很有可能已經(jīng)關(guān)掉了屏幕。如果我們通過話題營(yíng)銷,再進(jìn)行產(chǎn)品投放,效果就會(huì)截然不同。對(duì)于我們來說,未來的展望,還是要有多維度的。就現(xiàn)在而言,大家接到的信息和廣告,如何去觸動(dòng)我們的消費(fèi)者,根本是要調(diào)動(dòng)他的情緒,去創(chuàng)造不同的場(chǎng)景,諸如此類都是數(shù)據(jù)帶給我們的巨大幫助。”
     
    總體來說,傳統(tǒng)服裝業(yè)還是需要繼續(xù)關(guān)注大數(shù)據(jù)應(yīng)用,針對(duì)不同的行業(yè),不同的消費(fèi)者,不同的生活狀態(tài),以及接觸到的不同種類的事物,多維度地了解不同的消費(fèi)群體,抓取有效的數(shù)據(jù),讓服裝和大家的需求完美結(jié)合起來,讓大數(shù)據(jù)同傳統(tǒng)的服裝業(yè)高效銜接,依然是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。
     
    禾略中國(guó):做好數(shù)據(jù)分析再建房
     
    禾略中國(guó)創(chuàng)始人鄭永祥告訴《中國(guó)信息化周報(bào)》記者:“這幾年隨著房?jī)r(jià)的大幅波動(dòng),人們會(huì)發(fā)現(xiàn),買房對(duì)很多客戶來說并不是 一件開心的事情。面對(duì)很多媒體報(bào)道和圍攻售樓處的惡性事件,很大一部分是開發(fā)商的責(zé)任,同時(shí)也表現(xiàn)了客戶的需求在增長(zhǎng)。越來越多的客戶群更希望購(gòu)買的不單單是一棟房子,而是一種生活方式。在此過程中,如何實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)的個(gè)性化、差異化,是行業(yè)內(nèi)面對(duì)的挑戰(zhàn)。”
     
    房屋買賣模式在變
     
    眾所周知,從房地產(chǎn)的角度講,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化絕非易事。因?yàn)榉课菔且淮涡援a(chǎn)品,不可能像電子產(chǎn)品頻繁地更新?lián)Q代,房屋的定位不太可能做重復(fù)性、顛覆性的建造,這就導(dǎo)致了行業(yè)的瓶頸迅速產(chǎn)生,尤其集中在客戶方面。客戶現(xiàn)在要求很多,他們追求特定的生活方式,很多隱性需求在逐漸釋放。
     
    過去的十多年,房地產(chǎn)的從業(yè)人員通常會(huì)這樣做:穿戴正式,出行開車,選定某個(gè)地段進(jìn)行拍照,然后拍拍腦袋決定這個(gè)地方能建什么,投資多少錢;或者找一些調(diào)研人員進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的訪談,在開發(fā)階段,用一系列的規(guī)劃指導(dǎo)我們?nèi)缃竦脑O(shè)想和成本投入,大多借鑒了過去的很多經(jīng)驗(yàn)。在一大堆的設(shè)計(jì)資料手冊(cè)中,我們不斷分辨這里應(yīng)該用什么方案,那里應(yīng)該用進(jìn)行什么預(yù)算,相對(duì)而言這種方式不用浪費(fèi)時(shí)間而簡(jiǎn)單,足以保證那個(gè)時(shí)代客戶需要快速地拿到東西,不需要有其他的需求的底線。如今,這種不合時(shí)宜的規(guī)劃只會(huì)讓行業(yè)個(gè)性化進(jìn)一步缺失。判斷形勢(shì),我們應(yīng)該從數(shù)據(jù)出發(fā),面對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的龐大數(shù)據(jù)群,無論是業(yè)主、銷售人員、服務(wù)商、供應(yīng)商,以及同政府規(guī)劃相關(guān)的材料,都是數(shù)據(jù)庫(kù)資源。如何將其轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒渴且恢币詠順I(yè)界內(nèi)部普遍關(guān)注的話題。
     
    無論是個(gè)性化需求,還是智慧化開發(fā),都需要大數(shù)據(jù)。“從這一點(diǎn)我想到,今天我國(guó)很多地方,尤其是三、四線城市,大量的房屋被建造出來,然后被空置,例如鄂爾多斯,更像一座鬼城。這樣的事情我認(rèn)為和過去粗放、急功近利、傳統(tǒng)的開發(fā)方式有關(guān)。借助大數(shù)據(jù)新技術(shù)著手智慧方面的開發(fā),將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息,通過對(duì)已有房地產(chǎn)開發(fā)更好的理解,最終做到智慧開發(fā)。我們要做正確的事情,面向未來;而不像過去,只是把一件事情做對(duì)即可。”鄭永祥補(bǔ)充道。
     
    數(shù)字化房地產(chǎn)運(yùn)作流程
     
    對(duì)于可行性的房地產(chǎn)運(yùn)作流程,通常需要準(zhǔn)備資金并投入買地,這個(gè)過程,禾略中國(guó)希望開發(fā)一個(gè)數(shù)模工具,用數(shù)字變化的方式完成工作。接下來將土地定位,客戶是怎樣的群體,用何種形式進(jìn)行開發(fā)等,此時(shí)最便捷的還是客戶地圖的制定,用結(jié)構(gòu)的方式實(shí)現(xiàn)模型,將客戶群非常清楚地加以定位。一旦進(jìn)入生產(chǎn)開發(fā)階段,最可能用價(jià)值地圖指導(dǎo)整個(gè)建筑設(shè)計(jì)、開發(fā)和成本采購(gòu)。這個(gè)過程需要大量標(biāo)簽化工作,更多的難點(diǎn)在于技術(shù)的模型化怎么做,如何將對(duì)客戶的理解變?yōu)橐?guī)劃,最終實(shí)現(xiàn)銷售。在生產(chǎn)服務(wù)方面形成產(chǎn)品線后,無論是數(shù)字模型,還是定制開發(fā),都會(huì)有更深的理解。
     
    鄭永祥強(qiáng)調(diào):“一旦具備定制化開發(fā)的條件,就會(huì)嘗試用標(biāo)準(zhǔn)化的方式把城市土地分類,針對(duì)每一個(gè)分類去制定投資策略。例如,以上海為例,從0點(diǎn)到中午12點(diǎn),崇明島的農(nóng)村人們8點(diǎn)前一直在睡覺;城區(qū)內(nèi)6-8點(diǎn),城市白領(lǐng)開始起床,8-10點(diǎn),郊區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)們剛剛起床,準(zhǔn)備去上班。農(nóng)村的朋友們從晚上8點(diǎn)到早上6點(diǎn),一直都不出現(xiàn),顯示他們無事可做;8-10點(diǎn)城區(qū)人吃飯、陪家人,所以手機(jī)放下。10-12點(diǎn)的時(shí)候市中心特別火,這個(gè)時(shí)候他們?cè)谒^的危險(xiǎn)區(qū)域活動(dòng),例如酒吧、酒店等娛樂場(chǎng)所。我們希望未來可以用24小時(shí)的圖,通過人流狀態(tài)去分析一個(gè)城市的土地價(jià)值。如果在城市近郊做一些酒吧式、娛樂式的危險(xiǎn)區(qū)域,顯然是不成立的。”
     
    先分析人群再建房
     
    鄭永祥介紹用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的過程,列舉了同龍湖合作的方案。龍湖項(xiàng)目之所以可以在兩個(gè)小時(shí)迅速賣完,主要因?yàn)橹昂献鲿r(shí)做了前期規(guī)劃。通過規(guī)劃得知龍湖客戶在過去三個(gè)月內(nèi)他們的工作地點(diǎn),進(jìn)而制定精準(zhǔn)營(yíng)銷的方案。
     
    經(jīng)調(diào)查匯總,龍湖的客群主要為剛需,人們經(jīng)常去的線下地方是屈臣氏、麥當(dāng)勞等;同樣的土地屬性和社會(huì)定位,客群里占整個(gè)產(chǎn)品偏好呈現(xiàn)很明顯的分化,這只是一部分。為此龍湖的戶型設(shè)計(jì)多為小戶型,表現(xiàn)很時(shí)尚,如果是有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的朋友都知道,這種房子只有兩個(gè)房間是采光的,廚房也不能正常使用。客戶群表現(xiàn)剛需而且時(shí)尚,具有一定的消費(fèi)自信,愿意接受這樣的產(chǎn)品。  
     
    同理,針對(duì)松江的項(xiàng)目合作也出現(xiàn)了類似問題,“項(xiàng)目的高端客戶到底喜歡怎樣的空間環(huán)境感受,了解解決此類問題,我們用了非常簡(jiǎn)單的方式,將地塊周圍出現(xiàn)過的,具有高支付能力的客群圈定出來,將他們周末喜歡去的公園再次圈定,并分析這些公園的特點(diǎn),最后將拍攝的照片、描述關(guān)鍵詞提煉出來,進(jìn)而告訴開發(fā)商該如何做靜觀打造和外延展示。”鄭永祥表示。相比之下,松江項(xiàng)目的戶型多為正正經(jīng)經(jīng)的客廳和可以烹飪的廚房,這點(diǎn)就同龍湖項(xiàng)目有顯著的差異性。    
     
    如何指導(dǎo)開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)并設(shè)定營(yíng)銷方略,最重要的還是一種標(biāo)簽化。“我們做的第一個(gè)動(dòng)作,就是希望用房地產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行標(biāo)簽,與APP結(jié)合。如果手機(jī)使用某些類型的APP,就意味著可能有這樣那樣的價(jià)值取向。如果關(guān)注零食購(gòu)物,就會(huì)特別積極熱衷砍價(jià),尋找物美價(jià)廉的產(chǎn)品,節(jié)約成本。我們把客戶的價(jià)值主張,價(jià)值地圖同數(shù)字信息化相結(jié)合,再把房地產(chǎn)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)放進(jìn)去就會(huì)事半功倍。”
     
    這種運(yùn)作規(guī)律可以解釋為:通過大數(shù)據(jù)得到整個(gè)客戶的活動(dòng)規(guī)則,可以知道24小時(shí)的活動(dòng)軌跡,并區(qū)分不同的人群,再把不同人群的地點(diǎn)疊加,當(dāng)?shù)玫紸PP使用喜好,打上標(biāo)簽后,就可以知道對(duì)場(chǎng)地的具體要求,從而根據(jù)場(chǎng)地提出不同需求。隨后發(fā)揮傳統(tǒng)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì),通過對(duì)光、風(fēng)計(jì)算,甚至可以知道在整個(gè)社區(qū)里,哪個(gè)地方是白天有陽(yáng)光沒有風(fēng),白天又有陽(yáng)光又有風(fēng)。具備數(shù)據(jù)資源后,就可以嫁接到傳統(tǒng)的房地產(chǎn)上,就是技術(shù)的模式化和內(nèi)容化。  
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    責(zé)任編輯:大云網(wǎng)

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