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大云網(wǎng) 電網(wǎng)企業(yè)南方電網(wǎng) 正文

廣東電網(wǎng)破解電費(fèi)回收難題拿下“狀元榜”

2013-12-12 11:01:02 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

2012年，廣東電網(wǎng)公司全口徑電費(fèi)回收率全部達(dá)到網(wǎng)公司指標(biāo)考核滿分值。其中，當(dāng)年電費(fèi)回收率99 96%，比網(wǎng)公司考核指標(biāo)高出0 11個(gè)百分點(diǎn)，同比持平。陳欠1年期、2-3年期、3年以上回收率分別比網(wǎng)公司考核指標(biāo)高出1

2012年，廣東電網(wǎng)公司全口徑電費(fèi)回收率全部達(dá)到網(wǎng)公司指標(biāo)考核滿分值。其中，當(dāng)年電費(fèi)回收率99.96%，比網(wǎng)公司考核指標(biāo)高出0.11個(gè)百分點(diǎn)，同比持平。陳欠1年期、2-3年期、3年以上回收率分別比網(wǎng)公司考核指標(biāo)高出19.92%、5.17%、4.86%。在南方電網(wǎng)績(jī)效考核中，拿到滿分值9.6分（含1.2倍加分）。

與此形成鮮明對(duì)比的是歷年來(lái)最嚴(yán)峻的電費(fèi)回收形勢(shì)。“內(nèi)憂外患”之下，該公司采取怎樣的措施，成功戰(zhàn)勝困境，考出“高分”？

細(xì)化管理，集中力量攻難題

回顧2012年的電費(fèi)回收工作，一個(gè)字——難。難在要突破2011年的成績(jī)單，更難在要戰(zhàn)勝2012年低迷的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。

電費(fèi)回收是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要保障。2012年初，新年工作剛剛啟動(dòng)，面對(duì)不明朗的外部環(huán)境，主動(dòng)出擊就是最好的防守。3月伊始，廣東電網(wǎng)公司起草了《2012年加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作方案》，將電費(fèi)回收專抓、細(xì)辦。“這是我們第一次專門(mén)就電費(fèi)回收工作制定了專項(xiàng)工作方案。”該公司營(yíng)銷科科長(zhǎng)王國(guó)瑞介紹說(shuō)。

一個(gè)月后，工作方案正式印發(fā)，從省公司到各地市局建立起“全包圍”式的陳欠電費(fèi)跟蹤追收機(jī)制。陳欠電費(fèi)客戶清單全部按照欠費(fèi)數(shù)額大小梳理出來(lái)，從50萬(wàn)元以上戶一直細(xì)分到5萬(wàn)元以上戶，逐戶落實(shí)電費(fèi)追收責(zé)任單位、責(zé)任人和回收時(shí)限。

據(jù)了解，該項(xiàng)工作實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的責(zé)任到人制，從市局到區(qū)局（縣級(jí)子公司）分管營(yíng)銷的副局長(zhǎng)，全部都要在崗、在責(zé)，分別配備到50萬(wàn)、30—50萬(wàn)、5—30萬(wàn)等回收層級(jí)中擔(dān)當(dāng)責(zé)任人。為保證第一時(shí)間獲得最新工作動(dòng)態(tài)，全省各地都要定期通報(bào)回收情況；靠近年底，還要每周通報(bào)，確保全省各地“考試過(guò)關(guān)”。“副局長(zhǎng)親自監(jiān)督我們，局長(zhǎng)也電話查崗，還經(jīng)常到所里‘微服私訪’，誰(shuí)都不敢偷懶。”汕頭潮陽(yáng)文光供電所一名工作人員說(shuō)。

牽住牛鼻子,問(wèn)題迎刃而解

“這一年，‘追數(shù)佬’（追債者）的活兒是項(xiàng)技術(shù)活。”一名基層營(yíng)銷工作人員借用廣東俗語(yǔ)風(fēng)趣地說(shuō)。

“追數(shù)佬”不難當(dāng)，難的是用心。如果采用生硬的手法追回電費(fèi)，有違“南網(wǎng)情深”的服務(wù)形象。在一些欠費(fèi)客戶中，不乏有合作關(guān)系的用戶。“比如政府部門(mén)等用戶，在青賠等棘手問(wèn)題上長(zhǎng)期給予我們很大的幫助，這種合作關(guān)系給我們很大的考驗(yàn)。”一名地市局工作人員說(shuō)。但營(yíng)銷人員都明白，要提高電費(fèi)回收率，必須解決“特殊用戶”欠費(fèi)的問(wèn)題。

追上門(mén)要電費(fèi)，靠的

責(zé)任編輯：和碩涵

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