盤點(diǎn)云服務(wù)企業(yè)的那些管理方式

2013-09-23 09:20:21 賽迪網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

當(dāng)云服務(wù)出現(xiàn)中斷，數(shù)以百萬計(jì)的相關(guān)客戶便會(huì)遭殃。在過去的一年里，亞馬遜、微軟、谷歌以及其他一些云服務(wù)供應(yīng)商都相繼遇到過一些問題，這些問題從輕微故障到大型主要事故都有。經(jīng)歷了這些服務(wù)

當(dāng)云服務(wù)出現(xiàn)中斷，數(shù)以百萬計(jì)的相關(guān)客戶便會(huì)遭殃。在過去的一年里，亞馬遜、微軟、谷歌以及其他一些云服務(wù)供應(yīng)商都相繼遇到過一些問題，這些問題從輕微故障到大型主要事故都有。

經(jīng)歷了這些服務(wù)中斷的企業(yè)和其他的消費(fèi)者都感到非常失望，但其實(shí)這些云服務(wù)提供企業(yè)本身則更糟糕。他們?cè)诤艽蟪潭壬弦Q于云服務(wù)的可靠性。當(dāng)然，所有的中斷都是暫時(shí)的，但在停機(jī)過程中，云服務(wù)提供商的收入也在損失，然后客戶也在同時(shí)不斷的撰寫博客、發(fā)表帖子，表達(dá)他們的失望與憤怒，某些客戶還宣稱他們將轉(zhuǎn)向采用別的供應(yīng)商。

依賴于云服務(wù)的企業(yè)需要管理好如下四個(gè)方面：

1、供應(yīng)商。理想情況下，云提供商應(yīng)該象其他重要的IT供應(yīng)商一樣被管理、監(jiān)視和測(cè)量。對(duì)云服務(wù)提供商采取“眼不見，心不煩”的態(tài)度實(shí)在是太天真了。首先需要設(shè)定明確的指標(biāo)，具有明確的績(jī)效目標(biāo)。并指派專人監(jiān)視性能，管理與供應(yīng)商關(guān)系。

2、彈性。所有的云服務(wù)提供商都遭受過周期性的服務(wù)質(zhì)量下降和不定期的全部中斷。不幸的是，恢復(fù)正常服務(wù)的速度可能無法足夠快，以滿足您的業(yè)務(wù)需求。在Netflix公司的博客上，他們表示：“現(xiàn)在仍然是云計(jì)算創(chuàng)新初期，當(dāng)然在構(gòu)建云服務(wù)的相關(guān)彈性條款方面還有很多的工作需要做。”該博客中還描述了Netflix與亞馬遜交涉提升云服務(wù)的彈性的步驟。企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計(jì)也必須是彈性的。典型的方法包括在云領(lǐng)域擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)和其他資產(chǎn)。大多數(shù)企業(yè)偏向于選擇一家單一的云供應(yīng)商。真正的偏執(zhí)狂可能希望自己的資產(chǎn)分散在多個(gè)云服務(wù)供應(yīng)商。

3、業(yè)務(wù)執(zhí)行人員的期望。IT專業(yè)人士往往看重的是云計(jì)算的可靠性，但對(duì)于業(yè)務(wù)方面的很多高管來說，他們傾向于認(rèn)為著名的云提供商往往能夠提供完美的服務(wù)。他們想要撥號(hào)音的可靠性，就如老貝爾系統(tǒng)提供的服務(wù)。但這一標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前的云供應(yīng)商還不能滿足，而且也不大可能在短期內(nèi)很快實(shí)現(xiàn)。即使云計(jì)算供應(yīng)商能夠提供撥號(hào)音的可靠性，其也可能會(huì)攜帶一個(gè)溢價(jià)的價(jià)格標(biāo)簽，將只有對(duì)高端產(chǎn)品來說具有成本效益。

4、客戶關(guān)系。客戶喜愛的服務(wù)或手機(jī)的應(yīng)用程序運(yùn)行緩慢甚至服務(wù)暫停時(shí)，他們會(huì)相當(dāng)?shù)纳鷼狻Ｋ裕目蛻舴?wù)人員的反應(yīng)必須有同情心，及時(shí)的向客戶提供可用的信息。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)中斷或服務(wù)水平顯著的阻礙時(shí)，要承認(rèn)問題，再三道歉，發(fā)布狀態(tài)更新，并分享他們的開發(fā)預(yù)防措施。

責(zé)任編輯：廖生玨

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本站無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。

我要收藏

個(gè)贊