東莞局:微信借力小游戲賺人氣
“昨天有個朋友轉(zhuǎn)發(fā)了這個游戲的微信給我,我覺得挺有趣的,不僅學(xué)到安全用電知識,取得好成績,還能在朋友圈里炫耀一下。” “關(guān)注了東莞供電局的微信才知道查電費、繳電費都可以直接完成,就好像把營業(yè)廳裝在口袋里。我已經(jīng)叫父母也關(guān)注了,免得他們時不時跑營業(yè)廳。”網(wǎng)友未聞花名和小7都對微信的“新舉動”表示贊賞。
據(jù)悉,作為廣東電網(wǎng)首批官方微信試點單位的東莞局,前期推廣取得一定成效,但粉絲增長速度卻逐漸放緩。改變傳統(tǒng)推廣方式成了負責微信平臺運行維護的黃裕民最大考驗。黃裕民介紹:“騰訊對微信的定位是注重用戶個人空間,盡量減少營銷傳播存在,它限制了我們隨意向客戶推送信息,這并不利于我們自主宣傳推廣。但我們發(fā)現(xiàn)微信用戶都是些較年輕的人群,這群人對新鮮事物比較感興趣,我們想到這可能是一個突破點。”
受“物以類聚,人以群分”的啟發(fā),黃裕民明白了隔靴搔癢的空大宣傳對年輕客戶效用不大。此時恰逢年輕人熱門的光棍節(jié),而新版微信小游戲排名設(shè)定又深受他們的歡迎。黃裕民表示,年輕人都比較愛表現(xiàn),愛熱鬧,一個有獎拿,有排名的小游戲必然能吸引他們的眼球。同時能夠加入我們供電元素,又不復(fù)雜的,我們就想到《一戰(zhàn)到底》這樣的答題類小游戲。
更多的受眾就代表更多的服務(wù)窗口。下一步,東莞局將會客戶類型進行細分,為客戶的不同需求提供更有針對性的服務(wù)。該局將把客戶辦理服務(wù)的方式逐漸從現(xiàn)場轉(zhuǎn)到電腦,再從電腦轉(zhuǎn)到更方便的手機載體上,讓他們既簡單又便利辦理任何業(yè)務(wù)。該局客戶服務(wù)中心服務(wù)監(jiān)控分部主管張捷透露,對于以后微信平臺的建設(shè),我們也希望像南航、招行一樣,把我們微信這個平臺賦予更多的內(nèi)容,更豐富的服務(wù)的內(nèi)涵,將我們微信打造成“微營業(yè)廳”這樣的一個概念。
責任編輯:和碩涵
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