供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型應(yīng)該圍繞互聯(lián)網(wǎng)的“二元化效應(yīng)”開展，即如何利用互聯(lián)網(wǎng)消除供電企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式中的浪費(fèi)環(huán)節(jié)，如何催生與供電業(yè)務(wù)相關(guān)的新增值服務(wù)和價(jià)值領(lǐng)域。同時(shí)還有三條原則必須遵循：

 

1.拒絕跟隨和模仿。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資金、技術(shù)、人才都不是關(guān)鍵，只有時(shí)機(jī)才決定成敗。一個(gè)領(lǐng)域一旦出現(xiàn)了領(lǐng)跑者并占有大部分市場份額，只要其不犯低級錯(cuò)誤，后來者就很難通過模仿、復(fù)制而實(shí)現(xiàn)反超。

 

2.用互聯(lián)網(wǎng)思維來指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。用戶體驗(yàn)、開放平臺、快速迭代、專注極致、敢于試錯(cuò)是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，是無數(shù)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、投資人用幾千億美金代價(jià)摸索出的結(jié)論，也是供電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型必須遵循的“金科玉律”。

 

3.圍繞用戶需求開展轉(zhuǎn)型。目前來看互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型都是由外部因素、尤其是用戶需求所驅(qū)動(dòng)，其目的在于提升用戶體驗(yàn)，而非提升內(nèi)部管理水平。這也是供電企業(yè)在選擇互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方向時(shí)必須考慮的原則。

 

上述原則為供電開展互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了指引，但具體選擇何種方向仍需要從供電企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)。一方面，供電企業(yè)擁有營業(yè)廳、供電所、抄表員、檢修人員等龐大的線下資源，覆蓋面廣、滲透率高，具備與用戶建立更緊密聯(lián)系的基礎(chǔ)，同時(shí)線下資源的使用效率較低，具備很大的提升空間；另一方面，供電企業(yè)擁有海量的用戶用電行為信息、地理位置信息、客戶交互信息，蘊(yùn)含大量高價(jià)值的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)變現(xiàn)前景遠(yuǎn)大。因此，建議供電企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)和O2O（線上到線下）模式來開展互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，前者是供電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最有價(jià)值的資產(chǎn)，也是最具增值潛力的領(lǐng)域，后者則是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑。

 

數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)模式：供電企業(yè)擁有很多數(shù)據(jù)，但按照用戶需求驅(qū)動(dòng)的原則，只有那些與用戶聯(lián)系緊密的數(shù)據(jù)，如用戶用電行為數(shù)據(jù)和地理位置數(shù)據(jù)，才最適合作為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型下數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)的對象。具體來說供電企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)有兩個(gè)途徑：向用戶提供增值服務(wù)和向第三方提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

 

結(jié)合我國情況，還可以根據(jù)歷史用電情況提供購電建議的服務(wù)（購電提醒、購電量建議等）。向第三方提供數(shù)據(jù)服務(wù)中一個(gè)可考慮的方向是利用用電行為數(shù)據(jù)提供資質(zhì)信用評估、精準(zhǔn)營銷服務(wù)，用電量多少直接反映企業(yè)的經(jīng)營情況，這對于金融機(jī)構(gòu)評估用戶資質(zhì)、評估貸款風(fēng)險(xiǎn)有很大的參考價(jià)值；同時(shí)通過用電行為數(shù)據(jù)（未來還可以配合智能家居）還可以分析出用戶一定的行為偏好，結(jié)合精準(zhǔn)的住宅位置信息，可以幫助商家提供精準(zhǔn)的營銷投送服務(wù)。上面這些其實(shí)只是供電企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)渠道中冰山一角，隨著數(shù)據(jù)的進(jìn)一步豐富和數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升，以及用戶需求的變化，必將出現(xiàn)更多應(yīng)用場景。當(dāng)然所有這些應(yīng)用都必須在確保用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的前提下進(jìn)行。

 

O2O（線上到線下）模式：O2O是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物，也是當(dāng)下傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中熱點(diǎn)。供電企業(yè)在開展O2O建設(shè)時(shí)主要需要做好以下四件工作：一是構(gòu)建線上平臺及后臺支撐體系，這個(gè)平臺最好是基于移動(dòng)設(shè)備，要符合移動(dòng)終端用戶的使用系統(tǒng)，按照“專注、極致”原則，結(jié)合數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，提供客戶最需要的功能，如購電提醒、在線支付、用電分析、停電通知等，同時(shí)還要打通與供電企業(yè)數(shù)據(jù)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，具備完善的用戶關(guān)系管理和用戶行為統(tǒng)計(jì)分析功能；二是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的線上流量獲取，即利用各種營銷手段最大限度實(shí)現(xiàn)線下溝通、交流、業(yè)務(wù)辦理向線上的遷移，提高用戶活躍度和黏性；三是實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的無縫銜接，線上用戶信息、位置信息、業(yè)務(wù)辦理信息都能及時(shí)、自動(dòng)的傳輸?shù)骄€下業(yè)務(wù)人員，同時(shí)線下業(yè)務(wù)執(zhí)行情況也可以通過線上平臺推送給用戶；四是線下業(yè)務(wù)的線上支付與反饋改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)靈活、便利的在線支付，同時(shí)支持線下服務(wù)的線上反饋評價(jià)，并根據(jù)用戶反饋修正線上功能。

 

供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期的過程，而且在這個(gè)過程中供電企業(yè)過去的經(jīng)驗(yàn)和管理模式都無法完全發(fā)揮作用，只有敞開胸懷、擁抱變化才能跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步，實(shí)現(xiàn)真正成功的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。