大數(shù)據(jù)應(yīng)用、熱點(diǎn)預(yù)警、關(guān)鍵詞分析……溫州邁入“智慧信訪”新時(shí)代
溫州市信訪局局長瞿自杰(左)和中國電信溫州分公司總經(jīng)理胡偉良(右)出席簽約儀式
未來打12345政務(wù)服務(wù)熱線,有可能是人工智能語音為你提供服務(wù)。2月24日上午,溫州市信訪局與中國電信溫州分公司舉行智慧信訪戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式,后者將為溫州智慧信訪建設(shè)提供強(qiáng)有力的支撐保障,助力市信訪局著力打造“開放、動(dòng)態(tài)、透明、便民、高效”的陽光信訪。
市委副秘書長、市信訪局局長瞿自杰介紹,過去兩年,12345政務(wù)熱線整合質(zhì)監(jiān)(12365)、人力社保(12333、96309)、市場監(jiān)管(12315、12331)等52條非緊急類政務(wù)熱線,全部納入浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺,實(shí)現(xiàn)“一號碼接聽、一平臺受理”。去年全市12345政務(wù)熱線共受理群眾來電來件70萬余件,涉及內(nèi)容小到水管報(bào)修、問路尋物,大到違章舉報(bào)、征地拆遷等,12345政務(wù)熱線已成為名副其實(shí)的“溫州民生數(shù)據(jù)庫”。
據(jù)悉,這個(gè)“數(shù)據(jù)庫”一方面廣泛收集、接受市民反映信息,另一方面,還能把市民當(dāng)作“合作伙伴”共同參與城市管理、社會(huì)治理,在化解熱點(diǎn)難點(diǎn)問題上吸取“真知灼見”,為市民提供廣泛的參與機(jī)會(huì)。“但受目前的接聽模式和系統(tǒng)設(shè)備所限,數(shù)據(jù)庫暫時(shí)還不能做到智能分析和科學(xué)預(yù)判。”瞿自杰說。
中國電信溫州分公司總經(jīng)理胡偉良表示,接下來將積極研發(fā)12345熱線大數(shù)據(jù)應(yīng)用及智能客服語音機(jī)器人等服務(wù)項(xiàng)目,探索智能語音轉(zhuǎn)化文字、智能客服語音機(jī)器人技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,為12345政務(wù)熱線提供全方位、多渠道、一體化的智能語音交互服務(wù)。“通過12345語音數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行線上線下全網(wǎng)全時(shí)的智能分析,進(jìn)行科學(xué)研判、預(yù)測,努力將12345政務(wù)服務(wù)熱線打造成智慧信訪‘民情指揮系統(tǒng)’,為市委市政府科學(xué)決策提供大數(shù)據(jù)分析依據(jù)。”
責(zé)任編輯:馬麗芳
-
權(quán)威發(fā)布 | 新能源汽車產(chǎn)業(yè)頂層設(shè)計(jì)落地:鼓勵(lì)“光儲(chǔ)充放”,有序推進(jìn)氫燃料供給體系建設(shè)
2020-11-03新能源,汽車,產(chǎn)業(yè),設(shè)計(jì) -
中國自主研制的“人造太陽”重力支撐設(shè)備正式啟運(yùn)
2020-09-14核聚變,ITER,核電 -
探索 | 既耗能又可供能的數(shù)據(jù)中心 打造融合型綜合能源系統(tǒng)
2020-06-16綜合能源服務(wù),新能源消納,能源互聯(lián)網(wǎng)
-
新基建助推 數(shù)據(jù)中心建設(shè)將迎爆發(fā)期
2020-06-16數(shù)據(jù)中心,能源互聯(lián)網(wǎng),電力新基建 -
泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)下看電網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)變現(xiàn)之路
2019-11-12泛在電力物聯(lián)網(wǎng) -
泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)典型實(shí)踐案例
2019-10-15泛在電力物聯(lián)網(wǎng)案例
-
新基建之充電樁“火”了 想進(jìn)這個(gè)行業(yè)要“心里有底”
2020-06-16充電樁,充電基礎(chǔ)設(shè)施,電力新基建 -
燃料電池汽車駛?cè)雽こ0傩占疫€要多久?
-
備戰(zhàn)全面電動(dòng)化 多部委及央企“定調(diào)”充電樁配套節(jié)奏
-
權(quán)威發(fā)布 | 新能源汽車產(chǎn)業(yè)頂層設(shè)計(jì)落地:鼓勵(lì)“光儲(chǔ)充放”,有序推進(jìn)氫燃料供給體系建設(shè)
2020-11-03新能源,汽車,產(chǎn)業(yè),設(shè)計(jì) -
中國自主研制的“人造太陽”重力支撐設(shè)備正式啟運(yùn)
2020-09-14核聚變,ITER,核電 -
能源革命和電改政策紅利將長期助力儲(chǔ)能行業(yè)發(fā)展
-
探索 | 既耗能又可供能的數(shù)據(jù)中心 打造融合型綜合能源系統(tǒng)
2020-06-16綜合能源服務(wù),新能源消納,能源互聯(lián)網(wǎng) -
5G新基建助力智能電網(wǎng)發(fā)展
2020-06-125G,智能電網(wǎng),配電網(wǎng) -
從智能電網(wǎng)到智能城市