公共事業(yè)運營中的挑戰(zhàn)

由于人力資源成本提高，公共事業(yè)運營單位面臨著減員增效的壓力。公用事業(yè)管理者必須在節(jié)省時間和資金投入的同時，繼續(xù)保障卓越的客戶服務質(zhì)量。

對于自來水和燃氣公司，最常見的低效運營業(yè)務領(lǐng)域，就是人工開關(guān)閥的工作。

在關(guān)斷供水供氣過程中，計費人員和客服代表將花費大量時間完成賬戶分析和文書處理工作。然后將工單發(fā)送或交給供水技術(shù)員，后者趕往每個指定地點手動關(guān)閉供水閥門。當重新開啟供水供氣時，整個過程將重復一遍。

根據(jù)北美某個水司的統(tǒng)計，每年共執(zhí)行2000次關(guān)閥操作，平均每次技術(shù)人員上站（Truck Roll）的總成本55美元，開關(guān)閥需要2次上站，每年公共事業(yè)在人工關(guān)斷上的開支約22萬美元。在國內(nèi)，隨著人工成本、物業(yè)協(xié)調(diào)難度、油價、交通擁堵問題的日益提高，人工上站關(guān)斷供水的成本問題越來越顯著。

那么公共事業(yè)單位應如何改善這一領(lǐng)域的運營呢？

超越傳統(tǒng)計量最新的計量技術(shù)和應用軟件可以幫助公用事業(yè)單位更好地運營管理。使用遠程關(guān)斷的功能可以明顯優(yōu)化操作流程。操作人員在辦公室來控制整個流程。只要能保證安全、可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接，操作人員甚至可以在任何地方進行操作。

遠程關(guān)斷功能的主要目標是高效快捷地實現(xiàn)大批量遠程關(guān)斷，并將相關(guān)的任務進行合理地調(diào)度。為滿足這個需求，系統(tǒng)包括以下部分：

• 專用的雙向無線物聯(lián)通信網(wǎng)絡
• 具有無線通信和閥控功能的智能水表
• 專業(yè)的業(yè)務管理和分析軟件

應用案例欠費關(guān)閥功能通常是批量關(guān)斷工作，需要處理大量工單并派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場，面對各式各樣的客戶和工作環(huán)境。

相比之下，使用遠程關(guān)閉系統(tǒng)，計費員可以輕松在軟件中安排關(guān)斷任務。任務調(diào)度也可以進行微調(diào)，以避免頻繁的通過電話進行協(xié)商。通過軟件顯示批量關(guān)斷的進度和狀態(tài)，便于估計任務完成時間，并通過電子郵件短信等方式進行通知。有了這些信息和管理手段，公用事業(yè)單位的計費部分能夠平穩(wěn)有效地運行，也大幅提高用戶的友好度。

遠程關(guān)閉系統(tǒng)還節(jié)省了派遣工作人員和車輛的成本。節(jié)省技術(shù)人員的工時，燃料和車輛維護。它使技術(shù)人員從單調(diào)的重復性工作中解放出來，將精力投入到更專業(yè)的工作，例如系統(tǒng)專業(yè)維護和維修。

遠程關(guān)閉提高了安全性。 技術(shù)人員花在路上的時間更少，避免交通危險。通過遠程關(guān)斷，技術(shù)人員不必遇到不友好的客戶、表計箱內(nèi)的昆蟲和灰塵、野外危險、有攻擊性的寵物，等等。

業(yè)務管理應用軟件，簡化數(shù)據(jù)管理，提煉數(shù)據(jù)價值。 計費人員通過定制功能，例如導出失敗的關(guān)斷，以便在發(fā)生故障時輕松解決問題。

基于Web的客戶端，使客戶可以隨時查看其帳戶信息。相關(guān)通知也可以通過客戶端發(fā)送至客戶。降低了客服中心，熱線電話，營業(yè)廳的工作壓力。

不僅限于欠費管理遠程管理用水用氣帳戶的能力有更多潛在的使用場景，節(jié)省成本并提高客戶收益。

對于流動性比較大的物業(yè)，例如出租公寓、公共宿舍等，物業(yè)管理員可以通過授權(quán)的在線Web客戶端進行關(guān)斷和開啟操作。通過快速的遠程操作，節(jié)省時間。同樣地，對于類似房產(chǎn)中介等臨時性看房的情況，快速地開關(guān)，簡單易行。

不論國內(nèi)和國外，度假用住宅或季節(jié)性住房的客戶越來越多，他們可以使用在線Web客戶端，在到達之前自動開啟，并在離開后關(guān)斷。通過遠程查看水氣閥門的狀態(tài)，保證安全。

在施工、維修或巡檢需要用水時，承包商將有一個無縫的方式來請求開啟，并且能夠迅速關(guān)斷水源。

在客戶的管道損壞或需要管道維修時，他們可以登錄在線Web客戶端進行處理。快速遠程關(guān)閉可能有助于避免財產(chǎn)損失，提高安全。

保護公共安全自動斷水斷氣的功能在提高運維效率的同時，也可以提供對公共安全的保護。這里舉一些例子說明公共事業(yè)改善公共安全，以及更好地應對自然災害方面的能力。

自然災害：當遇到應急避難的情況，公共事業(yè)單位會建議業(yè)主關(guān)斷水，電，天然氣閥門。在時間緊急的情況下，使用遠程關(guān)斷的方式更加快捷和安全。遇到地震或臺風的自然災害時，快速的遠程關(guān)斷，可以避免由于管道破損，導致住宅或工商業(yè)的額外損失。

水污染事件：2014年1月9日，位于美國西弗吉尼亞州查爾斯頓的自由工業(yè)公司（Freedom Industries, INC.）的一個儲罐發(fā)生故障，將1萬加侖甲基環(huán)己烷甲醇（MCHM）和丙二醇苯基醚的化學物質(zhì)泄露到位于麋鹿河（Elk River）的水處理廠。產(chǎn)生的污染導致大約30萬人受到用水安全的影響，數(shù)百人到醫(yī)院急診，出現(xiàn)皮疹，胃腸道和呼吸系統(tǒng)疾病。雖然類似的事件是罕見的，強行關(guān)斷供水是極端的方式，但是通過快速地關(guān)斷用水可以讓公用事業(yè)協(xié)助避免疾病或傷害的蔓延。

極端缺水：2012年，美國德克薩斯州羅伯特·李（Robert Lee）市，由于干旱，提供源水的湖泊幾乎干涸。 在供水量處于極低水平的情況下，通過遠程關(guān)斷灌溉水表，保留水資源。對戶用水表進行遠程限量調(diào)整，以節(jié)約用水。

技術(shù)要求為了提高運營效率，整個系統(tǒng)必須無縫協(xié)作，選擇合適的組件對于成功轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。如前所述，系統(tǒng)包括閥門，通信網(wǎng)絡和應用軟件。

通信網(wǎng)絡：通信網(wǎng)絡是使智能水和智能燃氣系統(tǒng)工作的神經(jīng)中樞。它必須是一個穩(wěn)定，可靠，強大的雙向通信系統(tǒng)。使用專用頻譜網(wǎng)絡避免了共享無線電頻率的干擾。具有加密數(shù)據(jù)的安全系統(tǒng)將確保其不受侵擾。網(wǎng)絡必須提供對表計的實時控制。可擴展性將確保系統(tǒng)能夠適應未來的擴展和新的應用。

閥門：推薦使用高度精確的電磁流量計，集成三態(tài)球閥（開啟，關(guān)閉和低流量）。對于開關(guān)控制，球閥支持快速關(guān)閉，支持更寬的流量范圍，是性能最佳的技術(shù)。 密封集成的防盜設(shè)計也很重要。

應用軟件：應用程序應使計費和客戶服務人員輕松管理和調(diào)度關(guān)斷和開啟。該應用程序應包括綜合賬戶信息，以便工作人員可以快速識別帳戶關(guān)斷，并保持審核、跟蹤、分析重復關(guān)閉帳戶。此外，與客戶的雙向溝通提供更好的客戶體驗。

專用公共事業(yè)物聯(lián)通信網(wǎng)絡

無線通信網(wǎng)絡是系統(tǒng)中的重要部分，采用專用的物聯(lián)通信網(wǎng)絡更適合公共事業(yè)應用的需求。公共事業(yè)單位在選擇物聯(lián)網(wǎng)方案時，一般會考慮以下因素：

• 運維的可靠性性，數(shù)據(jù)的安全性，數(shù)據(jù)價值的保障
• 業(yè)務支持的專業(yè)化和靈活性
• 管理和運維的效率，需求響應速度
• 建設(shè)和維護成本
• 業(yè)務的可擴展性，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的推動力

相比于公共的物聯(lián)網(wǎng)方案，專用物聯(lián)通信方案更加符合公共事業(yè)應用和智慧城市應用的要求，保證客戶的運營安全，提高運維效率，推動產(chǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和升級。