2017年12月6日，經(jīng)過三個月的入戶咨詢與標(biāo)準(zhǔn)落地，廣東電網(wǎng)信息中心1000號服務(wù)臺順利通過CC-CMM for ITSD標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用級L2認證。廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心主任溫柏堅，客戶服務(wù)部部長黃鋒濤，CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織首席認證官周月詞、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織資深認證官唐驍以及廣東電網(wǎng)信息中心1000號服務(wù)臺核心管理人員、廣州亦云信息技術(shù)股份有限公司電網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理李建平及項目經(jīng)理張成杰等共同參與了此次認證評審。

亦云信息致力推動各行業(yè)實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，在本次項目認證支持上，提供了全面的信息化整體解決方案。梳理與完善了1000號服務(wù)臺組織架構(gòu)，服務(wù)臺的培訓(xùn)管理體系、績效管理體系及流程管理體也得到全面建設(shè)與優(yōu)化，這是信息中心1000號服務(wù)臺邁向國內(nèi)領(lǐng)先的第一步，后續(xù)1000號將基于專業(yè)改善建議，落實改進計劃，提升管理水平，充分發(fā)揮基層班組長骨干作用，使CC-CMM for ITSD標(biāo)準(zhǔn)與廣東電網(wǎng)信息中心1000號服務(wù)臺的運作更高效地融合。

會上，CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織首席認證官周月詞對廣東電網(wǎng)信息中心1000號服務(wù)臺的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作表示肯定。在過去2天半的時間里，認證官對廣東電網(wǎng)信息中心1000號服務(wù)臺進行了嚴(yán)格的審核，對客服部部長、專責(zé)及坐席組長等管理崗進行一對一的封閉訪談，全面評估各類文檔的審查及150條標(biāo)準(zhǔn)條目，針對2017年9月開展的基線評審提出的6大改善領(lǐng)域的成果給予了肯定，并對下一個階段標(biāo)桿級認證要求提出了詳細的建議。

IT服務(wù)臺成熟度標(biāo)準(zhǔn)(CC-CMM For ITSD)，目標(biāo)是為IT Servicedesk和IT Servicedesk管理人員提供一套綜合的、系統(tǒng)的管理手段和方法，促進整體運營水平、IT服務(wù)水平和管理水平的提升。CC-CMM通過設(shè)計與規(guī)化、運營與管理、數(shù)據(jù)與績效、客戶體驗、創(chuàng)新與提高5個維度、170個考核點對呼叫中心進行360度評測，找出呼叫中心運營中的不足，進而采取措施使整個呼叫中心的運營能力得到不斷提高。CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)體系已得到包括國家發(fā)改委、工信部以及亞太、歐盟和北美等國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的認可。

多年從事行業(yè)信息化研究和實施的亦云信息，熟悉行業(yè)內(nèi)通用的信息管理標(biāo)準(zhǔn)及積累多行業(yè)實施案例經(jīng)驗，成功引導(dǎo)本次項目建設(shè)中的管理實踐，以輕量化、自主化、移動化，以及更貼近服務(wù)行業(yè)特性等優(yōu)勢，讓整一個客服中心能感受到信息帶來的高效、便捷和規(guī)范。建設(shè)以服務(wù)臺為核心的對外服務(wù)支持體系，實現(xiàn)了IT運維的數(shù)字化規(guī)范管理，讓高效率的IT運維貫穿整個信息化服務(wù)體系中，提高客戶滿意度、提高服務(wù)質(zhì)量、提高專業(yè)能力、提高工作效率的同時降低成本，增加企業(yè)的競爭力和品牌聲譽。

會議最后，溫柏堅主任寄語，希望大家堅持IT 服務(wù)體系化、系統(tǒng)化建設(shè)，堅持打造以人為本的客服文化管理體系，大力完善技術(shù)支撐系統(tǒng)，以技術(shù)推動管理標(biāo)準(zhǔn)的實施。