貴陽供電局多管齊下打造客戶滿意電網(wǎng)

2017-11-25 12:13:11 中電新聞網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

11月18日，貴陽供電局在貴陽市逸天城購物中心開展有點暖心有電暖冬的大型客戶回饋活動，利用小丑表演、有獎問答、拍照片發(fā)朋友圈等多種互動方式，向市民宣傳南方電網(wǎng)微信服務號，推廣多樣化的服務渠道，為

11月18日，貴陽供電局在貴陽市逸天城購物中心開展“有點暖心有電暖冬”的大型客戶回饋活動，利用小丑表演、有獎問答、拍照片發(fā)朋友圈等多種互動方式，向市民宣傳南方電網(wǎng)微信服務號，推廣多樣化的服務渠道，為提升客戶滿意度添磚加瓦。今年以來，貴陽供電局通過強配網(wǎng)、拓服務，進一步完善全方位供電服務體系，努力打造讓客戶滿意的電網(wǎng)。

　　強電網(wǎng) 除“痛點”

　　sdf11月18日凌晨4時，經(jīng)過貴陽供電局供電員工近50個小時的奮戰(zhàn)，500千伏席安乙線順利完成投運。500千伏席安乙線與500千伏席安甲線構(gòu)成雙回線路，是貴陽電網(wǎng)與安順電網(wǎng)重要的電力連接通道，完善了整個貴州電網(wǎng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，大大提高貴陽市的供電可靠性。

　　2017年，貴陽供電局在一如既往筑牢主干電網(wǎng)的同時，花大力氣做強配電網(wǎng)，讓供電服務“最后一公里”不打折扣，全力滿足人民追求美好生活的電力需要。

　　“現(xiàn)在電壓穩(wěn)定了，打磚機也能正常運轉(zhuǎn)，磚塊的質(zhì)量得到保障，銷量不斷提升。”11月5日，從事五金、石磚經(jīng)營的貴陽市白云區(qū)牛場布依族鄉(xiāng)牛場村六組村民陳紹平與客戶結(jié)款后，高興的說。

　　變壓器重載運行，動力報裝受限用戶報裝受限，部分低壓線路供電半徑過長，電壓合格率偏低，下戶線絕緣老化，私拉亂接現(xiàn)象嚴重，存在諸多安全隱患……這些供電“痛點”，曾經(jīng)普遍存在于貴陽供電局供電區(qū)域內(nèi)的廣袤農(nóng)村。

　　2017年，貴陽供電局借新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級的“東風”，大力通過配電網(wǎng)改造升級，特別針對農(nóng)村配電網(wǎng)，確定包括牛場村在內(nèi)的104個中心村的改造升級范圍。為充分體現(xiàn)農(nóng)村電網(wǎng)提升，實現(xiàn)“高一格、快一步、升一層”的目標，在原《貴陽“十三五”配電網(wǎng)規(guī)劃》基礎上，貴陽供電局編制了《貴陽市農(nóng)村電力提升行動工作方案》，新增項目、同步提升管理水平，在供電可靠性、電壓合格率、戶均配變?nèi)萘俊胄r繳費圈、智能電表覆蓋率、配網(wǎng)自動化覆蓋率等客戶切身感受密切的指標上向東部發(fā)達省份農(nóng)網(wǎng)看齊，在基礎相對薄弱的情況下，增加投資、提升管理，提升農(nóng)網(wǎng)客戶感受。

　　目前，貴陽供電局將按照貴州省政府和貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署，確保“十三五”完成包括104個中心村在內(nèi)的農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，滿足農(nóng)民生活、農(nóng)產(chǎn)品加工、特色種植養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游、農(nóng)村電商發(fā)展的用電需求，助力貴陽市打贏扶貧攻堅戰(zhàn)，助力實現(xiàn)全面小康。

　　據(jù)統(tǒng)計，2017年，貴陽供電局建設110千伏及以下配電網(wǎng)項目672個，建設35千伏至500千伏線路241.58公里，變電容量150萬千伏安；10千伏及以下線路長度3157千米，變電容量16.7萬千伏安，待項目全部完工后，客戶供電質(zhì)量和供電可靠性都將得到有效提升。

　　拓服務贏信賴

　　“我發(fā)了一個紅包，卻被她拒收了”，10月30日貴陽供電局城南分局抄表班收到一封感謝信，上面寫著這樣一句話。

　　寫信的是家住貴陽市廣電巷七號樓劉大爺，今年70歲高齡的他是抄表員蘭紅梅負責的客戶。多年來，劉大爺一直與樓下鄰居共用一戶電表。在老人的請求下，蘭紅梅每月都將電表照片及時拍下發(fā)給老人，以方便兩家的電費分攤上繳。劉大爺不知道該用什么表達自己的感激之情，于是發(fā)了一個紅包給蘭紅梅，卻被她拒收了。于是，老人寄出一封感謝信，表達對抄表班蘭紅梅的肯定與感謝之情。

　　抄表班蘭紅梅的貼心服務，是貴陽供電局數(shù)千名工作人員的一個縮影。堅持以市場需求為導向，以服務客戶為中心，通過創(chuàng)新服務手段，拓寬服務渠道，滿足個性化電力需要的工作理念，如今已在貴陽供電局蔚然成風。

　　今年以來，貴陽供電局除線下營業(yè)廳可辦理用電業(yè)務外，還大力推廣統(tǒng)一服務平臺，利用微信、網(wǎng)上營業(yè)廳，多渠道為客戶提供查繳電費等服務。延續(xù)社區(qū)網(wǎng)格化服務，常態(tài)化開展客戶走訪活動，定期的宣傳活動，旨在與客戶交流感情，收集多方意見，以便更好的服務于客戶。對于區(qū)域內(nèi)停電信息的公布，利用微信、微博等網(wǎng)絡平臺，結(jié)合社區(qū)的客戶經(jīng)理，有效的將物業(yè)、業(yè)委會、居委會相互聯(lián)動，第一時間將停電信息及時有效的傳遞到客戶。按照保重點、保民生的原則，科學編制有序用電方案，優(yōu)先保證重要用戶和居民生活用電需要。采用報刊、電視、網(wǎng)站以及發(fā)送短信等方式告知客戶停電信息；計劃停電，提前7天告知用戶；臨時停電，提前24小時告知用戶。重要客戶的停電，直接送達停電通知書；對大型居民小區(qū)停電，粘貼停電公告告知客戶。

　　目前，貴陽供電局努力構(gòu)建與改革大局相匹配的“大服務”格局，推進基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化服務模式，提升運維體系快速反應能力，動態(tài)監(jiān)控客戶反饋。借鑒交警的巡維模式，靈活開展分點巡維。重點整治業(yè)擴報裝中設置障礙、拖延時間等行為，促進業(yè)擴報裝時間壓縮三分之一以上。同時落實好用戶側(cè)配電設備安全隱患排查和整改，在核心城區(qū)通過行之有效的配電低壓搶修舉措實現(xiàn)快速復電。杜絕因供電能力不足導致的客戶投訴事件，力爭年內(nèi)中心城區(qū)停電時間小于4小時。