供電服務(wù)作為面向電力用戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其發(fā)展模式和路徑將直接關(guān)系到電力業(yè)務(wù)的開展情況。隨著能源互聯(lián)網(wǎng)概念的逐步興起，多類型能源協(xié)調(diào)已經(jīng)逐漸成為當(dāng)下關(guān)注的熱點話題，未來的能源供應(yīng)也將以共享和互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)能源生產(chǎn)端、傳輸端和消費(fèi)端的相互協(xié)同。

      作為電力企業(yè)為用戶提供安全可靠電力的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，供電服務(wù)在能源互聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展也將呈現(xiàn)出多元化的趨勢，供電服務(wù)也從傳統(tǒng)的單一模式開始走向與用戶的深度對接，其發(fā)展的趨勢大致可以分為互動型供電服務(wù)、共享型供電服和智慧型供電服務(wù)三個階段，具體如圖1-1所示：

      從上圖中可以看出，互動型供電服務(wù)的階段強(qiáng)調(diào)與用戶間的互動和反饋，共享型供電服務(wù)的階段強(qiáng)調(diào)信息的共享與流通，智慧型供電服務(wù)階段強(qiáng)調(diào)用能的管控和優(yōu)化。此外不同階段供電服務(wù)的發(fā)展重點和趨勢與能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展息息相關(guān)，能源互聯(lián)網(wǎng)在不同階段的發(fā)展程度將直接影響到供電服務(wù)的內(nèi)容和方向。其每個階段的具體情況如下：

      第一階段：互動型供電服務(wù)階段。能源互聯(lián)網(wǎng)的興起意味著不同類型能源間的協(xié)同優(yōu)化，因此，供電服務(wù)也將進(jìn)一步與用戶完成互動，及時反饋用戶對于能源和服務(wù)的需求，傳遞用戶的數(shù)據(jù)和響應(yīng)情況，充分實現(xiàn)供電服務(wù)的智能化和互動化。

      在這個階段，需求側(cè)的基礎(chǔ)設(shè)施隨著能源互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建逐步完善，供電服務(wù)不在依賴于傳統(tǒng)的實體營業(yè)廳和服務(wù)熱線為用戶提供服務(wù)，移動端的應(yīng)用軟件和虛擬技術(shù)成為推行供電服務(wù)的熱點，不同類型的多媒體的信息媒介開始進(jìn)入到供電服務(wù)的工作開展中，實現(xiàn)了與用戶直接的充分互動。與此同時，虛擬營業(yè)廳和電子地圖等信息化的供電服務(wù)新型功能開始出現(xiàn)，增加了互動型供電服務(wù)階段的用戶體驗。

      第二階段：共享型供電服務(wù)階段。該階段供電服務(wù)的智能化程度已經(jīng)相對較高，各類型與供電服務(wù)相關(guān)的互動化設(shè)施已經(jīng)完善，能源流和信息流的集約與共享已經(jīng)成為能源互聯(lián)進(jìn)一步發(fā)展的重點。因此，供電服務(wù)將逐步轉(zhuǎn)向為用戶側(cè)資源的集約和信息的共享與流通服務(wù)。

      在這個階段，供電服務(wù)會積極完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息共享、用戶用能模式的共享以及外部環(huán)境數(shù)據(jù)的共享，通過信息網(wǎng)站的建設(shè)和用戶側(cè)的大數(shù)據(jù)分析，達(dá)到用戶側(cè)資源的集約，使得用戶側(cè)能夠充分實現(xiàn)與能源市場和能源系統(tǒng)的交互，完成供需雙側(cè)資源充分共享的目標(biāo)。

      第三階段：智慧型供電服務(wù)階段。該階段的配電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本完成自動化和智能化，對供電服務(wù)區(qū)域的數(shù)據(jù)管控和設(shè)備運(yùn)行已經(jīng)具備了成熟的技術(shù)條件，不同類型的能源間已經(jīng)實現(xiàn)協(xié)同優(yōu)化。

      該階段供電服務(wù)的重點將是幫助用戶達(dá)到能效的提升和用能模式的優(yōu)化。通過智慧型的供電服務(wù)系統(tǒng)為提供高效的用能解決方案，并實現(xiàn)對于用戶設(shè)備的遠(yuǎn)程管控自動完成用戶對于能源使用的調(diào)整和對能源市場的參與，使得供電服務(wù)的重點轉(zhuǎn)向用戶側(cè)的用能咨詢服務(wù)，從而實現(xiàn)供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)資源的最優(yōu)配置。