“邊用邊完善，

自然越用越順手”

 

今年以來(lái)，越來(lái)越多員工接觸并使用上新系統(tǒng)。在新舊系統(tǒng)交替的過(guò)渡期，有的員工已經(jīng)嘗到了新系統(tǒng)帶來(lái)的“甜頭”，也有員工反映，對(duì)新系統(tǒng)還不太習(xí)慣導(dǎo)致效率不高等問(wèn)題。而大部分員工都認(rèn)為，新系統(tǒng)關(guān)鍵在于用，在用的過(guò)程中不斷提升和完善，自然會(huì)越用越“順手”。

 

目前，企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)入全面推廣倒計(jì)時(shí)，公司各單位發(fā)起“百米”沖刺，通過(guò)落實(shí)考核、加強(qiáng)培訓(xùn)、暢通問(wèn)題解決機(jī)制等措施，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

 

給力

新系統(tǒng)很多地方讓人驚喜

 

在使用過(guò)程中，有員工反映新系統(tǒng)固化的流程更多，也讓工作更加規(guī)范。海南電網(wǎng)公司文昌供電局營(yíng)銷(xiāo)部劉飛就是其中之一。他認(rèn)為，新的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程比原來(lái)多，但操作上并沒(méi)有增加難度。“業(yè)擴(kuò)流程里固化了涉及到業(yè)擴(kuò)檢查的所有作業(yè)表單，比如做中間檢查的時(shí)候，點(diǎn)擊某一環(huán)節(jié)就能打出相關(guān)的檢查表單，再去現(xiàn)場(chǎng)檢查，既方便又規(guī)范。”

 

廣東電網(wǎng)公司的員工覺(jué)得，信息系統(tǒng)上線帶來(lái)了全新的理念和模式。據(jù)該公司佛山禪城供電局配電運(yùn)行專(zhuān)責(zé)何智祥介紹，新資產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)有“管理計(jì)劃”新模塊，該模塊強(qiáng)調(diào)責(zé)任傳遞，有利于責(zé)任追溯。如今工作采用“計(jì)劃+表單”模式，新系統(tǒng)把作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行固化，班組人員收到作業(yè)任務(wù)時(shí)可以將任務(wù)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一并下載，非常便捷。

 

不僅如此，新系統(tǒng)固化了業(yè)務(wù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，很多員工在操作前會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)，這無(wú)形中提高了工作效率。讓員工感到驚喜的還包括新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)間的橫向連接，協(xié)同性更強(qiáng)。“新系統(tǒng)架構(gòu)比較靈活，可以增加項(xiàng)目和功能。”云南電網(wǎng)信息中心張志生表示，“舊的系統(tǒng)都是垂直應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)管生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管營(yíng)銷(xiāo)。新系統(tǒng)投用后，各系統(tǒng)間橫向連接就打開(kāi)了，這是一大改進(jìn)。”

 

貴州電網(wǎng)公司安順供電局也是“吃螃蟹”者之一。該公司信息中心員工張盛春認(rèn)為，四大系統(tǒng)協(xié)同上線后，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)一致，在線上完成跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，協(xié)同性較高，使之前系統(tǒng)存在的信息“孤島”現(xiàn)象被打破，做到了資源共享。

 

新系統(tǒng)性能更完善、更安全等特點(diǎn)也使不少員工嘗到了“甜頭”。云南電網(wǎng)公司文山供電局輸電部員工冀宏領(lǐng)就對(duì)新系統(tǒng)增加的“數(shù)據(jù)質(zhì)量看板”贊不絕口。“現(xiàn)在無(wú)論是技術(shù)參數(shù)還是記錄都更全面準(zhǔn)確，以前一基桿塔只是10 多個(gè)參數(shù)，現(xiàn)在有120 個(gè)，有利于提高工作質(zhì)量。”

 

阻力

新鞋子總會(huì)磨腳

 

新事物被接受需要一個(gè)過(guò)程，這往往是問(wèn)題集中爆發(fā)期，問(wèn)題主要來(lái)自于用戶習(xí)慣、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等方面。“新系統(tǒng)在一些流程上做了變更，剛開(kāi)始確實(shí)不習(xí)慣。比如我要做停電消缺，一定要填寫(xiě)停電計(jì)劃，否則就無(wú)法完成流轉(zhuǎn)。這些流程跟以前不一樣。”廣東電網(wǎng)公司清遠(yuǎn)供電局龍?zhí)了潆姌I(yè)務(wù)員吳崇偉說(shuō)。

 

不僅是用戶，運(yùn)維人員對(duì)系統(tǒng)也必須經(jīng)歷從陌生到熟悉的過(guò)程。以前的模式是將運(yùn)維分布到各單位，自行閉環(huán)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)首次采用省地兩級(jí)運(yùn)維模式。前三季度，廣東電網(wǎng)公司省側(cè)1000 號(hào)服務(wù)平臺(tái)累計(jì)受理新系統(tǒng)問(wèn)題約10.7 萬(wàn)個(gè)，但省側(cè)的一線運(yùn)維人員只有129 人。最初，運(yùn)維人員對(duì)新系統(tǒng)較陌生，這讓很多用戶感覺(jué)到所反饋的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。在推廣單位，員工普遍反映，新系統(tǒng)需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。

 

例如有人覺(jué)得按鈕用起來(lái)不習(xí)慣，有的覺(jué)得流程改變了還沒(méi)用“順手”，用戶體驗(yàn)有待提升。此外，骨干人員不足、系統(tǒng)雙軌運(yùn)行導(dǎo)致工作量增加等問(wèn)題也困擾著部分員工。

 

 

合力

多措并舉攻“山頭”

 

“遇到問(wèn)題并不可怕，現(xiàn)階段我們要多管齊下攻‘山頭’。”廣西電網(wǎng)公司信息部應(yīng)用管理專(zhuān)責(zé)謝箐認(rèn)為。

 

廣東電網(wǎng)公司提出要著重完善問(wèn)題跟蹤、整改機(jī)制，每周定期發(fā)布“已解決”的問(wèn)題，對(duì)于尚未關(guān)閉的問(wèn)題，該公司會(huì)通過(guò)省地的1000號(hào)對(duì)提出問(wèn)題的用戶進(jìn)行反饋，告知進(jìn)度以及大致時(shí)間。清遠(yuǎn)供電局等還建立了微信群和QQ群加大溝通的力度，加快問(wèn)題解決速度。

 

海南電網(wǎng)公司的做法是組建系統(tǒng)問(wèn)題共享平臺(tái)，推動(dòng)問(wèn)題的解決。起初，基層員工提出的問(wèn)題有不少是重復(fù)的，卻沒(méi)有一個(gè)信息平臺(tái)發(fā)布解決方案。同樣的問(wèn)題一再出現(xiàn)，運(yùn)維壓力隨之增加。對(duì)此，該公司以網(wǎng)頁(yè)的形式組建系統(tǒng)問(wèn)題共享平臺(tái)，開(kāi)發(fā)商實(shí)時(shí)發(fā)布問(wèn)題和解決方案，用戶遇到問(wèn)題可通過(guò)該平臺(tái)查找解決方案，有效提高問(wèn)題處理效率。

 

光解決問(wèn)題不足夠，各公司通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，從源頭上減少問(wèn)題的產(chǎn)生。云南電網(wǎng)公司加強(qiáng)多元化操作培訓(xùn)的力度，開(kāi)展一系列局層面、縣公司層面操作應(yīng)用培訓(xùn)，開(kāi)展全方位學(xué)習(xí)。廣西電網(wǎng)公司對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展一對(duì)一培訓(xùn)，并對(duì)各級(jí)管理層應(yīng)用情況開(kāi)展檢查通報(bào)。海南電網(wǎng)公司根據(jù)各系統(tǒng)之間存在的不同，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，如人力資源管理系統(tǒng)在推廣培訓(xùn)過(guò)程中涉及到薪酬等保密信息，該公司人資部編制了《數(shù)據(jù)安全管控方案》，并與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議，提高數(shù)據(jù)安全性。

 

為確保新系統(tǒng)在年底前高質(zhì)量地上線運(yùn)行，各公司紛紛加大考核力度。如貴州電網(wǎng)公司各業(yè)主項(xiàng)目部明確系統(tǒng)雙軌運(yùn)行期間的實(shí)用化要求，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，設(shè)計(jì)具體的指標(biāo)，按周、按月統(tǒng)計(jì)各單位實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)比切換單軌條件，檢驗(yàn)各單位系統(tǒng)運(yùn)行情況與單軌目標(biāo)的差距，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果在周簡(jiǎn)報(bào)及月報(bào)中進(jìn)行發(fā)布，督促各單位進(jìn)行整改。

 

與此同時(shí)，加快數(shù)據(jù)清理、嚴(yán)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量、統(tǒng)籌硬件資源等工作也在各單位穩(wěn)步推進(jìn)。