記者從南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)部(農(nóng)電部)了解到，目前，網(wǎng)級(jí)營銷監(jiān)控平臺(tái)已進(jìn)入試運(yùn)行和優(yōu)化提升階段。該平臺(tái)可對(duì)客戶投訴、實(shí)收電費(fèi)、欠費(fèi)停電等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)八大類營銷指標(biāo)進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、全景展現(xiàn)，并對(duì)異常問題進(jìn)行分級(jí)督辦。

“兩平臺(tái)”建設(shè)是公司營銷創(chuàng)新的重點(diǎn)，即打造對(duì)外服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，提高客戶黏性;對(duì)內(nèi)管理的營銷監(jiān)控平臺(tái)，做到實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控服務(wù)全過程。

為加快推進(jìn)營銷監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)，2017年初，公司市場(chǎng)部(農(nóng)電部)以廣東電網(wǎng)公司作為試點(diǎn)單位，全面啟動(dòng)網(wǎng)省兩級(jí)營銷監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)，并先后出臺(tái)《南方電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營指導(dǎo)意見》《南方電網(wǎng)網(wǎng)級(jí)營銷監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)工作方案》，明確以深化營銷集約化管理為總體目標(biāo)，按照“統(tǒng)一規(guī)劃，同步建設(shè)，分步實(shí)施，集約管控”原則，建設(shè)網(wǎng)省兩級(jí)營銷監(jiān)控平臺(tái)，促進(jìn)營銷運(yùn)營和客戶服務(wù)管控水平提升。

在公司信息部和鼎信科技公司的支持下，今年3月，網(wǎng)級(jí)營銷監(jiān)控平臺(tái)上線，目前正在進(jìn)行試運(yùn)行和優(yōu)化提升的階段。網(wǎng)級(jí)營銷監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了公司多平臺(tái)統(tǒng)一接入，包括統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、電能量平臺(tái)、營業(yè)廳視頻監(jiān)控、電動(dòng)汽車平臺(tái)等。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了各省級(jí)營銷監(jiān)控平臺(tái)的統(tǒng)一接入，可直接查看各省級(jí)電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控平臺(tái)。

該平臺(tái)內(nèi)容涵蓋數(shù)據(jù)采集、指標(biāo)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析和多維展示四個(gè)方面，可對(duì)客服、業(yè)擴(kuò)、抄核收、停復(fù)電、計(jì)量、線損、營配信息集成等八大類、共258個(gè)營銷指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和展示，覆蓋網(wǎng)省地縣所五級(jí)，全面監(jiān)控公司的營銷運(yùn)行情況，并對(duì)異常問題進(jìn)行跟蹤和督辦。

在試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，網(wǎng)級(jí)營銷監(jiān)控平臺(tái)將從以下四個(gè)方面進(jìn)一步優(yōu)化提升。一是加快網(wǎng)級(jí)營銷監(jiān)控PC端建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)級(jí)營銷監(jiān)控平臺(tái)大屏、移動(dòng)、PC端全功能上線。二是建立網(wǎng)省兩級(jí)聯(lián)動(dòng)的營銷運(yùn)營管控規(guī)范機(jī)制，實(shí)現(xiàn)營銷監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)營工作的科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化。三是持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，拓展監(jiān)控功能。開展停電數(shù)據(jù)全面接入，推動(dòng)線損兩個(gè)比對(duì)，深化營配信息集成應(yīng)用。四是運(yùn)用云大物移智等新技術(shù)，加快對(duì)內(nèi)數(shù)據(jù)的整合與共享，對(duì)外數(shù)據(jù)的集成與分析，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，拓展平臺(tái)分析功能。