近日，公司與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行四大銀行總部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了協(xié)商，并在客戶(hù)對(duì)賬唯一標(biāo)識(shí)碼、業(yè)務(wù)需求、異常錯(cuò)誤處理、數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃等方面原則上達(dá)成一致意見(jiàn)。其中，客戶(hù)對(duì)賬唯一標(biāo)識(shí)碼將可以讓每一筆電費(fèi)處于可跟蹤范圍內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的快速定位以及對(duì)電費(fèi)來(lái)源、去向的全過(guò)程監(jiān)控。

　　專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)解電費(fèi)核收難題

　　銀電聯(lián)網(wǎng)一頭連著6700萬(wàn)用電客戶(hù)，一頭連著供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的成千上萬(wàn)家銀行網(wǎng)點(diǎn)，每年通過(guò)全網(wǎng)350多家核算單位完成近4億次交易量。它關(guān)系著全網(wǎng)的電費(fèi)核收，是重要的客戶(hù)體驗(yàn)渠道。“銀電聯(lián)網(wǎng)是營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)最重要、最復(fù)雜的系統(tǒng)集成。”南方電網(wǎng)公司信息部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)日常的維護(hù)量占全網(wǎng)系統(tǒng)的30%左右，而其中30%的維護(hù)量是與財(cái)務(wù)系統(tǒng)和銀行對(duì)賬。

　　如何提升核算中心和客戶(hù)中心的效率，提升客戶(hù)滿意度，就成為擺在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)人員面前的一道難題。對(duì)此，公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)管控組在去年成立了銀電聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)工作小組，重點(diǎn)推進(jìn)銀電聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)工作。通過(guò)深入分析和研討，與廣東電網(wǎng)公司一起設(shè)計(jì)了新的客戶(hù)對(duì)賬唯一標(biāo)識(shí)碼，并以客戶(hù)對(duì)賬唯一標(biāo)識(shí)碼為核心，設(shè)計(jì)了《南方電網(wǎng)公司銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)技術(shù)協(xié)議》，最終形成了22項(xiàng)銀電聯(lián)網(wǎng)交易業(yè)務(wù)和相應(yīng)的流程。

　　“客戶(hù)對(duì)賬唯一標(biāo)識(shí)碼主要由銀行代碼、供電單位代碼、日期、賬目類(lèi)型代碼和流水賬號(hào)等信息組成，相當(dāng)于給了每一筆電費(fèi)一個(gè)‘身份證’號(hào)。它對(duì)內(nèi)能解決在途資金難管理、難監(jiān)控等問(wèn)題;對(duì)外能追溯到客戶(hù)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)電費(fèi)的源頭，從而快速定位客戶(hù)問(wèn)題。”公司信息部的沈宇紅說(shuō)。

　　今年5月19日至23日，公司信息部聯(lián)合財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、各省公司和廠商代表，依次與四大銀行就客戶(hù)對(duì)賬唯一標(biāo)識(shí)碼、22項(xiàng)業(yè)務(wù)需求等方面進(jìn)行了緊張的溝通和協(xié)商，原則上達(dá)成了一致意見(jiàn)。

　　收費(fèi)業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　據(jù)了解，由于長(zhǎng)期以來(lái)銀電聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作缺乏全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)規(guī)范，僅廣東電網(wǎng)公司就與11家銀行部署了100多個(gè)系統(tǒng)接口，存在資源投入多、升級(jí)改造難、維護(hù)工作量大等問(wèn)題。

　　“經(jīng)過(guò)協(xié)商，我們將對(duì)銀電聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)范化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，1個(gè)省公司對(duì)應(yīng)1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化接口，從而減少投入成本，減輕維護(hù)工作量。”公司信息部有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此次協(xié)商探索了“公司總部對(duì)銀行總部進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，省公司對(duì)省級(jí)分行開(kāi)展系統(tǒng)實(shí)施”的系統(tǒng)集成新模式，這將為接下來(lái)與各個(gè)地方銀行的協(xié)商工作提供參考。

　　比如貴州電網(wǎng)公司，由于其在四大銀行的電費(fèi)資金流轉(zhuǎn)快，幾乎沒(méi)有資金沉淀，在銀電聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中，各省和地市級(jí)銀行的積極性不高。“網(wǎng)公司這次組織的自上而下的統(tǒng)一協(xié)商，將給省公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展和系統(tǒng)建設(shè)帶來(lái)很大的便利。”貴州電網(wǎng)公司市場(chǎng)部的高芳萍如是說(shuō)。

　　據(jù)悉，本次協(xié)商確定的22項(xiàng)業(yè)務(wù)需求是對(duì)各分子公司的業(yè)務(wù)全收集，覆蓋了公司銀電聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)未來(lái)一段時(shí)間的全部業(yè)務(wù)需求。所屬各單位可以通過(guò)菜單式的配置，來(lái)滿足業(yè)務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核收業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理。銀電聯(lián)網(wǎng)集成接口計(jì)劃于9月30日前完成開(kāi)發(fā)，明年3月前在全網(wǎng)上線。