快速?gòu)?fù)電技術(shù)支撐平臺(tái)
系統(tǒng)概述
為進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)停電管理業(yè)務(wù)的覆蓋面,為停電事件處理的各個(gè)環(huán)節(jié)提供更加有力的信息支持,加快建立公司的快速?gòu)?fù)電反應(yīng)機(jī)制,使業(yè)務(wù)系統(tǒng)覆蓋停電及復(fù)電工作的全過(guò)程,在現(xiàn)有通信、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、信息等基礎(chǔ)上,以電網(wǎng)模型為支撐,以停電事件為主線,建立信息集成化、預(yù)警模型化、預(yù)案數(shù)字化、決策智能化、處置可視化的快速?gòu)?fù)電技術(shù)支持平臺(tái),為停電事件快速響應(yīng)、復(fù)電搶修調(diào)度、故障輔助定位、搶修現(xiàn)場(chǎng)支持、資源統(tǒng)一調(diào)配、客戶服務(wù)支持等提供有力的信息支持,有效減少客戶停電時(shí)間、提高客戶滿意度
應(yīng)用范圍
在營(yíng)配信息集成系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)配網(wǎng)GIS、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷客服系統(tǒng)、面向客戶的供電可靠性評(píng)估平臺(tái)、調(diào)度SCADA等系統(tǒng)進(jìn)行集成,建立信息集成化、預(yù)警模型化、預(yù)案數(shù)字化、決策智能化、處置可視化的快速?gòu)?fù)電技術(shù)支持平臺(tái)。
系統(tǒng)功能
系統(tǒng)體系架構(gòu)
(1)客服支持模塊
停電信息查詢
匯總用戶所有的停電信息,包括配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)的計(jì)劃停電、故障停電、錯(cuò)峰限電影響的停電用戶信息,和營(yíng)銷系統(tǒng)的欠費(fèi)停電、違章用戶停電信息。建立用戶停電信息庫(kù),然后通過(guò)用戶號(hào)、用戶名稱、電話等信息綜合查詢用戶的停電信息。當(dāng)客戶撥打95598報(bào)告故障停電時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)用戶報(bào)障的信息和客戶基礎(chǔ)資料進(jìn)行查詢?cè)撚脩羰欠翊嬖谇焚M(fèi)停電、計(jì)劃停電和故障停電信息,為其篩選報(bào)障電話、初步診斷故障性質(zhì)提供技術(shù)支持,進(jìn)而過(guò)濾無(wú)效和重復(fù)報(bào)障信息。
報(bào)障輔助分析
根據(jù)客戶報(bào)障的信息(如:用戶號(hào)、所屬區(qū)局、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、報(bào)障地址)在WEBGIS進(jìn)行模糊定位,并在WEBGIS上可以看到客戶報(bào)障點(diǎn)附近的停電影響區(qū)域,供客服人員判斷是否計(jì)劃停電、過(guò)濾重復(fù)報(bào)障提供決策依據(jù)。
現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度監(jiān)控
客服人員實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)障處理進(jìn)度,包括報(bào)障工單目前所處的環(huán)節(jié),急修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)情況,故障情況,預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間等。
當(dāng)指揮人員通過(guò)各種方式確認(rèn)故障信息之后,系統(tǒng)根據(jù)故障告警信息自動(dòng)分析出停電影響的客戶。如果客戶已留下電話號(hào)碼,則系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)客戶的電話進(jìn)行短信通知。
(2) 復(fù)電指揮模塊
故障事件采集
自動(dòng)采集SCADA系統(tǒng)、配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。包括SCADA系統(tǒng)的10kV饋線開(kāi)關(guān)變位信息,配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)故障分閘信號(hào)和保護(hù)信號(hào),及發(fā)生故障信號(hào)后的隔離與轉(zhuǎn)供方案,計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的公變和大用戶停電告警信息,以及負(fù)控終端和配變監(jiān)測(cè)計(jì)量終端采集的電流和電壓等信息。
配網(wǎng)故障監(jiān)控
打通自動(dòng)化系統(tǒng)和快速?gòu)?fù)電技術(shù)支持平臺(tái)之間的信息傳遞,在故障發(fā)生前,通過(guò)獲取自動(dòng)化系統(tǒng)的信息來(lái)第一時(shí)間掌握故障。當(dāng)通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析出故障停電時(shí),系統(tǒng)第一時(shí)間以聲音提醒、短信通知的方式通知到調(diào)度人員和急修指揮人員。在故障監(jiān)控功能中通過(guò)分析實(shí)時(shí)電網(wǎng)信息數(shù)據(jù),依據(jù)各種電網(wǎng)運(yùn)行知識(shí),自動(dòng)對(duì)各故障等報(bào)警數(shù)據(jù)及電網(wǎng)的信息進(jìn)行診斷,自動(dòng)把多個(gè)告警事件合并為同一單故障告警事件。
派工管理
獲取客服系統(tǒng)中的客戶報(bào)障工單,并且需要針對(duì)每個(gè)工單答復(fù)用戶。當(dāng)故障已有急修班處理時(shí),可以直接關(guān)聯(lián)到對(duì)應(yīng)的工單上,如果還未處理是一個(gè)新的故障時(shí),則需要根據(jù)報(bào)障工單信息自動(dòng)生成搶修工單。
故障輔助定位
通過(guò)把屬于同一單故障停電的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示在一起,再利用線路歷史跳閘的情況和實(shí)時(shí)負(fù)荷信息,可以方便指揮人員快速判斷故障類型、位置,從而指揮搶修人員快速找到故障點(diǎn)。對(duì)于已安裝配網(wǎng)自動(dòng)化的線路,集成配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)的故障信號(hào)和保護(hù)信號(hào),方便指揮人員進(jìn)行診斷并定位。
故障隔離與轉(zhuǎn)供
通過(guò)在接線圖上顯示設(shè)備的實(shí)時(shí)信息,直觀的為指揮人員提供隔離與轉(zhuǎn)供方案。包括配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)的隔離與恢復(fù)供電區(qū)域,轉(zhuǎn)供電區(qū)域,線路開(kāi)關(guān)的電流、負(fù)荷信息,計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備的停電告警信息。在圖中分三種區(qū)域展示:恢復(fù)供電區(qū)域、隔離區(qū)域、轉(zhuǎn)供電區(qū)域。并在圖形上高亮展示配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)中的發(fā)生故障保護(hù)信號(hào)的開(kāi)關(guān),高亮顯示故障分閘開(kāi)關(guān)。高亮顯示計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的配變停電告警信息。標(biāo)識(shí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn),通過(guò)閃動(dòng)的方式提示故障線路有哪些聯(lián)絡(luò)點(diǎn);并提供最優(yōu)的轉(zhuǎn)供電方案。
在WEBGIS上展示故障隔離與恢復(fù)的方案,可以直觀的看到整條線路上恢復(fù)供電區(qū)域、隔離區(qū)域、轉(zhuǎn)供電區(qū)域等信息,并可以展示每種轉(zhuǎn)供方案的接入點(diǎn)、接入點(diǎn)可用容量、需要轉(zhuǎn)供的總?cè)萘俊⑥D(zhuǎn)供的重要用戶等,方便調(diào)配合理的選擇轉(zhuǎn)供方案。
搶修工單管理
搶修工單是為搶修人員對(duì)已經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的故障建立的工單,由搶修人員負(fù)責(zé)錄入故障處理情況。搶修人員可以將多條報(bào)障工單關(guān)聯(lián)到同一個(gè)搶修工單上。當(dāng)確定故障點(diǎn)時(shí),需錄入故障影響的范圍、故障搶修到達(dá)時(shí)間、預(yù)期故障復(fù)電時(shí)間,并把這些信息自動(dòng)傳遞給客戶服務(wù)中心坐席員。方便客服人員通過(guò)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)迅速、主動(dòng)向報(bào)障客戶和其它所有受影響客戶發(fā)布故障信息和預(yù)期復(fù)電時(shí)間信息。
搶修資源協(xié)調(diào)
在遇到嚴(yán)重故障或某一區(qū)(市)局同時(shí)發(fā)生多處故障導(dǎo)致?lián)屝拶Y源不足時(shí),可統(tǒng)籌調(diào)配全局搶修資源,包括應(yīng)急發(fā)電車、搶修車、急修人員、搶修材料和工具的統(tǒng)一調(diào)度管理。
故障處理進(jìn)度監(jiān)控
通過(guò)顯示報(bào)障工單各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的總數(shù),直觀的掌握全局客戶報(bào)障的處理情況。按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行提醒,方便監(jiān)控人員有選擇的進(jìn)行跟進(jìn)和催辦。可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)狀態(tài)下的工單處理情況。監(jiān)控的環(huán)節(jié)包括:報(bào)障工單總數(shù)、各環(huán)節(jié)已處理和未處理總數(shù)、已退回總數(shù)、已復(fù)電總數(shù)、已出發(fā)總數(shù)、已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)總數(shù)、已估計(jì)復(fù)電時(shí)間總數(shù)、已復(fù)電總數(shù)、已完結(jié)總數(shù)。
配電網(wǎng)監(jiān)控
匯總各種當(dāng)前停電數(shù)據(jù),以圖形方式展示當(dāng)前電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行狀況,如執(zhí)行中的計(jì)劃停電數(shù)、處理中10kV故障數(shù)、處理中低壓故障數(shù)、停電公變數(shù)、停電專變客戶數(shù)、停電低壓客戶數(shù)等,每種數(shù)據(jù)均可進(jìn)入查看詳細(xì)停電信息。在WEBGIS中展示當(dāng)前停電影響的區(qū)域和配電變壓器信息,當(dāng)逐漸放大沿布圖到可以看到低壓線路信息時(shí)展示當(dāng)前停電的低壓用戶信息。
將車輛定位系統(tǒng)的信息集成到快速?gòu)?fù)電技術(shù)支持平臺(tái)里,通過(guò)在地理沿布圖上顯示車輛的實(shí)時(shí)信息,同時(shí)標(biāo)識(shí)車輛位置和工作任務(wù),為復(fù)電指揮人員合理調(diào)配車輛提供依據(jù)。
將雷電定位系統(tǒng)的信息集成到快速?gòu)?fù)電技術(shù)支持平臺(tái)里,根據(jù)雷擊實(shí)時(shí)情況,在地理沿布圖上顯示雷擊點(diǎn)分布情況。
(3)現(xiàn)場(chǎng)搶修
設(shè)備資料查詢
現(xiàn)場(chǎng)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,可以在工作終端上查詢?cè)O(shè)備臺(tái)帳資料及設(shè)備歷史的運(yùn)行信息,為現(xiàn)場(chǎng)工作人員第一時(shí)間提供當(dāng)前電網(wǎng)設(shè)備的真實(shí)信息。方便搶修人員制定現(xiàn)場(chǎng)故障處理方案和查找故障。
單線圖查看
在線或離線方式查詢配電網(wǎng)實(shí)時(shí)的單線圖,為了解設(shè)備。為現(xiàn)場(chǎng)工作人員查找故障點(diǎn)提供有利的幫助。
報(bào)障工單下載
自動(dòng)或者手動(dòng)接收、處理客服分配的報(bào)障工單信息,搶修人員可以通過(guò)移動(dòng)工作終端實(shí)時(shí)接收客服的報(bào)障工單。
現(xiàn)場(chǎng)處理
急修班組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作終端可以實(shí)時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)的情況回傳給搶修指揮人員和客服人員。確定故障點(diǎn)時(shí),需錄入故障影響的范圍、故障搶修到達(dá)時(shí)間、預(yù)期故障復(fù)電時(shí)間,并把這些信息自動(dòng)傳遞給客戶服務(wù)中心座席員。方便客服人員通過(guò)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)迅速、主動(dòng)向報(bào)障客戶和其它所有受影響客戶發(fā)布故障信息和預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間信息。
現(xiàn)場(chǎng)拍照
對(duì)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照,并把現(xiàn)場(chǎng)情況反饋給后方的指揮人員,方便指揮人員及時(shí)看到現(xiàn)場(chǎng)情況,方便制定搶修方案和及時(shí)指揮。
(4)停電評(píng)價(jià)與分析
停電評(píng)價(jià)
故障發(fā)生后,需要對(duì)每單故障進(jìn)行評(píng)價(jià),總結(jié)對(duì)供電可靠性的影響,對(duì)重要用戶的停電時(shí)間和停電次數(shù)影響,停電引起的損失等,通過(guò)對(duì)停電事件事后的評(píng)價(jià),做到有效的對(duì)客戶進(jìn)行回訪,提高客戶滿意度,真正做到客戶停電的全生命周期管理。
故障考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)
在快速?gòu)?fù)電的各個(gè)主要環(huán)節(jié)設(shè)置客觀、量化的評(píng)價(jià)指標(biāo),控制復(fù)電過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)所用時(shí)間,評(píng)價(jià)考核工作質(zhì)量,確保快速?gòu)?fù)電機(jī)制的有效運(yùn)作,以指標(biāo)考核促進(jìn)服務(wù)理念的提升。
故障停電分析
事后通過(guò)不同維度對(duì)故障停電進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),做到事后總結(jié)及分析。對(duì)于不同類型的故障平均修復(fù)時(shí)間不同,為日后預(yù)計(jì)同類型故障的復(fù)電時(shí)間提供依據(jù)。依據(jù)故障發(fā)生的時(shí)間規(guī)律,可以分析哪些時(shí)間段、哪些自然因素等因素容易導(dǎo)致故障的發(fā)生。。根據(jù)設(shè)備各種廠家出現(xiàn)故障的頻率,為日后設(shè)備選型及采購(gòu)提供依據(jù)。
系統(tǒng)特點(diǎn)
先進(jìn)性
系統(tǒng)采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和開(kāi)發(fā)技術(shù),支持常用的操作系統(tǒng)平臺(tái),如windows系列產(chǎn)品(NT、2000、XP、2003)、UNIX、Linux等;支持常用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),如Oracle、Sybase、Informix、DB2、Sqlserver等;支持常用的應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)和常用的開(kāi)發(fā)工具,如Jbuilder等。
性能
系統(tǒng)應(yīng)滿足用戶訪問(wèn)的性能,保證提供一致的、可預(yù)測(cè)的響應(yīng),要求系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施時(shí)確保性能滿足以下指標(biāo):1)系統(tǒng)響應(yīng)平均延時(shí)小于2秒。2)系統(tǒng)峰值響應(yīng)速度,并發(fā)處理用戶 ≥500人。3)非復(fù)雜計(jì)算、非統(tǒng)計(jì)性的操作響應(yīng)時(shí)間≤3秒(網(wǎng)絡(luò)原因除外),復(fù)雜的處理過(guò)程應(yīng)該提供處理進(jìn)度提示。4)統(tǒng)計(jì)性的操作完成時(shí)間≤3分鐘(網(wǎng)絡(luò)原因除外),處理過(guò)程提供處理進(jìn)度提示。
可靠性
系統(tǒng)應(yīng)考慮硬件和軟件的容錯(cuò)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的備份/恢復(fù)等系統(tǒng)可靠性措施。核心系統(tǒng)(軟件、硬件和操作系統(tǒng))在99.9%的時(shí)間內(nèi)能夠正常運(yùn)作,故障停機(jī)時(shí)間三個(gè)月內(nèi)不得超過(guò)2個(gè)小時(shí)。
網(wǎng)管服務(wù)器采用相應(yīng)的機(jī)制,保證服務(wù)器故障不影響或少影響現(xiàn)有IT環(huán)境的正常運(yùn)行。系統(tǒng)應(yīng)具有自檢功能,能監(jiān)視系統(tǒng)各功能模塊的運(yùn)行情況,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自身的問(wèn)題。
可用性
系統(tǒng)上線運(yùn)行后,能夠以7×24小時(shí)連續(xù)不斷穩(wěn)定工作。軟件版本升級(jí)或改進(jìn)的過(guò)程中,不會(huì)影響業(yè)務(wù)處理,保證系統(tǒng)可以穩(wěn)定、平滑過(guò)渡。
安全性
系統(tǒng)具備統(tǒng)一且完善的安全機(jī)制,以保障被管理的IT環(huán)境的安全性和快速?gòu)?fù)電技術(shù)支持平臺(tái)的安全性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)不能影響被管理的IT環(huán)境的可靠運(yùn)行。統(tǒng)與被管理的IT環(huán)境之間采取嚴(yán)格的權(quán)限控制或設(shè)置防火墻等措施,保證被管理的IT環(huán)境的安全性。
可維護(hù)性
按照平臺(tái)劃分,具有對(duì)自身的集中維護(hù)配置功能,包括集中的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、集中的系統(tǒng)日志管理。系統(tǒng)按照可維護(hù)性原則進(jìn)行設(shè)置,如重大操作要求記日志,且在需要時(shí)要求程序的每一步處理應(yīng)該是可追蹤的。
可擴(kuò)展性
硬件系統(tǒng)采用模塊結(jié)構(gòu),保證系統(tǒng)功能、處理器及儲(chǔ)存容量的擴(kuò)展。硬件配置的升級(jí)不應(yīng)用軟件的修改和開(kāi)發(fā)。應(yīng)用軟件的結(jié)構(gòu)能保證功能和管理范圍的擴(kuò)展。
應(yīng)用軟件的可操作性
應(yīng)用軟件在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)中要遵循易操作性、健壯性、實(shí)用性、高效性和安全性的原則。用戶界面采用中文界面,提示信息通俗易懂,對(duì)于常用操作應(yīng)設(shè)置“快捷鍵”,以方便功能間的快速切換。系統(tǒng)對(duì)于查詢界面,應(yīng)提供跳頁(yè)和滾動(dòng)顯示功能。對(duì)于查詢/統(tǒng)計(jì)結(jié)果、工作單等,系統(tǒng)應(yīng)提供可選的打印功能和電子文檔的存儲(chǔ)功能。系統(tǒng)采用開(kāi)放的接口,支持二次開(kāi)發(fā)的功能。
數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與恢復(fù)
系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)的方式,靈活地支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和恢復(fù)。操作員應(yīng)靈活地設(shè)置系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和恢復(fù),操作員應(yīng)能在每次數(shù)據(jù)恢復(fù)后進(jìn)行數(shù)據(jù)的一致性和兼容性的檢測(cè)。
自身可管理性
系統(tǒng)應(yīng)自身的配置、運(yùn)行狀況、備份、服務(wù)流程和系統(tǒng)安全等情況進(jìn)行管理,通過(guò)系統(tǒng)的自身管理,保證系統(tǒng)能夠安全可靠地運(yùn)行。
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