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貴州電網(wǎng)貴陽供電局第三方客戶滿意度全省第一

2018-01-16 17:55:09 南方電網(wǎng)報(bào)　　　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

　南網(wǎng)報(bào)訊日前，2017年第三方客戶滿意度研究調(diào)查結(jié)果顯示，貴陽供電局2017年第三方客戶滿意度得分列貴州省地區(qū)局首位。至此，該局已

　南網(wǎng)報(bào)訊日前，2017年第三方客戶滿意度研究調(diào)查結(jié)果顯示，貴陽供電局2017年第三方客戶滿意度得分列貴州省地區(qū)局首位。至此，該局已連續(xù)兩年摘得桂冠。

　　據(jù)悉，針對(duì)提升客戶滿意度等相關(guān)工作，貴陽供電局逐步建立服務(wù)模式靈活、客戶響應(yīng)快速的市場化營銷機(jī)制，創(chuàng)新以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的營銷業(yè)務(wù)新模式，打造以電能量數(shù)據(jù)為核心的客戶服務(wù)技術(shù)支撐體系。

　　在響應(yīng)客戶訴求方面，2017年，該局建立了投訴閉環(huán)管理機(jī)制，制定并下達(dá)《貴陽供電局客戶投訴問責(zé)指導(dǎo)意見》，將12398客戶投訴及相關(guān)業(yè)務(wù)差錯(cuò)納入月度組織績效嚴(yán)格考核,嚴(yán)控各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)，持續(xù)減低客戶投訴數(shù)量。同時(shí)，該局認(rèn)真分析客戶問題，規(guī)范停復(fù)電工作的管理。在統(tǒng)一梳理超過兩次撥打95598的客戶名單的基礎(chǔ)上，督促各分縣局逐單解決客戶問題，確實(shí)地解決好客戶用電需求。并對(duì)30萬戶客戶資料進(jìn)行清理，保證準(zhǔn)確性。同時(shí)，積極推廣統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，利用微信、網(wǎng)上營業(yè)廳，多渠道為客戶提供查繳電費(fèi)、截至目前現(xiàn)全局微信關(guān)注量12萬人，位居全省第一。

　　迎峰度冬是該局客戶服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。為此，該局周密準(zhǔn)備，做好管控措施。在全局范圍內(nèi)超過100戶的小區(qū)設(shè)置597位客戶經(jīng)理，將客戶經(jīng)理卡片張貼在小區(qū)的顯著位置；針對(duì)152個(gè)存在施工用電供電的小區(qū)，設(shè)置了152名問題小區(qū)責(zé)任人；開展正式用電相關(guān)宣傳，在各大新聞媒體、公共交通等平臺(tái)播出冬季用電保障宣傳片。

　　在提高用電質(zhì)量方面，該局全力配合推進(jìn)省級(jí)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)上線建設(shè)，全面提升計(jì)量自動(dòng)化終端覆蓋率和運(yùn)行管理水平。同時(shí)，該局大力推進(jìn)低壓集抄項(xiàng)目建設(shè)。2017年，該局智能電表占比達(dá)93.10%，低壓集抄戶數(shù)達(dá)到129萬戶，覆蓋率達(dá)到70.33%，為全省最高。

　　(張其瓊)

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