2010年7月廣東電網(wǎng)公司制定和印發(fā)了《廣東電網(wǎng)公司配電網(wǎng)快速復電工作方案》，方案中明確指出以營配一體化平臺為支撐，以饋線自動化和配網(wǎng)自動化為手段，提高配網(wǎng)監(jiān)控水平，做到故障快速報告、快速診斷、快速定位、快速隔離、快速修復、快速溝通，全面提升公司系統(tǒng)配網(wǎng)運行和管理理念等方面水平。

    同年9月，我局全面承接省公司配電網(wǎng)快速復電工作要求，編制并印發(fā)了《佛山供電局配網(wǎng)故障快速復電建設(shè)方案》和《佛山供電局配網(wǎng)管理技術(shù)支撐系統(tǒng)、配網(wǎng)快速復電機制建設(shè)工作方案》。建設(shè)方案中指出：整合主網(wǎng)SCADA系統(tǒng)、配網(wǎng)GIS系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、客服服務(wù)管理模塊、配網(wǎng)故障指示器信號系統(tǒng)、饋線自動化試點后臺和營配一體化，實現(xiàn)配網(wǎng)故障處理各環(huán)節(jié)所需信息的快速收集和快速應(yīng)用，以快速、準確、全面的“信息流”支撐配網(wǎng)快速復電機制建設(shè)。工作方案中明確了我局快速復電技術(shù)支持平臺建設(shè)主要工作是建立快速復電業(yè)務(wù)信息功能模塊，開發(fā)完善客戶服務(wù)快速復電應(yīng)用、復電指揮應(yīng)用、故障急修現(xiàn)場作業(yè)應(yīng)用等，實現(xiàn)停電信息在各專業(yè)的快速流轉(zhuǎn)在省公司和局相關(guān)規(guī)范和方案的指引下，在局快速復電管理模式和流程建立的基礎(chǔ)上，佛山局開展了快速復電技術(shù)支持平臺建設(shè)工作。

 

2.案例解決方案介紹

 

    項目在營配一體化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對配網(wǎng)GIS、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷客服系統(tǒng)、調(diào)度SCADA、GPRS車輛定位等系統(tǒng)進行集成，建立信息集成化、預(yù)警模型化、決策智能化的快速復電技術(shù)支持平臺，為停電事件快速響應(yīng)、復電搶修調(diào)度、故障輔助定位、搶修現(xiàn)場支持、資源統(tǒng)一調(diào)配、客戶服務(wù)支持等提供有力的信息支持，為佛山局快速復電機制建立奠定了堅實的信息化基礎(chǔ)。 

      通過各系統(tǒng)之間的信息整合，讓客服人員能夠迅速查詢到客戶相關(guān)的停電信息、故障處理進度和預(yù)計復電時間等，為客戶提供及時、準確、全面的信息，并大大縮短客服人員應(yīng)答客戶的時間，從而提高了客戶滿意度。

    系統(tǒng)針對停電事件自動分析出停電范圍和停電設(shè)備，根據(jù)范圍和設(shè)備分析出影響的停電用戶等，將影響的停電用戶信息保存在停電池中。根據(jù)停電池已有的信息實現(xiàn)用戶來電自動分析展示出信息能夠立刻回應(yīng)客戶。并且客服坐席提供多種檢索條件（用電地址、停電時間、停電狀態(tài)、停電類別、停電范圍等）查詢停電信息，向來電用戶批量發(fā)送相關(guān)停電短信，及時查詢了解到故障停電的處理進度，讓客服人員更方便的查詢、通知、了解相關(guān)信息，能夠及時、準確回應(yīng)用戶。通過快速復電指揮信息支撐平臺，可對配網(wǎng)的運行情況、故障情況、停電影響范圍、故障處理情況進行全方位的管理。并打通了與配網(wǎng)GIS系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷客服系統(tǒng)、主網(wǎng)調(diào)度SCADA系統(tǒng)、配網(wǎng)調(diào)度SCADA系統(tǒng)、短信發(fā)送系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互功能，基本完成故障處理各個環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)處理平臺建設(shè)。實現(xiàn)配調(diào)故障信息快速發(fā)布、故障快速隔離處理、各平臺數(shù)據(jù)實時同步交互；實現(xiàn)全局停電搶修事件進行監(jiān)督、控制、考核的閉環(huán)管理，為復電工作提供有力的信息支持。急修人員通過現(xiàn)場工作終端可下載報障工單、創(chuàng)建搶修工單或關(guān)聯(lián)搶修工單、填寫搶修工單信息和上傳搶修工單等，及時有效地反饋現(xiàn)場情況；客服人員通過急修人員反饋的故障處理情況，及時掌握現(xiàn)場信息，準確的答復用戶，從而提高用戶的滿意度。

    通過自動統(tǒng)計故障搶修的各項指標，快速且真實地反映工作質(zhì)量。對各項指標的分析發(fā)掘今后工作中需要改進的地方，從而不斷減少復電過程各個環(huán)節(jié)所用的時間，從而逐步達到客戶滿意度，促進服務(wù)理念的提升。