客戶同心圓：移動(dòng)化拉近服務(wù)距離
       近年來，深圳供電局不斷革新服務(wù)理念，從以“設(shè)備”為中心轉(zhuǎn)為以“客戶”為中心，特別是去年提出“客戶同心圓”服務(wù)理念以來，為客戶提供高效、便捷、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是成了每一位深圳供電人的共同追求。“通過微信‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’的服務(wù)模式，我們能最大效率地幫助用戶解決他想要辦的事情和急需解決的問題，這也正是我們選擇微信公眾平臺(tái)的目的。”深圳供電局客戶服務(wù)中心電費(fèi)核算科科長(zhǎng)付婷婷表示。
       以查詢停電信息為例。查詢停電相關(guān)消息的方式很簡(jiǎn)單，打開微信進(jìn)入“深圳供電”，選擇“我要咨詢”，再點(diǎn)擊“停電地圖”即可獲取停電信息入口。進(jìn)入“停電信息”后，可以通過地圖、列表兩種方式，清晰了解深圳范圍內(nèi)所有地區(qū)的停電計(jì)劃、原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)通電時(shí)間等重要訊息。

       此外，用戶通過“深圳供電”微信公眾號(hào)還可定制“微信帳單”。據(jù)了解，“微信帳單”是“深圳供電”公眾帳號(hào)推出的新型電子帳單。用戶定制成功后，“深圳供電”會(huì)在抄表出帳的第一時(shí)間主動(dòng)推送帳單至用戶的微信，讓用戶及時(shí)獲取電費(fèi)信息，清楚明白消費(fèi)。
       隨著微信連接能力的進(jìn)一步開放，越來越多的政府部門開通了微信公眾帳號(hào)，拉近民生互動(dòng)、提供便民服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，目前政務(wù)微信認(rèn)證數(shù)量已經(jīng)突破5000個(gè)，其中中央部委微信數(shù)量已達(dá)28家。如“武漢交警”、“廣州郵政”以及“深圳供電”等政府部門微信公眾帳號(hào)，都通過微信的連接能力切實(shí)解決了民生問題、提高了辦事效率。而更多此類微信公眾帳號(hào)所提供的民生服務(wù)功能，也因?yàn)樽銐?ldquo;接地氣兒”，收獲了眾多好評(píng)。
       以北京交警的微信公眾帳號(hào)為例，其機(jī)動(dòng)車違法查詢和預(yù)約驗(yàn)車等服務(wù)一推出就受到廣大用戶的好評(píng)，截止2014年5月初，收聽用戶超過23萬，四月份日詢問消息數(shù)可達(dá)1822條，單條資訊的觸達(dá)率可達(dá)90%，閱讀率可達(dá)33%。
       當(dāng)“微時(shí)代”來臨，信息傳播也開始發(fā)生巨變。政府機(jī)構(gòu)通過新媒體平臺(tái)信息能夠得到及時(shí)公布，不僅讓信息透明化，還讓政府和新媒體時(shí)代緊密結(jié)合，為政府政務(wù)信息的發(fā)放打開了新的維度，提高了辦事效率，方便了廣大老百姓。“長(zhǎng)久以來，政府部門一直在思考做什么、怎么做才能滿足民生需要，微信的出現(xiàn)，為此提供了一個(gè)更好的平臺(tái)。”有業(yè)內(nèi)人士表示。未來，通過政府民生部門與微信更深層次地連接，將會(huì)有更多從前用戶需要跑辦事大廳才能完成的事情，通過微信在任何地點(diǎn)都能完成。