近日，記者在廣東電網(wǎng)、廣州供電局和深圳供電局相關(guān)基層單位采訪發(fā)現(xiàn)，線損管理、業(yè)擴(kuò)輔助、停電監(jiān)控和快速?gòu)?fù)電等應(yīng)用已經(jīng)取得實(shí)質(zhì)性突破和廣泛推廣。

 

    正如廣州海珠供電局局長(zhǎng)助理曾憲毅所說：“通過應(yīng)用營(yíng)配信息集成系統(tǒng)，建立起了客戶和電網(wǎng)的全景視圖，真正做到了電網(wǎng)‘看得見’和內(nèi)部管理精細(xì)化。”

 

    本報(bào)記者 張俊 鳴謝：郝思遠(yuǎn) 周婷 許思雅 陳潔 劉安琪

 

    線損精益化管理成標(biāo)配

 

    以前，由于線損分析精確度不高、數(shù)據(jù)同源性較差，線損管理一度成為困擾供電企業(yè)的一個(gè)難題。“比如，在雷雨天氣，10千伏的線路按一般行為抄表，總表和分表的總和可能不等，線損異常發(fā)生在哪里？缺乏數(shù)據(jù)支撐，就不容易發(fā)現(xiàn)問題。”廣東電網(wǎng)東莞供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部副主任張俊宇表示。

 

    不過，營(yíng)配信息集成在線損精益化管理方面發(fā)揮作用后，情況有了根本改觀。“通過比對(duì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)共性、建立模塊、計(jì)算出嫌疑值，再通過行為分析和負(fù)荷分析，判斷線損異常原因。”張俊宇表示。

 

    值得一提的是，憑借線損異常分析，東莞供電局及時(shí)發(fā)現(xiàn)萬江的一起團(tuán)伙式竊電行為，并通過民事訴訟追回電費(fèi)和違約賠償數(shù)百萬元。截至2014年2月，東莞供電局的線路異常率由2013年初的44.11%降至1.28%，臺(tái)區(qū)異常率由44.03%降為4.63%；至2013年底，線路線損異常率全省最低。

 

    同樣，在深圳供電局，在實(shí)際應(yīng)用中，福田供電局員工劉麗珠提煉出“麗珠”算法，形成了管理線損的全維度分析手冊(cè)，并固化到營(yíng)配信息系統(tǒng)。通過線損全維度分析，實(shí)現(xiàn)了對(duì)偷漏電用戶的精確打擊。

 

    數(shù)據(jù)顯示，2013年，深圳供電局轄區(qū)綜合線損率4.15%，同比下降0.38個(gè)百分點(diǎn)，相當(dāng)于增加售電量2.7億千瓦時(shí)；饋線線損異常率4.63%，同比下降12.67%；查處三類案件共計(jì)1287起，同比上升15.12%；追回電量7981.61萬千瓦時(shí)；追回電費(fèi)及違約金近1.19億元。

 

    廣州供電局則梳理出8大類共50余項(xiàng)線損異常原因，整合了電網(wǎng)拓?fù)鋽?shù)據(jù)、電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、電能量數(shù)據(jù)，建設(shè)線損管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線損四分指標(biāo)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和全景展現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)分線線損的精確比對(duì)和臺(tái)區(qū)線損的趨勢(shì)分析,以及線損異常的閉環(huán)管理。

 

    廣州海珠供電局線損專責(zé)朱浩天介紹，現(xiàn)在線損管理已經(jīng)有了手段，管理真正實(shí)時(shí)延伸到客戶側(cè)。客戶稍有異動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出工單，工作人員馬上到現(xiàn)場(chǎng)查核，反偷查漏實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、全覆蓋。

 

    同時(shí)，為了深化營(yíng)配信息集成應(yīng)用，海珠供電局今年年初進(jìn)行了組織優(yōu)化，撤銷供電所，專門成立線損臺(tái)區(qū)維護(hù)班和服務(wù)監(jiān)控班。據(jù)悉，海珠供電局去年同期有損線損率為4.85%，同比2012年下降了0.07個(gè)百分點(diǎn)。

 

    記者采訪發(fā)現(xiàn)，有了營(yíng)配信息集成數(shù)據(jù)的支持，南網(wǎng)東部地區(qū)各供電局線損統(tǒng)計(jì)分析由原來的“月分析”縮短為“周分析”、“日監(jiān)控”，線損的精益化管理成為各供電局應(yīng)用成熟的“標(biāo)配”技術(shù)。

 

    據(jù)介紹，去年全網(wǎng)查處竊電和違章用電案件5576宗。廣東線路和臺(tái)區(qū)異常率同比分別下降了8%。

 

    服務(wù)應(yīng)急快速精細(xì)

 

    營(yíng)配信息集成應(yīng)用突出成效之一，還有深化了快速?gòu)?fù)電應(yīng)用，全網(wǎng)搶修復(fù)電平均減少31分鐘。

 

    日常的應(yīng)急反應(yīng)中，廣州海珠供電局對(duì)10千伏及以上停電搶修頗有心得。

 

    今年3月29日23時(shí)21分，停電監(jiān)控平臺(tái)自動(dòng)發(fā)出報(bào)障信息，廣州海珠區(qū)怡樂10千伏F6饋線發(fā)生故障，信息到達(dá)海珠供電局配電部急修班。急修班及時(shí)反饋給對(duì)口清障的運(yùn)維班，3分鐘后，急修班工作人員出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)電纜故障，為了不影響中山大學(xué)附近客戶用電，工作人員將故障線路轉(zhuǎn)由小港F43供電，第一階段清障工作完成。

 

    整個(gè)搶修復(fù)電過程中，工作人員通過平板電腦將搶修工單記錄及時(shí)報(bào)回給停電監(jiān)控系統(tǒng)，包括出發(fā)與到達(dá)時(shí)間、完成時(shí)間、完成情況等信息。

 

    “整個(gè)過程大概半小時(shí)，依據(jù)距離遠(yuǎn)近，利用快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)，一般45分鐘內(nèi)可以排除類似故障。”海珠供電局專責(zé)朱浩天表示。

 

    “對(duì)造成停電的故障，停電區(qū)域在電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)變成紅色，受影響客戶的名單和聯(lián)系方式也一目了然；必要時(shí)，客服班會(huì)及時(shí)短信通知客戶停電信息。”海珠供電局信息專責(zé)李小佳指著監(jiān)控屏幕向記者介紹。

 

    營(yíng)配信息集成系統(tǒng)對(duì)縮短停電搶修時(shí)間貢獻(xiàn)卓著，通過海珠、荔灣、越秀供電局試點(diǎn)及兩年的推廣，2013年，廣州供電局客戶平均停電時(shí)間降為2.542小時(shí)/戶，同比下降7.76%，在南方電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)屬于比較優(yōu)異的成績(jī)。

 

    發(fā)生自然災(zāi)害等突發(fā)情況時(shí)，營(yíng)配信息系統(tǒng)更是大有用武之地。

 

    2013年，在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“天兔”來襲期間，深圳供電局服務(wù)調(diào)度10分鐘內(nèi)即發(fā)布停電范圍和影響用戶等信息，相比2012年縮短了3個(gè)多小時(shí)。

 

    這樣的例子還有很多。2013年7月24日，韋森特臺(tái)風(fēng)期間，佛山停電用戶71667戶、損失負(fù)荷6.11萬千瓦，佛山供電局立即啟動(dòng)防風(fēng)防汛三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)和客戶服務(wù)三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，通過營(yíng)配信息集成系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出各類業(yè)務(wù)工單204個(gè)、客服停電通告65個(gè)，發(fā)送通知短信14765條，大部分停電用戶在3小時(shí)內(nèi)迅速恢復(fù)了供電。

 

    廣東電網(wǎng)通過建立了“1+3”客服應(yīng)急工作機(jī)制，在“天兔”等臺(tái)風(fēng)影響期間，30分鐘內(nèi)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)受影響客戶，發(fā)布191萬條告知短信，未發(fā)生一起投訴事件。

 

    在推進(jìn)營(yíng)配信息集成工作過程中，我們不好高騖遠(yuǎn)，不貪大求全，不搶進(jìn)度，不搞硬性的指標(biāo)，而是強(qiáng)調(diào)結(jié)合實(shí)際、因地制宜、實(shí)事求是，避免弄虛作假、搞花架子，也避免了投資浪費(fèi)。——南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊

 

    ■思考

 

    技術(shù)成熟 難在協(xié)調(diào)

 

    “營(yíng)配信息集成，技術(shù)不是問題，難就難在觀念轉(zhuǎn)變和管理協(xié)調(diào)。”在某供電局采訪時(shí)，一位管理人員說。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這也是東部地區(qū)很多先行先試單位共同的體會(huì)。

 

    數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新是關(guān)注重點(diǎn)

 

    數(shù)據(jù)質(zhì)量是營(yíng)配信息應(yīng)用的基礎(chǔ)，確保數(shù)據(jù)的唯一性、動(dòng)態(tài)性最重要。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新管理問題是普遍認(rèn)為的工作難點(diǎn)之一，這也正是網(wǎng)公司下一階段的重點(diǎn)工作之一。

 

    張俊宇表示，數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題涉及兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：營(yíng)配的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及數(shù)據(jù)與實(shí)際設(shè)備的關(guān)聯(lián)關(guān)系，后者是最難的部分。今年，東莞供電局將進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)信息與設(shè)備關(guān)聯(lián)的精確性，比如，將設(shè)備缺陷等同于數(shù)據(jù)缺陷進(jìn)行分級(jí)等。

 

    此外，由第三方公司開發(fā)的系統(tǒng)便捷性還有待提升。以業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝模塊為例，由于地圖數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)更新，部分地處新街道、小街巷的客戶位置難以確定。在實(shí)際操作過程中，存在部分無效數(shù)據(jù)，有待進(jìn)一步精確化。

 

    橫向與縱向協(xié)同有待制度化

 

    不管是數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升，還是深化功能應(yīng)用，涉及到各部門協(xié)同、以及上級(jí)單位與下級(jí)單位協(xié)調(diào)問題。這也是東部地區(qū)先行先試單位相關(guān)負(fù)責(zé)人普遍認(rèn)為需要加強(qiáng)的地方。

 

    深圳供電局客戶服務(wù)中心房超群認(rèn)為，打通現(xiàn)有的專業(yè)限制和部門限制，意味著一些業(yè)務(wù)規(guī)則要發(fā)生改變，比如基層單位可能承擔(dān)更多的信息采集任務(wù)。

 

    張俊宇也認(rèn)為，營(yíng)配信息集成應(yīng)用，技術(shù)上不存在問題，難點(diǎn)主要在管理方面，建議通過制度建設(shè)，促進(jìn)各部門之間的工作協(xié)同。

 

    此外，組織優(yōu)化也是深化營(yíng)配信息集成應(yīng)用的一個(gè)嘗試。例如，海珠供電局今年就撤銷了供電所，打破區(qū)塊分割，成立線損臺(tái)區(qū)維護(hù)班和服務(wù)監(jiān)控班，有利于營(yíng)配集成的深化應(yīng)用。

 

    正如南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)在營(yíng)配信息集成經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上所說：‘通過全面開展?fàn)I配信息集成建設(shè)，促使大家的思想觀念真正向以客戶為中心’的理念轉(zhuǎn)變。公司各部門、各單位更加認(rèn)識(shí)到提升基礎(chǔ)管理水平的迫切性，更加認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同的重要性，把營(yíng)配信息集成建設(shè)當(dāng)成了加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的抓手和促進(jìn)管理創(chuàng)新的突破口。”

 

    停電監(jiān)控各有絕招

 

    客戶平均停電時(shí)間是衡量供電質(zhì)量的核心指標(biāo)，停電監(jiān)控也成了營(yíng)配信息集成的核心應(yīng)用之一。以往的停電時(shí)間只統(tǒng)計(jì)到中壓，且未將欠費(fèi)停電、違約停電等其它停電事件納入統(tǒng)計(jì)。現(xiàn)在，基于營(yíng)配一體化“站—線—變—戶”的拓?fù)潢P(guān)系和營(yíng)銷系統(tǒng)的客戶檔案信息，實(shí)現(xiàn)了客戶停電時(shí)間精確統(tǒng)計(jì)到戶，精細(xì)化分析和了解客戶“停電”感受，大大提升了客戶對(duì)供電可靠的體驗(yàn)。

 

    記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在該項(xiàng)應(yīng)用上，東部地區(qū)各供電局充分利用自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，停電監(jiān)控平臺(tái)在框架大體相同的前提下，界面和流程各有差別。

 

    以東莞供電局為例，應(yīng)用停電自動(dòng)統(tǒng)計(jì)以前，同一單停電事件，要在配電部生產(chǎn)系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)重復(fù)錄入，耗時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在，通過停電實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)中的GIS地圖，則能可視化展示停電范圍。記者在該局客服中心看到，當(dāng)天計(jì)劃停電、預(yù)安排停電和故障停電等信息及停電區(qū)域，通過大屏幕精確展示。同時(shí)，面對(duì)客戶咨詢，工作人員也可及時(shí)反饋?zhàn)钚逻M(jìn)展。據(jù)悉，2013年，東莞供電局客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率提升5%，故障停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率提升14%，基層班組的停電統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間減少35%。

 

    除可視化展示外，停電實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)還能自主優(yōu)化停電池，實(shí)現(xiàn)停電數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匹配，并通過系統(tǒng)自動(dòng)告警，及時(shí)通知生產(chǎn)部門與客戶。

 

    依托營(yíng)配信息集成系統(tǒng)，深圳供電局停電信息發(fā)布走在各供電局前列，客戶服務(wù)中心房超群介紹，客服人員通常在停電10分鐘內(nèi)就能依據(jù)系統(tǒng)掌握信息，并將實(shí)時(shí)停復(fù)電信息推送給專變以上客戶；同時(shí)，客戶可以通過網(wǎng)廳和掌廳查詢計(jì)劃停電信息，微信發(fā)布也正在研究中。下一步，該局將加大停復(fù)電信息通知到戶覆蓋比率。

 

    據(jù)南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年完善了東莞、中山等供電局客戶停電時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了停電時(shí)間的自動(dòng)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，并總結(jié)形成相應(yīng)技術(shù)規(guī)范，下一步將推廣到全網(wǎng)。

 

    業(yè)擴(kuò)方案答復(fù)平均減少3天

 

    在利用營(yíng)配信息集成開展業(yè)擴(kuò)方案輔助制定方面，南方電網(wǎng)確定了深圳、佛山、汕頭等3個(gè)供電局為試點(diǎn)單位。經(jīng)過試點(diǎn)建設(shè)，試點(diǎn)單位供電方案答復(fù)平均減少3天。

 

    以佛山供電局為例，客戶報(bào)裝之后，由營(yíng)銷系統(tǒng)輸入要查詢的地址范圍，即可通過GIS獲取圖形界面信息，包括該地址附近的線路、電房、配變及相關(guān)接入點(diǎn)的信息，操作員可通過點(diǎn)擊設(shè)備以獲取設(shè)備的負(fù)荷、客戶接入等數(shù)據(jù)。在選擇接口點(diǎn)之后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成客戶的電源信息，實(shí)現(xiàn)指定設(shè)備容量、電流的自動(dòng)計(jì)算，并就是否符合報(bào)裝要求給予提示。

 

    “營(yíng)配信息集成應(yīng)用以前，供電局員工需要先到現(xiàn)場(chǎng)勘察，判斷合適的電源接入點(diǎn)。現(xiàn)在，通過可視化界面查找電源點(diǎn)，不僅精確高效，而且一線員工工作強(qiáng)度明顯降低。”長(zhǎng)期負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工作的一線員工對(duì)記者表示。

 

    據(jù)了解，在業(yè)擴(kuò)方案輔助制定方面，營(yíng)配信息集成系統(tǒng)在深圳、廣州、汕頭、東莞、佛山等供電局普遍應(yīng)用成熟。

 

    不過，也有長(zhǎng)期從事業(yè)擴(kuò)工作的員工向記者表示：系統(tǒng)的便捷性還有待提升，建議及時(shí)更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完善數(shù)據(jù)篩選功能以更方便一線員工日常應(yīng)用。

 

    對(duì)此，作為試點(diǎn)單位的佛山供電局相關(guān)人士表示，今年將在實(shí)際應(yīng)用中探索升級(jí)業(yè)擴(kuò)輔助功能，增強(qiáng)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性和界面指引的精準(zhǔn)度，并通過系統(tǒng)完善，促進(jìn)實(shí)際工作的流程優(yōu)化。

 

    ■未來規(guī)劃

 

    高級(jí)功能深化應(yīng)用不同梯隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展

 

    在近幾年持續(xù)推進(jìn)營(yíng)配信息集成工作的基礎(chǔ)上，目前，公司已將營(yíng)配信息集成作為客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的重要支撐手段，納入了客戶全方位管理委員會(huì)進(jìn)行常態(tài)化管理。持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步深化高級(jí)功能的應(yīng)用，研究完善營(yíng)配信息集成建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)考核方式，成為東部地區(qū)先行先試單位下一步推動(dòng)營(yíng)配信息集成工作的主要方向。

 

    廣州供電局負(fù)責(zé)人介紹，該局將建成基于營(yíng)配信息集成的營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)控中心。全面整合分散于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控功能，探索建設(shè)集中統(tǒng)一、可視化的營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶停電、線損管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、客戶服務(wù)、電費(fèi)回收、營(yíng)銷稽查等營(yíng)銷服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況，為營(yíng)銷管理決策提供支持。

 

    深圳供電局計(jì)劃發(fā)展部林毓則表示，以網(wǎng)格作為基本工具，下一步，該局將細(xì)化目標(biāo)，分清責(zé)任，進(jìn)一步理清“規(guī)劃、運(yùn)行、抄維”三種網(wǎng)格的邊界，實(shí)現(xiàn)更為標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)配信息集成應(yīng)用。

 

    東莞供電局提出，今年著力將停電信息采集覆蓋到低壓，并探索將停電搶修信息向客戶進(jìn)一步公開。“我們已經(jīng)有了成熟的技術(shù)方案，今年在選擇萬江等分局進(jìn)行試點(diǎn)。”該局市場(chǎng)部人士介紹。

 

    如果方案成功實(shí)施，客戶可以根據(jù)地址信息查詢到計(jì)劃停電和故障停電等公告，并通過手機(jī)APP平臺(tái)看到搶修人員的資料、頭像、坐標(biāo)定位、實(shí)時(shí)進(jìn)展等信息。

 

    南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，在深化營(yíng)配信息集成應(yīng)用方面，廣州、深圳供電局在做好高級(jí)功能的實(shí)用化的同時(shí)，要力爭(zhēng)有所創(chuàng)新。廣東電網(wǎng)將進(jìn)一步推進(jìn)高級(jí)功能在第二梯隊(duì)單位的應(yīng)用，對(duì)各下屬供電企業(yè)發(fā)展不均衡的廣東電網(wǎng)來說，佛山、東莞、中山、江門、珠海、汕頭等第一梯隊(duì)供電企業(yè)營(yíng)配集成應(yīng)用超前，韶關(guān)、湛江、茂名、清遠(yuǎn)、云浮等第二梯隊(duì)也正迎頭趕上。