“畫漫畫”指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    “買個(gè)iPad回來，你看不到說明書吧？”曲烽瑞用一句話，概括了本次表單系統(tǒng)開發(fā)的“主導(dǎo)思想”：要做“拿過來就能用”，無需培訓(xùn)和說明的系統(tǒng)，就像智能手機(jī)的應(yīng)用一樣。

    運(yùn)維一線員工每天要填寫大量表單，巡線時(shí)會(huì)經(jīng)過深山林區(qū)，也會(huì)遭遇雨季，填表單就成了麻煩和負(fù)擔(dān)。基于一線班員的訴求，輸電管理所在今年初成立表單應(yīng)用小組，有多年表單開發(fā)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的倫國(guó)欽和“IT達(dá)人”曲烽瑞成為小組骨干。

    “以往很多系統(tǒng)開發(fā)，往往是以書面甚至口頭的形式告知開發(fā)公司，我們想做個(gè)什么系統(tǒng)。若干月后，開發(fā)公司按部就班地做個(gè)系統(tǒng)出來，內(nèi)容倒是不缺，可是每張表單、每個(gè)模塊都單獨(dú)列出，并沒花心思考慮使用者的體驗(yàn)和感受。推廣時(shí)，有的班員就覺得太繁瑣、不好用。”倫國(guó)欽說。

    “每次開發(fā)都說讓一線員工參與提建議，但往往效果一般，因?yàn)榻ㄗh并沒有完整地體現(xiàn)在最終成形的系統(tǒng)中。要把他們的想法‘翻譯’成開發(fā)公司能夠聽懂的語言，甚至要詳細(xì)到每個(gè)頁怎么翻、每個(gè)數(shù)據(jù)怎么填，才能保證做出的系統(tǒng)是我們喜歡的。”曲烽瑞說。

    為了更好地反映班員的需求，曲烽瑞找到了一種原始但有效的辦法——“畫漫畫”：把系統(tǒng)的每個(gè)頁面有何內(nèi)容，從哪開始，怎么翻頁、顏色、樣式等所有要求，都用簡(jiǎn)筆畫的方式畫出來給開發(fā)公司看，上百張的草圖甚至可以連成動(dòng)畫片。“每張圖都是和班組成員反復(fù)商量過的，他們想怎么用，我們就怎么做。”比如有老員工說字太小看不清，他們就在設(shè)計(jì)畫中把字號(hào)加大。

    為了讓大家覺得親切，他們把派工頁面做成條塊樣式，感覺很像以前在寫字板上派工。“以前在寫字板上派工是貼姓名牌，對(duì)應(yīng)到新系統(tǒng)里，我們?cè)O(shè)計(jì)了可拖動(dòng)的姓名牌。”每一項(xiàng)設(shè)置都按照班組員工最熟悉、最便于操作的方式來開發(fā)，確保年紀(jì)稍大、對(duì)電子產(chǎn)品最不熟悉的人也容易上手。

    系統(tǒng)界面只是第一步，本次表單信息化的最大亮點(diǎn)還在“表單瘦身”。

    充分發(fā)揮“電子化的魅力”

    在新系統(tǒng)中，108項(xiàng)表單最終被“簡(jiǎn)化”為31項(xiàng)。“被簡(jiǎn)化掉的表單并沒有消失，我們充分發(fā)揮了電子化的力量，用篩選、隱藏、合并、后臺(tái)計(jì)算等方式進(jìn)行整合簡(jiǎn)化，與本次作業(yè)無關(guān)的內(nèi)容就看不到。”曲烽瑞介紹說。

    為了讓枯燥呆板的表單變得立體聰明，研發(fā)小組選擇了iPad作為表單信息化系統(tǒng)的終端機(jī)，充分利用自動(dòng)篩選功能，過濾掉與本次作業(yè)無關(guān)的內(nèi)容。

    合并也是“瘦身”法寶之一。相近的幾條線路通常是一次同時(shí)巡線完成，但派工就要“一線一派”，表單也是“一線一張”，填表量翻倍。新系統(tǒng)充分發(fā)揮了“合并”的功能，一位員工同時(shí)巡幾條線，可以合并填表、一并提交，效率提高不少。“上網(wǎng)淘寶時(shí)，購物車?yán)镉袀€(gè)‘合并付款’的功能，我們就是從那學(xué)來的，然后告訴開發(fā)公司要做成那樣。”開發(fā)小組成員將自己上網(wǎng)、玩手機(jī)的“用戶體驗(yàn)”運(yùn)用到了開發(fā)中。

    之所以在眾多平板中選擇iPad，是因?yàn)?ldquo;系統(tǒng)更為流暢”，它的諸多功能也在系統(tǒng)開發(fā)中得到了應(yīng)用。比如，班員巡線時(shí)，可以利用衛(wèi)星定位功能校準(zhǔn)鐵塔的坐標(biāo)；可以將發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷拍照保存。輸電專業(yè)日常工作面臨的最大問題是設(shè)備缺陷和外部隱患，對(duì)此，新系統(tǒng)加入了隱患模塊，利用系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)各數(shù)據(jù)庫中的缺陷數(shù)據(jù)、隱患數(shù)據(jù)等進(jìn)行對(duì)比計(jì)算，自動(dòng)生成消缺計(jì)劃、大修技改庫和停電計(jì)劃等。

    此前很多需要反復(fù)錄入、分析計(jì)算的數(shù)據(jù)，如今都可以自動(dòng)生成，這是對(duì)一線班員的最大“減負(fù)”。同時(shí)，每個(gè)人的作業(yè)時(shí)間、路線、進(jìn)度等也有了數(shù)據(jù)化的痕跡，讓績(jī)效考核更為科學(xué)。“我們看到跑步軟件有個(gè)路程跟蹤的功能，把你跑過的路線在衛(wèi)星地圖中畫出來，下一步打算引入這個(gè)功能，巡線員‘開小差’也能被記錄到。”

    “雙項(xiàng)目經(jīng)理”保證溝通與銜接

    曲烽瑞曾經(jīng)在線路運(yùn)行部擔(dān)任過專責(zé)，接觸表單信息化工作，2012年從管理部門專責(zé)崗轉(zhuǎn)到運(yùn)維班當(dāng)班長(zhǎng)。角色的轉(zhuǎn)變讓他明白，表單信息化應(yīng)用的設(shè)計(jì)必須使得“現(xiàn)場(chǎng)操作越少越好，表格、翻頁越少越好”。

    如今上線的系統(tǒng)版本，與開發(fā)之初大不相同。因?yàn)殚_發(fā)過程中，幾乎每周開發(fā)小組都會(huì)將收集到的建議通報(bào)給開發(fā)公司，然后驗(yàn)收最新的版本。至今，輸電一線班組一共提出需解決問題143項(xiàng)，開發(fā)公司更新后臺(tái)系統(tǒng)30余次，班長(zhǎng)iPad終端更新了5個(gè)版本，班員iPad終端更新了11個(gè)版本。開發(fā)公司的人都說：“從未見過如此高頻率的修改。”

    之所以能夠在一線班員（應(yīng)用者）與開發(fā)公司（設(shè)計(jì)者）實(shí)現(xiàn)良好溝通，讓訴求得以滿足，最重要的機(jī)制保證就是本次開發(fā)引入的“雙項(xiàng)目經(jīng)理制”。即由信息部和業(yè)務(wù)部門共同派一名經(jīng)理參與項(xiàng)目管控，并采取周例會(huì)制度，反映和解決問題。倫國(guó)欽說：“這種工作模式可以讓上面知道下面有什么困難，下面也知道有困難找誰，使得溝通更直接更迅速。”

    “雙項(xiàng)目經(jīng)理制”的又一好處，是保證了開發(fā)中的系統(tǒng)與公司的信息化要求保持一致，并從生產(chǎn)系統(tǒng)等更高層級(jí)角度思考，確保系統(tǒng)開發(fā)中預(yù)留與其他子系統(tǒng)、母系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫的對(duì)接口，確保銜接到位。實(shí)現(xiàn)“自上而下”與“自下而上”的充分融合。

    測(cè)試期間，輸電部線路運(yùn)行班員陳有英感慨地說：“以前需要30分鐘才能完成的業(yè)務(wù)表單，現(xiàn)在用5分鐘就可以在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)完成。不用像以前一樣回到單位再次錄入，提高工作效率的同時(shí)，出錯(cuò)的概率也小了。”

    目前，輸電作業(yè)表單高級(jí)應(yīng)用工作已完成第一階段測(cè)試，架空線路運(yùn)維專業(yè)測(cè)試版已在全所6個(gè)巡維站、17個(gè)運(yùn)行班組的85臺(tái)iPad巡視終端機(jī)上開展試用，截至7月中旬，已啟用新版表單系統(tǒng)及終端。

    據(jù)了解，廣州供電局表單信息化工作按照“先試點(diǎn)、后推廣”的工作思路，分別選取主配網(wǎng)各三家基層單位開展試點(diǎn)建設(shè)，涉及主配網(wǎng)生產(chǎn)、基建、物資、營(yíng)銷四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，覆蓋變電運(yùn)行、變電檢修、繼保自動(dòng)化、輸電等專業(yè)。2013年該局要實(shí)現(xiàn)表單信息化系統(tǒng)單軌上線。其中，輸電業(yè)務(wù)表單系統(tǒng)將于9月1日正式投用，一線減負(fù)指日可待。