在此過程中，深圳供電局黨委高度重視，多次召開黨委會(huì)和專題工作推進(jìn)會(huì)，討論并部署“雙覆蓋”工作，連續(xù)兩年出臺(tái)《智能電表和低壓集抄全覆蓋建設(shè)考核獎(jiǎng)懲實(shí)施方案》，用好“董事長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)金”等調(diào)動(dòng)員工積極性。

深圳供電局負(fù)責(zé)人親自為“雙雙”們加油鼓勁，“我們已在路上，一覽眾山小的豪邁在等著我們，‘雙雙’們加油！”各區(qū)供電局局長(zhǎng)也率先垂范，親自帶隊(duì)沖鋒陷陣，逐步形成了眾志成城、一鼓作氣的建設(shè)氛圍，實(shí)現(xiàn)了從“山重水復(fù)疑無路”到“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)變。

B建成不是目的，高質(zhì)量應(yīng)用才是目的

——規(guī)劃建設(shè)到安裝驗(yàn)收的每個(gè)環(huán)節(jié)都要保質(zhì)保量

2017年12月，深圳供電局當(dāng)月應(yīng)抄低壓客戶1416006戶，利用低壓集抄實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表電子化結(jié)算客戶1415491戶，現(xiàn)場(chǎng)人工補(bǔ)抄僅515戶，當(dāng)月遠(yuǎn)程抄表電子化結(jié)算率達(dá)99.96%，其中深圳坪山、大鵬、南山、鹽田等4個(gè)區(qū)供電局為100%。

“取法乎上,僅得其中；取法乎中,僅得其下。”深圳供電局自啟動(dòng)“雙覆蓋”工作伊始，就不避艱難，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，想方設(shè)法，狠狠咬住全口徑遠(yuǎn)程抄表電子化結(jié)算率99%以上這個(gè)實(shí)用化指標(biāo)不放。輝煌戰(zhàn)績(jī)的取得與此密不可分。

“只有用起來才會(huì)高度重視運(yùn)維，只有用起來才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)改進(jìn)，只有用起來才能讓廣大干部員工嘗到甜頭，也只有用起來才能讓我們不愧對(duì)歷史。”深圳供電局負(fù)責(zé)人的話擲地有聲。

目標(biāo)是明確了，建設(shè)和應(yīng)用并行，采集回來的數(shù)據(jù)必須是準(zhǔn)確完整，可以直接用來計(jì)算電費(fèi)。因此深圳供電局制定了非常嚴(yán)格的數(shù)據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，稱為四個(gè)百分百，包括臺(tái)區(qū)覆蓋率、日抄表成功率、周抄表成功率、線損合格率等，環(huán)環(huán)相扣。

這就意味著“雙覆蓋”從規(guī)劃建設(shè)到安裝驗(yàn)收的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須準(zhǔn)確無誤，保質(zhì)保量。

這就意味著留給深圳供電局“雙雙”們的容錯(cuò)率幾乎為零，必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍地走好每一步。

2016年12月，深圳供電局的全口徑電子化結(jié)算率只有16%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo)值99%。時(shí)間緊迫，他們堅(jiān)持向精益和創(chuàng)新要效益，通過引入精益管理工具，從技術(shù)路線和管控模式兩方面，以問題為導(dǎo)向，細(xì)致梳理分析，針對(duì)性攻關(guān)，消除了低效環(huán)節(jié)，改進(jìn)了安裝調(diào)試方法，大大提高了工作效率。

通過創(chuàng)新管理方式，破解建設(shè)進(jìn)度緩慢問題。該局市場(chǎng)部根據(jù)“雙覆蓋”項(xiàng)目特點(diǎn)，實(shí)行項(xiàng)目可研滾動(dòng)申報(bào)、隨到隨審，施工圖預(yù)算集中審查和施工單價(jià)框招等方式，縮短了項(xiàng)目前期耗時(shí)；創(chuàng)新安裝調(diào)試模式，采取現(xiàn)場(chǎng)安裝免調(diào)試，后臺(tái)參數(shù)集中下發(fā)的建設(shè)模式，施工人員只需保證現(xiàn)場(chǎng)接線和系統(tǒng)錄入正確即可，由計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)自動(dòng)完成參數(shù)集中下發(fā)，提升了現(xiàn)場(chǎng)施工速度。

建成后的數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳的問題也很令人頭疼。“有的臺(tái)區(qū)雖然雙覆蓋完成了，但由于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或缺失，低壓集抄是沒法應(yīng)用的。”深圳供電局市場(chǎng)部計(jì)量科科長(zhǎng)李偉華說，“數(shù)據(jù)錯(cuò)漏問題成因最為復(fù)雜，能否有效解決直接關(guān)乎雙覆蓋工作整體成效。”

“對(duì)此，我們反復(fù)研究，建立了具有正負(fù)反饋機(jī)制和防呆防錯(cuò)機(jī)制的低壓集抄實(shí)施管理流程，確保了數(shù)據(jù)的同源性和唯一性。完善了電表資產(chǎn)編碼、出廠編碼和通信編碼等編碼規(guī)范，實(shí)現(xiàn)‘三碼合一’，杜絕了因編碼不合一導(dǎo)致的遠(yuǎn)程抄表錯(cuò)誤。”薛冰說，這在全國(guó)都屬首創(chuàng)。

“雙覆蓋”建成后，沒人抄表了，但電表異常仍需人工現(xiàn)場(chǎng)核查,找不到電表怎么辦。深圳供電局未雨綢繆，實(shí)施過程中，建立了監(jiān)抄機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)采集數(shù)據(jù)時(shí)通過紅外抄表，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，監(jiān)控異常數(shù)據(jù)，同時(shí)同步采集地理位置信息，生成電表定位，實(shí)現(xiàn)電表導(dǎo)航。

步步為營(yíng)的精益改善很快產(chǎn)生了化合效應(yīng)。最終，深圳供電局不但解決了進(jìn)度緩慢、數(shù)據(jù)錯(cuò)漏等問題，還實(shí)現(xiàn)了計(jì)量系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、集中器檔案數(shù)據(jù)的三方同步，不僅實(shí)現(xiàn)了建檔聯(lián)調(diào)流程自動(dòng)化，更實(shí)現(xiàn)了戶變關(guān)系自動(dòng)識(shí)別，保證了“雙覆蓋”建設(shè)的速度和質(zhì)量。

C引發(fā)服務(wù)理念、工作方式變革

——智能電表，客戶信服，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新從此更多期待

歷時(shí)一年多的“雙覆蓋”建設(shè)圓滿完成，這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)和即將帶來的顛覆性改變，都讓人歡欣鼓舞、滿懷期待。

2002年參加工作的謝俊杰經(jīng)歷過4代抄表作業(yè)模式，從最初深圳抄表是人工拿著抄表卡去現(xiàn)場(chǎng)抄，然后客戶拿著蓋了章的抄表卡去交電費(fèi)的時(shí)代，到如今智能電表和低壓集抄所催生的指數(shù)級(jí)的迭代升級(jí)，他感慨良多，一口氣給了記者列了10多條雙覆蓋的好處和作用。

“像龍崗屬于關(guān)外，舊城改造頻率高，很多電表已經(jīng)沒人用了。雙覆蓋建設(shè)過程中，因?yàn)橐粔K塊表排查，就無意中把隱藏的‘僵尸表’排查出來，進(jìn)行身份核對(duì)和銷戶，處理了近千只。”謝俊杰說。

建設(shè)過程中，深圳供電局通過將低壓集抄采集的數(shù)據(jù)推送至深圳供電APP，實(shí)現(xiàn)客戶日電量精確查詢與預(yù)測(cè)、鄰里用電排名、用電分析等增值服務(wù)，豐富了服務(wù)手段，提升了客戶滿意度。

以前一個(gè)月或兩個(gè)月抄一次表，周期長(zhǎng)，無法了解客戶實(shí)時(shí)用電情況，遇到客戶有疑問，解釋起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力。“現(xiàn)在我們可以把客戶每一天的用電情況都打印出來給客戶看，明明白白。最近就剛碰到一位對(duì)家里電費(fèi)有疑問的客戶，我把那段時(shí)間用電情況詳細(xì)呈現(xiàn)給客戶，他就非常信服。”謝俊杰這樣說道。

智能電表和低壓集抄建成后，偷竊電行為也更容易被監(jiān)測(cè)和發(fā)現(xiàn)，以前一些靠人工現(xiàn)場(chǎng)很難發(fā)現(xiàn)的偷漏電行為，現(xiàn)在系統(tǒng)上可以根據(jù)線損指標(biāo)的比較揭露出來。深圳龍崗供電局通過雙覆蓋實(shí)用化數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位，已查處竊電行為43起，追補(bǔ)電量59.5萬度，涉案本金加違約金共計(jì)181萬元。

“‘雙覆蓋’建設(shè)的完成，既帶來了看得見的生產(chǎn)率、經(jīng)濟(jì)效益上的提升，也帶來了服務(wù)理念上的革新，使過去許多想干但沒干成的客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)和‘互聯(lián)網(wǎng)+’等方面的深度創(chuàng)新得以成為可能。”深圳供電局市場(chǎng)部主任黃慧山說。

據(jù)了解，深圳供電局“雙覆蓋”建成后，實(shí)現(xiàn)了全部抄表人員305人向運(yùn)維人員轉(zhuǎn)崗，每年可以節(jié)約抄表費(fèi)用1800余萬元。深圳供電局綜合線損率下降0.25個(gè)百分點(diǎn)，全年售電量約增加2億千瓦時(shí)，電費(fèi)增收約1.6億元。

深圳供電局的營(yíng)銷隊(duì)伍也在“雙覆蓋”建設(shè)中得到“革命性鍛造”，培養(yǎng)了一批懂技術(shù)、跨專業(yè)（計(jì)量、抄表、線損等專業(yè)）的復(fù)合型人才，一批近2—5年入職的新員工得到充分鍛煉，部分已經(jīng)走上班組管理崗位。

黃慧山介紹，“下一步將充分依托智能電表及低壓集抄全覆蓋的有利條件，以‘抓運(yùn)維、強(qiáng)應(yīng)用’為核心，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新服務(wù)能力，推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)提質(zhì)增效。完善終端運(yùn)維考核機(jī)制，確保遠(yuǎn)程抄表電子化結(jié)算率始終保持在99.5%及以上。逐步將已投入遠(yuǎn)程抄表的低壓客戶抄表例日調(diào)整至單月一日，為探索實(shí)施不停電催費(fèi)，進(jìn)一步提高電費(fèi)回收率積累經(jīng)驗(yàn)。”

黃金時(shí)代,不在過去,乃在將來。智能電表和低壓集抄“雙覆蓋”工作的高質(zhì)量完成和進(jìn)一步深化應(yīng)用，將為深圳供電局推進(jìn)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)，建立“一主兩翼、國(guó)際拓展”產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)支撐，為深圳局加快向綜合能源服務(wù)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，建成“兩精兩優(yōu)，國(guó)際一流”電網(wǎng)企業(yè)注入強(qiáng)大的力量，也拉開了南方電網(wǎng)公司上下一心、全面加速實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展目標(biāo)的新階段序幕。