魯史供電所王正良

2019-10-08 10:07:42 電力信息化廖生　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

盛產(chǎn)茶葉的臨滄市鳳慶縣，早已馳名中外，尤其是以滇紅為代表的鳳慶紅茶，從縣城往北走一百公里，可以達(dá)到一個(gè)山腰上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)——魯史古鎮(zhèn)，這

盛產(chǎn)茶葉的臨滄市鳳慶縣，早已馳名中外，尤其是以滇紅為代表的鳳慶紅茶，從縣城往北走一百公里，可以達(dá)到一個(gè)山腰上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)——魯史古鎮(zhèn)，這里曾是茶馬古道的重要驛站，沿著山脊線，坐落著一片古香古色的四合院。在歷史上，這里都是有名的書(shū)香之地，過(guò)往商旅在此匯集，造就了一時(shí)繁榮。

魯史供電所就在這片古鎮(zhèn)的入口處，據(jù)供電所人員介紹，魯史古鎮(zhèn)在歷史上十分有名，是北上大理的必經(jīng)之路，然而隨著茶馬古道的敗落，古鎮(zhèn)也逐漸在歷史中消失于無(wú)跡，近年來(lái)，政府加大了古鎮(zhèn)的修復(fù)力度，魯史古鎮(zhèn)經(jīng)過(guò)修繕，上百年的古建筑煥發(fā)出新的生機(jī)。魯史供電所對(duì)口扶貧項(xiàng)目，便是在線路上進(jìn)行填埋布線處理，以免電線桿影響古鎮(zhèn)的視覺(jué)效果。

不僅如此，作為木制建筑群，魯史古鎮(zhèn)的防火工作也十分嚴(yán)峻，供電所在線路上的設(shè)計(jì)以及用電知識(shí)普及上下了很大功夫。正因如此，供電所與客戶的關(guān)系十分融洽，鳳慶供電局綜合服務(wù)中心(涉電辦)副主任楊權(quán)勇曾在此負(fù)責(zé)扶貧工作，在幾個(gè)月時(shí)間里，他對(duì)此深有感受，“魯史供電所的客戶關(guān)系做得非常細(xì)致，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)供電所的人員十分熟悉，經(jīng)常能坐下來(lái)嘮嘮家常。”

也正是在深入基層做扶貧工作時(shí)，楊權(quán)勇在用電客戶中聽(tīng)到了“有事找正良”，這句話在用電客戶中傳播甚廣，話語(yǔ)中，客戶對(duì)于正良可謂充滿了感激。

客戶口中的“正良”，即是魯史供電所供電服務(wù)班的老員工王正良。現(xiàn)年53歲的王正良1984年便參加工作，進(jìn)入電力系統(tǒng)，在長(zhǎng)達(dá)三十多年的工作時(shí)間里，經(jīng)歷了每一個(gè)的電力改革。

“1984年的時(shí)候，我在鳳慶電站里參加工作，那時(shí)候電站剛開(kāi)始建設(shè)，接觸到很多電站相關(guān)的工作。到了1988年，我被調(diào)到了魯史黑河電站，那時(shí)候供電、售電一站式服務(wù)，跟客戶的接觸是常規(guī)工作。”王正良是土生土長(zhǎng)的魯史人，回到家鄉(xiāng)工作，生活習(xí)慣更加適應(yīng)，王正良做起客戶工作也更加得心應(yīng)手。

早些年，供電服務(wù)還沒(méi)有那么多要求，更多體現(xiàn)在安全方面，隨著后來(lái)電力改革，南網(wǎng)正式成立后，各項(xiàng)工作有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)化程度更高，這對(duì)于老電工王正良來(lái)說(shuō)，是新的挑戰(zhàn)。

一貫的認(rèn)真負(fù)責(zé)，給了王正良適應(yīng)工作新要求的底氣，在他看來(lái)，時(shí)代的變化越來(lái)越快，如果不能把本職工作做好，必然會(huì)被時(shí)代淘汰，有了這樣的心態(tài)，在面對(duì)一些新問(wèn)題時(shí)，如何解決才是第一要?jiǎng)?wù)。

2016年，魯史古鎮(zhèn)進(jìn)行了改造，整個(gè)片區(qū)對(duì)于供電服務(wù)要求更高，“分內(nèi)的事要好好做好，用戶其他的需求可以下班后義務(wù)幫忙。”王正良如此說(shuō)道，在做好客戶服務(wù)的同時(shí)，他也正在成為魯史的義務(wù)電工，經(jīng)常應(yīng)用戶請(qǐng)求到家里幫忙查看下線路，安裝電燈之類的，好名聲很快在鎮(zhèn)上傳開(kāi)。

同樣是在2016年，南網(wǎng)的信息化工作進(jìn)入一個(gè)全新階段，南網(wǎng)CSGⅡ全面單軌運(yùn)行，全網(wǎng)上下都使用同一套系統(tǒng)處理各項(xiàng)工作，在進(jìn)入單軌后，供電所的很多工作都需要在系統(tǒng)中處理，這對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)難度顯然較大。

“以往連電腦都很少使用，做客戶工作更多的也是到現(xiàn)場(chǎng)處理。”信息化建設(shè)的進(jìn)程推動(dòng)著基層員工進(jìn)行自我更新，前期的困難可想而知，王正良如今能夠在系統(tǒng)中熟練地處理各項(xiàng)工作，問(wèn)其緣由，“雖然系統(tǒng)是新鮮事物，但局里也組織了很多培訓(xùn)，讓我們學(xué)會(huì)如何使用系統(tǒng)。最重要的靠自己學(xué)習(xí)，多花點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)，總能學(xué)會(huì)。”

在系統(tǒng)中熟練地處理工作的王正良，可以說(shuō)正在經(jīng)歷了一次全新的變革，如今的科技信息已經(jīng)深刻地改變了我們的工作和生活，南網(wǎng)在系統(tǒng)上線運(yùn)行后，近兩年大抓數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)深化應(yīng)用，有大量存量數(shù)據(jù)需要基層人員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，而在增量上，不僅需要基層員工認(rèn)真負(fù)責(zé)如實(shí)填寫，更需要員工在使用系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

談及工作經(jīng)驗(yàn)，三十多年工齡的王正良顯得有些拘謹(jǐn)，在他看來(lái)，很多工作本身并不難，關(guān)鍵是有沒(méi)有做實(shí)做細(xì)，“我們電力是特殊行業(yè)，在工作中要尤其注意安全問(wèn)題，各項(xiàng)工作按規(guī)定流程走，操作時(shí)要規(guī)范，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，這樣才能不出錯(cuò)。”王正良說(shuō)到，有的時(shí)候就是一顆螺絲沒(méi)擰緊，造成事故發(fā)生。

更重要的是，太多的工作都很瑣碎，如果沒(méi)有足夠的耐心，很難做好，“我們做客戶工作的，經(jīng)常跟客戶溝通交流，如果不耐煩，說(shuō)話不講究技巧和分寸，很容易造成客戶的不滿。”魯史供電所的客戶滿意度能夠長(zhǎng)期保持在鳳慶供電局前列，正是源自于王正良他們?cè)诩?xì)節(jié)上對(duì)工作的把控。

等到了解了其工作的全部，不難發(fā)現(xiàn)，“有事找正良”的背后，并非簡(jiǎn)單的熱情就足夠了，王正良用實(shí)際經(jīng)歷告訴我們，其內(nèi)涵比想象的更豐富，在普通的崗位上，如何做出不一樣的風(fēng)采，盡心盡力和長(zhǎng)期堅(jiān)持，缺一不可。

（鳳慶供電局蘇德榮對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

責(zé)任編輯：葉雨田

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