廣西電網(wǎng)公司在深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，圍繞群眾用電的突出問(wèn)題，堅(jiān)持便民利民導(dǎo)向，推出“快通電”、“免填單”、“預(yù)受理”、“預(yù)約服務(wù)”、“限時(shí)辦結(jié)”、“片區(qū)經(jīng)理制”等便民舉措，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，精心打造群眾滿意工程。

　　業(yè)務(wù)辦理提速10倍

　　從開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)之始，廣西電網(wǎng)公司就積極回應(yīng)群眾期盼，下大力氣解決群眾最關(guān)心最關(guān)注的用電問(wèn)題，不斷深化“快通電”服務(wù)品牌。

　　據(jù)了解，廣西電網(wǎng)公司將原來(lái)涉及27個(gè)環(huán)節(jié)9類操作人員的居民用電報(bào)裝流程縮減到了11個(gè)環(huán)節(jié)只需6類操作人員操作，對(duì)流程中的部分環(huán)節(jié)進(jìn)行刪減合并，大大縮短了系統(tǒng)流程辦理時(shí)間。同時(shí)，“快通電”報(bào)裝施工費(fèi)用全部免費(fèi)。“這些配套的表箱、輔材及安裝等費(fèi)用，平均一戶都要1000多元。今年下來(lái)，我們公司估計(jì)要幫客戶節(jié)省1000多萬(wàn)元。”該公司營(yíng)銷部工作人員表示。

　　按照“快通電”服務(wù)流程，零散居民客戶提出新報(bào)裝用電申請(qǐng)后，兩個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電;材料齊全、條件具備完善的，還可以做到當(dāng)天申請(qǐng)接電，當(dāng)天施工，當(dāng)天送電，讓“快通電”提速為“一日通”。“在推出‘快通電’之前，居民客戶從申請(qǐng)到裝表接電一般需要20天左右，如今，‘快通電’服務(wù)推出后，這20天就縮短到了兩天，業(yè)務(wù)辦理效率提高了10倍，這讓新報(bào)裝客戶能更快用上電。”

　　截至9月16日，從今年以來(lái)廣西已累計(jì)有7350戶居民客戶享受到“快通電”的快捷服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)。

　　服務(wù)時(shí)間約縮短23%

　　要服務(wù)好客戶，就得先熟悉客戶。在服務(wù)的最前線，廣西電網(wǎng)公司南寧、桂林、河池、貴港、來(lái)賓等供電局的班組員工先后推出了片區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制，片區(qū)或社區(qū)經(jīng)理將印有自己姓名、聯(lián)系電話的服務(wù)卡，分發(fā)給所負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶，與轄區(qū)的客戶交朋友，為客戶提供“一對(duì)一”的VIP服務(wù)，主動(dòng)了解客戶的用電需求，實(shí)現(xiàn)了每一位用電客戶都有客戶經(jīng)理，打響了“一張名片、一個(gè)電話，問(wèn)題由我們來(lái)解決”的特色服務(wù)。

　　同時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面，針對(duì)群眾反映辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，廣西電網(wǎng)公司簡(jiǎn)化、優(yōu)化有關(guān)業(yè)務(wù)流程，大力推行“免填單”、“預(yù)受理”、“批量業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)”等便捷服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理高峰期，還靈活調(diào)配應(yīng)急營(yíng)業(yè)員，提高營(yíng)業(yè)廳高峰期業(yè)務(wù)辦理效率，千方百計(jì)減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間,努力讓老百姓辦理用電業(yè)務(wù)更舒心、更順心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前廣西電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳客戶平均等待時(shí)間約為3.39分鐘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于“15分鐘”的服務(wù)承諾時(shí)間。