3月28日，國網北京市電力公司發(fā)布《服務營商環(huán)境白皮書》。客戶在“掌上電力”APP提交申請后，搶修人員將在平均3分鐘內接單，到達現場時間和搶修完成時間也較以往分別縮短了12分鐘和13分鐘。

白皮書介紹了北京地區(qū)電力服務的基本信息、相關政策、流程和各項服務改革舉措，例如實現了客戶辦電流程更精簡、接電時限更短等。國網北京市電力公司新聞發(fā)言人邱明泉介紹，將繼續(xù)推進客戶經理服務體系和“互聯網+”的辦電、售電新模式，提高客戶的用電體驗和獲得感。

據統計，“掌上電力”APP電力報修服務從開通至2017年年底，已累計受理40.6萬筆，客戶申請后平均3分鐘工單即可派發(fā)至搶修人員的手機上。同時，到達現場時間和搶修完成時間也較以往分別縮短了12分鐘和13分鐘。

針對小微企業(yè)面臨的現實問題，推出低壓客戶報裝接電“零上門、零審批、零投資”專項服務行動。客戶可通過電話、網站、移動終端、營業(yè)廳等多渠道提出用電需求，電力公司委派專人負責外線工程實施和裝表接電。同時，一次性收取所有報裝資料，已有客戶資料證件尚在有效期內，無需客戶再次提供材料辦理審批手續(xù)。報裝資料種類及數量也繼續(xù)簡化，取消了小微企業(yè)內部工程圖紙審核及中間檢查等環(huán)節(jié)，制定低壓非居民兩個環(huán)節(jié)25個工作日內完成的報裝標準。

北京市城市管理委員會電力處處長郭連啟表示，推出“三零“服務后，按照2017年客戶報裝接電戶數測算，預計一年可累計為客戶節(jié)省外電源投資約12億元，這個力度在全國范圍內也是比較大的。據統計，五年來，國網北京電力公司累計為264.59萬個客戶提供報裝接電服務，接電容量達5257萬千伏安。