ThirdLove是美國(guó)一家販?zhǔn)叟詢?nèi)衣的電商平臺(tái)，專注于大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)，2015年推出的app即可做到上傳兩張自己的照片就給出具體的內(nèi)衣尺碼。電商所能收集到的數(shù)據(jù)量正在改變我們能為客戶做的事。廣告對(duì)特定人群的針對(duì)性越來(lái)越強(qiáng)。您可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)您網(wǎng)購(gòu)時(shí)，您收到的廣告突然間也都是關(guān)于這件商品的。我記得小時(shí)候看電視，要被迫忍受1小時(shí)的節(jié)目里反復(fù)重播四個(gè)廣告。不管是男孩兒女孩兒，是7歲還是12歲——所有的人看到的廣告都一模一樣。在那以后，我們走過(guò)了一段很長(zhǎng)的路。現(xiàn)在，我們幾乎可以跳過(guò)所有電視或線上廣告。這并不是巧合，而是大數(shù)據(jù)的功勞。而大數(shù)據(jù)的未來(lái)將使所有人受益。使用數(shù)據(jù) 創(chuàng)造更好的體驗(yàn)數(shù)據(jù)影響電商領(lǐng)域的各個(gè)方面。在ThirdLove，我們的數(shù)據(jù)影響我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的方式，創(chuàng)造我們的客戶歷程，并確保我們的客戶有一個(gè)美好的體驗(yàn)。一切都圍繞著數(shù)據(jù)。有時(shí)，女士們會(huì)好奇，為什么用我們網(wǎng)站上的“Fit Finder”[ Fit Finder：顧客以選擇正確答案的方式回答幾個(gè)問(wèn)題后，網(wǎng)站就會(huì)推薦合適尺碼的內(nèi)衣。]就可以幫她們找到合適的內(nèi)衣尺碼。答案是六百萬(wàn)女性都用過(guò)它，在找合適的尺碼這件事兒上，我們有相當(dāng)多的數(shù)據(jù)來(lái)幫忙。而這就是大數(shù)據(jù)真正能夠幫到電商的地方——創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。舉個(gè)例子，我們從Fit Finder中就收集了大約750萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)幾乎影響了我們業(yè)務(wù)的所有方面。每位參與測(cè)試的女士都會(huì)為這些數(shù)據(jù)添磚加瓦，然后讓我們的建議變得更智能。所有電商公司都擁有海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)正在改變公司與客戶的交互方式。追蹤偏好當(dāng)人們走進(jìn)一家實(shí)體店的時(shí)候，銷售人員并不知道客戶是誰(shuí)，需要什么；是準(zhǔn)備購(gòu)買，還是要貨比三家。這一切都是個(gè)謎。但是在網(wǎng)購(gòu)面前，這些都不是問(wèn)題。如果客戶允許cookies，電商公司就會(huì)知道顧客打哪兒來(lái)，是看到了Facebook上投放的廣告，還是點(diǎn)了EDM里的按鈕；是新訪客還是老訪客，購(gòu)物車?yán)镉袥](méi)有商品，是不是清空了。這種追蹤方式讓電商公司可以精準(zhǔn)地鎖定一定年齡、一定收入、喜歡這類產(chǎn)品的顧客。他們無(wú)需取悅每一個(gè)到商城閑逛、或并不想購(gòu)買商品的人。公司可以把錢花在刀刃上。比起在時(shí)代廣場(chǎng)上放置廣告牌期待正確的人看到，公司可以利用數(shù)據(jù)，在合適的時(shí)間觸達(dá)合適的客戶。這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，也是件好事。迎合顧客假如一位女士來(lái)到我們的商城，做了Fit Finder的尺碼測(cè)驗(yàn)，然后決定空手而歸，那么當(dāng)她下次回到商城時(shí)，并不會(huì)重新啟動(dòng)Fit Finder，而是直接給她展示符合她尺碼與胸型的內(nèi)衣——為她定制的內(nèi)容。大數(shù)據(jù)使我們能夠智能地細(xì)分客戶群，從而個(gè)性化客戶旅程。跟許多人想象的不一樣，商城不會(huì)對(duì)每位顧客做100%的個(gè)性化推送。但是有那么多的數(shù)據(jù)點(diǎn)，我們能夠?yàn)樘囟愋偷目蛻舳ㄖ苾?nèi)容，這對(duì)我們和客戶都意義非常。客戶告訴我們：我們希望你知道我們是誰(shuí)。他們希望自己回來(lái)的時(shí)候，能夠有反應(yīng)他們以前訪問(wèn)痕跡的體驗(yàn)；他們希望收到一封郵件，討論他們喜歡的風(fēng)格與尺碼。沒(méi)有大數(shù)據(jù)，我們無(wú)法憑空為顧客創(chuàng)造這些體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)是電商的下一個(gè)前沿，但其使用圍繞著一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：你是否為客戶提供價(jià)值？一切的一切都圍繞著為客戶創(chuàng)造他們?cè)趯?shí)體店無(wú)法獲得的線上體驗(yàn)。（聽(tīng)起來(lái)是不是和“實(shí)體店才能創(chuàng)造體驗(yàn)”截然相反？）我們就是這個(gè)意思，而大數(shù)據(jù)會(huì)讓我們走得更遠(yuǎn)。