近日，國(guó)家電網(wǎng)公司在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)工作情況。會(huì)上，記者了解到，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)標(biāo)世界銀行評(píng)價(jià)體系，首先在北京、上海兩地實(shí)施小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全力精簡(jiǎn)流程環(huán)節(jié)，加快接電速度，降低全接電成本，提高供電可靠性，預(yù)計(jì)全年可減少小微企業(yè)客戶投資近19億元。

省錢(qián)! 低壓容量提至160千瓦

案例：

北京白菊電器服務(wù)中心的報(bào)裝業(yè)務(wù)于3月21日上午提出申請(qǐng)，到3月23日當(dāng)天下午就完成了全部施工送電，整個(gè)過(guò)程只用了3天。副總經(jīng)理羅強(qiáng)覺(jué)得，更厲害的是“新裝的這部變壓器不再需要我們花錢(qián)，也不占用我們的空間。”

解讀：

低壓供電容量由原來(lái)的100千瓦提升到160千瓦，供電企業(yè)全額承擔(dān)了低壓項(xiàng)目表箱及以上設(shè)備設(shè)施投資。

國(guó)網(wǎng)北京市電力公司營(yíng)銷(xiāo)部主任邱明泉和國(guó)網(wǎng)上海市電力公司營(yíng)銷(xiāo)部主任陸爽介紹，容量提升之前，用電需求在100~160千瓦的客戶需要自己投資購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)屬變壓器和投資專(zhuān)用線路等，供電企業(yè)只是提供安裝和接電等服務(wù)。而在容量提升后，這一部分客戶被并入低壓客戶，可將線路直接并入公用電網(wǎng)，無(wú)需再安裝自己的變壓器。更重要的是，作為客戶自己的資產(chǎn)，變壓器等供電設(shè)備的后期維護(hù)也將耗費(fèi)巨大的成本。將低壓容量提升至160千瓦，供電企業(yè)分擔(dān)了客戶的經(jīng)濟(jì)和維護(hù)壓力，最大程度地將實(shí)惠分享給客戶。

數(shù)據(jù)：

國(guó)網(wǎng)北京電力自2月8日啟動(dòng)新舉措以來(lái)，為客戶節(jié)約投資成本約3650萬(wàn)元;截至3月20日，國(guó)網(wǎng)上海電力為客戶節(jié)約投資1856.6萬(wàn)元。國(guó)家電網(wǎng)公司專(zhuān)職新聞發(fā)言人、外聯(lián)部副主任王延芳介紹，小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)預(yù)計(jì)全年可減少小微企業(yè)客戶投資近19億元。

省時(shí)! 最少2個(gè)環(huán)節(jié)完成接電

案例：

上海青浦區(qū)朱家角房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人王為忠在接受媒體采訪時(shí)介紹，2月28日，朱家角房產(chǎn)公司通過(guò)“掌上電力”APP申請(qǐng)了“青浦朱家角鎮(zhèn)李莊村污水泵項(xiàng)目10kV接入工程”。“當(dāng)天就有項(xiàng)目經(jīng)理與我們聯(lián)系，約定第二天由供電企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理、工詢、設(shè)計(jì)、施工員，會(huì)同我們公司，五方協(xié)同開(kāi)展聯(lián)合勘察，當(dāng)場(chǎng)確定供電方案及施工方案，并明確告知我們需完成的配合工作，約定具體施工日期。”王為忠說(shuō)，“與以往相比，這次辦電節(jié)省了許多環(huán)節(jié)，從申請(qǐng)到送電，僅用了4個(gè)工作日。”

解讀：

申請(qǐng)報(bào)裝的環(huán)節(jié)被壓縮為“申請(qǐng)受理”“外部工程施工”“裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)具備直接裝表?xiàng)l件的，只需要“申請(qǐng)受理”“裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)即可接電。同時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司還實(shí)行接電限時(shí)制，接電時(shí)間控制在30天以內(nèi)。

與以往相比，供電企業(yè)精簡(jiǎn)了要求客戶參與的協(xié)商設(shè)計(jì)、商量供電方案以及涉及政府部門(mén)的審批、許可等環(huán)節(jié)，取消內(nèi)部工程圖紙審核、中間檢查等環(huán)節(jié)，讓這些步驟全部由供電企業(yè)負(fù)責(zé)，不需客戶上門(mén)確認(rèn)和親自參與政府部門(mén)審批，為客戶節(jié)省了大量時(shí)間。另外，政府提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)措施，也為供電企業(yè)盡快辦理客戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)提供了便利。

數(shù)據(jù)：

自2月8日以來(lái)，北京按照新模式完成接電1558戶;截至3月20日，上海完成客戶接電1482戶，國(guó)網(wǎng)北京、上海電力所有項(xiàng)目接電時(shí)間均在30天以內(nèi)。

省力! 最多跑1次

案例：

最讓羅強(qiáng)和王為忠感慨的是，隨著供電服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，他們申請(qǐng)業(yè)務(wù)幾乎不用怎么跑營(yíng)業(yè)廳了。王為忠在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)道：“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措有效減少我們重復(fù)跑路的次數(shù)。像這次申請(qǐng)辦電，我只去了一次供電營(yíng)業(yè)廳就解決了所有問(wèn)題。可以說(shuō)，這是讓我們客戶花最少的錢(qián)，跑最少的路，交最少的材料，找最少的部門(mén)，在最短的時(shí)間里，獲得供電企業(yè)提供的高效、規(guī)范、便捷、滿意的服務(wù)。”

解讀：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，供電企業(yè)深度利用互聯(lián)網(wǎng)，可以為客戶爭(zhēng)取更多便利。記者從新聞發(fā)布會(huì)上了解到，國(guó)家電網(wǎng)公司加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，建設(shè)統(tǒng)一的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”服務(wù)平臺(tái)，提供營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等多種服務(wù)渠道，主動(dòng)服務(wù)、精簡(jiǎn)手續(xù);實(shí)行客戶經(jīng)理“一口對(duì)外、一站服務(wù)”，小微企業(yè)辦電“最多跑一次或上一次網(wǎng)”，小微企業(yè)辦電更省力、更省事。

國(guó)網(wǎng)北京、上海電力營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)施小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，所有小微企業(yè)接電客戶基本實(shí)現(xiàn)了“一次都不跑”和“最多跑一次”，最大限度減少了客戶往返營(yíng)業(yè)廳的次數(shù)。

2張圖了解更多情況