南方電網(wǎng)信息化一站式服務(wù)鏈條成形

2013-11-12 10:41:50 南方電網(wǎng)報(bào)　點(diǎn)擊量：評論 (0)

8月10日早上9點(diǎn)35分，廣東的網(wǎng)友@ling發(fā)了一條微博，南方電網(wǎng)的網(wǎng)上營業(yè)廳真管用，2分鐘把繳電費(fèi)搞定。網(wǎng)上營業(yè)廳是公司網(wǎng)站群一體化建設(shè)服務(wù)群眾的精彩窗口。隨著公司網(wǎng)站群一體化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，一個(gè)以公司總

8月10日早上9點(diǎn)35分，廣東的網(wǎng)友@ling發(fā)了一條微博，“南方電網(wǎng)的網(wǎng)上營業(yè)廳真管用，2分鐘把繳電費(fèi)搞定。”

網(wǎng)上營業(yè)廳是公司網(wǎng)站群一體化建設(shè)服務(wù)群眾的精彩窗口。隨著公司網(wǎng)站群一體化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，一個(gè)以公司總部門戶網(wǎng)站為主站，各所屬單位網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站為子站打造的網(wǎng)站群體系，正逐漸以環(huán)節(jié)最簡、速度最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)的“貼心驛站”面貌向客戶呈現(xiàn)。

“隨著網(wǎng)站群架構(gòu)的基本完善，系統(tǒng)、管理、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)、服務(wù)的統(tǒng)一，南網(wǎng)網(wǎng)站在形象塑造、客戶服務(wù)、在線交易、資源聚合等方面的優(yōu)勢逐漸凸顯，全網(wǎng)信息化‘一站式’服務(wù)鏈條逐漸成形。”公司信息部介紹。

一體化建設(shè)連接“孤島”

不僅好看還好用

網(wǎng)站群一體化建設(shè)是公司信息化的重要組成部分。公司信息部這樣向記者解釋網(wǎng)站群一體化的精彩：“原本網(wǎng)站群旗下的網(wǎng)站彼此獨(dú)立，各網(wǎng)站好比‘單兵作戰(zhàn)’，信息與資源都相對分散。網(wǎng)站群一體化建設(shè)就是把原有的猶如‘信息孤島’般分散、局部、單一的網(wǎng)站，轉(zhuǎn)化到集中、統(tǒng)一的運(yùn)行的平臺(tái)上來”。

吳吉是2012屆西安交通大學(xué)電氣工程的專業(yè)畢業(yè)生，如今在電科院上班已有一年了。“我是先網(wǎng)投后錄取的，公司門戶網(wǎng)站導(dǎo)航非常清晰，登陸后直接進(jìn)入求職者填寫資料就行，簡便又高效。”提起去年的網(wǎng)上應(yīng)聘，他依舊滔滔不絕。

鼠標(biāo)一點(diǎn)，找到工作，正是網(wǎng)站群一體化一站式服務(wù)公眾的生動(dòng)體現(xiàn)。網(wǎng)站群一體化具有查準(zhǔn)率高、響應(yīng)快速、界面友好、穩(wěn)定性強(qiáng)的特點(diǎn)，從而形成資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合的網(wǎng)站體系，全面提高網(wǎng)站群公共服務(wù)水平。

“今后全網(wǎng)以‘一站式服務(wù)’的形式呈現(xiàn)在用戶面前，將最大限度地滿足用戶需求、節(jié)約用戶成本。”公司信息部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

網(wǎng)站群一體化，不僅好用了，而且更好看了。如今，公司門戶網(wǎng)站與子站、子站與子站之間已初步形成一個(gè)有機(jī)整體。首先是域名統(tǒng)一，對外突出csg品牌，將各分子公司網(wǎng)站整合到www.csg.cn域名上;另外，在欄目設(shè)置、風(fēng)格色調(diào)等方面各網(wǎng)站也統(tǒng)一穿上了“工裝”。

網(wǎng)站群建設(shè)，不僅令群眾滿意度提高了，也成為公司品牌提升的一部分。近年來，經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化，公司門戶網(wǎng)站在2009-2011連續(xù)三年獲評國資委央企網(wǎng)站績效評估A級企業(yè)，并在2012年入選國資委中央企業(yè)領(lǐng)先網(wǎng)站。

優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)

動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)和手指即繳電費(fèi)

打造全網(wǎng)信息化“一站式服務(wù)”，網(wǎng)上營業(yè)廳是重要的組成部分。如今的網(wǎng)上營業(yè)廳相比之前，不僅在視覺上更加統(tǒng)一，也更加智能化，在線繳費(fèi)、賬單提醒、復(fù)電申請、停電查詢、在線銷戶、表格下載、郵件訂閱等客戶需求都能在網(wǎng)上得到解決。

廣州越秀區(qū)的劉阿伯過去每次去營業(yè)廳繳電費(fèi)，遇上堵車來回要將近2個(gè)小時(shí)，如今用上網(wǎng)上營業(yè)廳5分鐘就能完成辦理。“都幾得意啊!”劉伯伸手給記者一個(gè)“贊”。

“我們希望提供的是更為人性化、符合消費(fèi)者個(gè)人需求的服務(wù)方式。比如，我們將廣東電網(wǎng)、深圳供電局、廣州供電局的網(wǎng)上營業(yè)廳整合到了統(tǒng)一的平臺(tái)。”公司信息部介紹，目前，網(wǎng)上營業(yè)廳在逐漸打造一個(gè)“以用戶為中心，服務(wù)為導(dǎo)向”的在線服務(wù)貼心驛站。

正在建設(shè)中的“大客戶服務(wù)中心”網(wǎng)站是又一個(gè)優(yōu)化整合服務(wù)資源的信息化平臺(tái)。“大客戶服務(wù)中心將成為上下聯(lián)動(dòng)的意見、建議、投訴、通知、業(yè)務(wù)介紹的溝通平臺(tái)。”公司市場部介紹，該平臺(tái)將提供規(guī)范報(bào)裝、報(bào)修、業(yè)擴(kuò)等業(yè)務(wù)的電子化受理，實(shí)現(xiàn)總部、下屬單位、大客戶業(yè)務(wù)的閉環(huán)處理，滿足大客戶日益增長的電子化服務(wù)需求。

為了將信息應(yīng)用進(jìn)一步擴(kuò)展到便民服務(wù)的最細(xì)微處，公司還開辟了掌上營業(yè)廳、微信、微博等服務(wù)平臺(tái)，深圳供電局還是推出了微信繳電費(fèi)功能。“希望給用戶提供全方位、環(huán)繞式的服務(wù)，讓群眾足不出戶就能了解辦事流程;打開電腦就能表達(dá)意愿訴求;鼠標(biāo)一點(diǎn)就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，真正做到服務(wù)群眾零距離。”

信息化建設(shè)，創(chuàng)新無止境。公司網(wǎng)站群一體化建設(shè)正在進(jìn)入“建設(shè)與應(yīng)用并重，著力深化應(yīng)用”的新階段，以門戶網(wǎng)站為主站的對外網(wǎng)站群將日漸成為公司宣傳品牌形象、拓展服務(wù)營銷渠道、創(chuàng)新管理模式的重要平臺(tái)。

責(zé)任編輯：和碩涵

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