北京的畢女士今年剛剛換了工作，為了上下班方便她打算買輛車。汽油車牌照一號難求，于是上牌相對容易的新能源汽車則成了首選，北汽新能源EC180 高配56000元，低配才49800元的價格吸引了畢女士，“以前新能源汽車都沒有這么便宜的，所以這車剛上市、北京還沒有現(xiàn)貨的時候我就看上了。”

車輛定購合同

 

 

2月18日，位于昌平區(qū)的北汽歐德寶4S店（以下簡稱“4S店”）舉行了一場團購會，畢女士委托丈夫的兩名同事聶某和劉某前往參會購車，兩人在團購會上幫畢女士定了一輛車。聶某代簽訂了車輛定購合同，劉某刷卡墊付了5000元定金。“因為當時店里沒有現(xiàn)車，所以簽合同的時候，同事請銷售顧問宋某在合同上備注我的車要橙色，但是宋某很肯定地說不用備注，到貨時顏色會非常全，肯定有橙色。”

然而畢女士告訴記者，令她意想不到的是，此后4S店三次到貨卻并沒有橙色，于是她找到銷售顧問宋某提出如果實在沒有橙色，能從其他店調(diào)到紅色也可以，但被告知當時全北京都沒有紅色，只能是到貨什么顏色就有什么顏色。“上下班要開車很著急，而且宋某也無法提供橙色或者紅色的具體到貨時間，所以當時宋某就說要不把定金退給我吧。”

3月12日，畢女士根據(jù)約好的時間來到4S店辦理退車事宜，但此前接待他的銷售顧問宋某因故請假，改為另一名銷售顧問姜某接待。“當時姜某復(fù)印了我的身份證和銀行卡，并在我交定金的單子背面寫了將5000元定金退還到哪個銀行卡上，還簽了字。”

銷售顧問姜某和畢女士手寫的退款情況

畢女士告訴記者，因為銷售顧問宋某和姜某都同意退還購車定金，所以她才放心地于3月13日在其他北汽新能源4S店購買了紅色的同款車。但在等待退款的期間，畢女士多次和姜某微信聯(lián)系，姜某都表示要她再等等，因為錢已經(jīng)打到了集團賬戶，等錢打回到公司賬戶就可以退款了。

銷售顧問姜某和畢女士微信對話截圖

3個多月過去了，“等到6月15號時，我覺得他們可能是故意拖延不想退了。”于是畢女士撥打了北汽新能源的售后服務(wù)電話和12315消費者維權(quán)熱線，還在“汽車投訴網(wǎng)”上投訴了4S店的行為，“投訴后，北汽新能源4S店銷售經(jīng)理張某打電話告訴我，因為我在定金合同約定日期前退車屬于違約，所以定金不能退。等我6月18日到店協(xié)商解決時，4S店銷售經(jīng)理張某又說銷售顧問的退款承諾不能作數(shù)，他打比方說就好像是假交警給我開了假罰單一樣，沒有效力。”

6月23日，昌平區(qū)工商局針對畢女士的投訴給予了回復(fù)，“工商局方面告訴我，4S店說我買了比亞迪車，因違約而不能退定金，調(diào)解失敗建議我走法律程序。”無奈之下，畢女士將4S店告上了法庭。

“因為銷售顧問先和我達成了退款的共識，我才去別家店買的車，否則我會權(quán)衡到底是繼續(xù)等還是不要這5000元。”畢女士告訴記者，整個事件中最令她氣憤的是4S店的態(tài)度，

對于畢女士的說法，4S店銷售經(jīng)理張某則表示：

4S店銷售經(jīng)理張某認為，“4S店沒貨”的定義是指2月18日到車輛定購合同簽訂的4月30日之前一直沒貨，而事實上4S店是有橙色EC180的，也有銷售發(fā)票為證，“畢女士怎么和銷售顧問溝通的我不清楚也無從考證，但我認為還是應(yīng)該以合同為主，其他沒有形成文字性的東西都沒有合同來得重要。”

畢女士也坦言，當她已在其他店購買同款車后，4S店的確通知她已到貨，“但如果銷售顧問宋某之前能準確告訴我哪天會到貨，我肯定會等，就是因為他當時也不知道什么時間會到貨，才答應(yīng)給我們退定金的。”而更令畢女士疑惑的是，宋某是4S店的老員工了，他不知道自己的職權(quán)范圍嗎？如果他不能代表4S店同意退車，那因他事先同意退車而造成的經(jīng)濟損失該由誰來埋單呢？

同樣令畢女士感到疑惑的是，一直沒有橙色和紅色的車，銷售顧問宋某給出的解釋是因為北京的車好賣，所以把好的顏色優(yōu)先讓給了外地，那這和銷售經(jīng)理張某說的進了車又賣不掉是不是互相矛盾呢？

針對此事，記者專門咨詢了全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會法律服務(wù)中心副主任、北京金誠同達律師事務(wù)所高級合伙人周銳，周律師表示，事件已進入司法程序后，法院對案件的裁判結(jié)果主要取決于原被告雙方舉證的情況。

周律師坦言，僅從合同條款看，如果消費者沒有在合同約定的時間內(nèi)購車且在該期間內(nèi)另行向其他4S店購車，被法律認定為違約的可能性比較大，

 在采訪過程中，畢女生表示：“就退定金這件事，我一共撥打北汽新能源售后服務(wù)電話10次，銷售經(jīng)理張某只回復(fù)了兩次，且態(tài)度非常不友好。”畢女士認為售后服務(wù)電話的處理方式是一種不作為的態(tài)度，“每次都安排張某和我對接，但退定金的事就是卡在張某這里呀！當雙方無法達成共識時，應(yīng)該有下一步的解決方案，而不是老拉張某出來，這成了走形式，根本不是真正為消費者解決問題。”

畢女士告訴記者，8月底，法院將開庭審理此案，而她只想通過法律手段要回那5000元定金。