微信平臺：電力企業(yè)積極“觸網(wǎng)”

2014-07-03 12:02:02 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

打開手機微信，或者輕輕搖晃手機，就可知道自家用電信息，包括查詢電費賬單、繳費記錄、停電信息、實時電量等，這些場景再也不是想象中的畫面，而是成為實實在在的現(xiàn)實。利用微信，人們再也不用排隊和打印清單

       打開手機微信，或者輕輕搖晃手機，就可知道自家用電信息，包括查詢電費賬單、繳費記錄、停電信息、實時電量等，這些場景再也不是想象中的畫面，而是成為實實在在的現(xiàn)實。利用微信，人們再也不用排隊和打印清單，隨時隨地享受便捷、智能的個性服務。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信的產(chǎn)生使得各行業(yè)信息化的發(fā)展起到巨大的推助作用。隨著微信連接能力的進一步開放，越來越多的國家要職部門開通了微信公眾帳號。數(shù)據(jù)顯示，目前政務微信認證數(shù)量已經(jīng)突破5000個，其中中央部委微信數(shù)量已達28家。而電力企業(yè)對于微信的應用不僅是電力信息化發(fā)展的重要體現(xiàn)，更是拉近民生互動、提供便民服務的親民之舉。
不出門 微信輕松搞定供電業(yè)務
       隨著信息化產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，不少優(yōu)秀的信息化產(chǎn)品應用于電力行業(yè)。廣東作為中國經(jīng)濟改革和思想改革的前沿陣地，對新技術的應用十分敏銳。
       最早將微信應用于電力業(yè)務的是深圳供電局。據(jù)了解，深圳供電局公共微信平臺于2013年7月正式上線，并為客戶提供電費、電價、賬戶信息、繳費方式、營業(yè)網(wǎng)點等方面的查詢及業(yè)務指南服務。通過該平臺，用戶還可直接轉至網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和公司官方微博，方便客戶在線辦理相關業(yè)務。繼深圳之后，廣東電網(wǎng)的微信應用遍地開花，很快得到了推廣普及。
      以廣東電網(wǎng)微信平臺為例，用戶只需關注“廣東電網(wǎng)”微信服務號，便可進行電費賬單、停電信息、業(yè)務進度等5大服務，以及信息查詢及繳納電費、新裝變更、電子賬單定制3項業(yè)務在線辦理。對于跨地市客戶，可在統(tǒng)一微信服務號綁定不同地市用電編號，隨時查詢電費及停電等信息。此外，微信還可進行營業(yè)網(wǎng)點查詢。客戶只需用微信發(fā)送當前位置至“廣東電網(wǎng)”，即可獲知與當前位置最近的營業(yè)網(wǎng)點，并為客戶提供導航路線。
    不過，微信號的分散不利于提供優(yōu)質的客戶服務體驗，尤其是跨地市的用電客戶，需要關注不同地區(qū)的微信賬號才能享受跨區(qū)域的微信服務。
       為了實現(xiàn)微信平臺的統(tǒng)一管理和建設，去年年末，廣東電網(wǎng)公司開通全省（除廣州、深圳外）統(tǒng)一微信服務賬號。全省（除廣州、深圳外）用戶可共享同一平臺查詢用電信息、辦理用電業(yè)務，跨區(qū)域體驗個性化的用電服務。至此，廣東電網(wǎng)公司擁有包括實體營業(yè)廳、95598供電服務熱線、網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、微信等多種公眾服務平臺，構建了一個全方位、立體式的客戶服務體系。只要客戶有供電服務需求，就能從各種服務平臺中找到自己喜歡、合適的方式。
       廣東電網(wǎng)公司市場部相關負責人介紹，“全省賬號統(tǒng)一，可以進一步提高客戶的用電服務體驗”。
       在云南，云南電網(wǎng)也傳出消息，和廣東電網(wǎng)功能相似的微信平臺也即將在不久后上線投入使用。屆時，用戶只需搜索公共賬號“云南電網(wǎng)”或掃描二維碼添加云南電網(wǎng)公共服務號后即可享受同等功能的便民服務。

多樣化   豐富微信應用功能
       在電力行業(yè)紛紛上線投入運行微信公共平臺的同時，對于微信后續(xù)功能的運用、開發(fā)也從未停止。
        2014年6月19日，曾被騰訊公司評為“最具創(chuàng)新性”的微信公眾帳號——“深圳供電”，再添新功能，正式開通微信支付，成為全國首家可以直接繳電費的公眾賬號。嘗了“頭啖湯”的微信客戶在首次體驗該功能后表示贊賞。
       該功能操作簡便，只需在進入菜單頁面后，點擊“我的用電”-“我要繳費”，然后選擇“微信支付”，再填寫相應的合同賬戶，即可進入微信支付繳納電費流程。在確認客戶名稱、用電地址、欠費金額等信息無誤后，點擊“立即支付”，即可成功繳納電費。
       其實，在微信支付開通之前，“深圳供電”已具備“實時劃扣”繳費功能。但較之以前，現(xiàn)在的微信支付可以隨時綁定任意銀行卡來繳費，因而更加方便靈活。
       除了微信繳納電費，電力企業(yè)對微信公共平臺的其它應用也很多樣，在東莞供電局官方微信平臺上，一個小游戲的上線，受到粉絲們的熱烈追捧。該游戲模仿時下熱門益智答題類節(jié)目《一戰(zhàn)到底》，以“用電安全知識”為題庫，即時排名的設定更是激起了年輕人群的比拼熱情。短短一天，粉絲數(shù)量就翻了一倍。
       廣東電網(wǎng)公司表示，由于客戶需求多種多樣，作為電力企業(yè)，就要不斷地更新自己的服務菜單，讓客戶選擇自己喜歡的口味。從目前來看，微信確實是適合年輕人的平臺，現(xiàn)在微信群體的擴展速度也是非常快的，未來也許會成為整個供電服務的主流渠道。
       據(jù)悉，南網(wǎng)的微信公共服務平臺主要放在電費繳納便民服務和一些互動項目上，目標性很強，也起到很好的便民效果。而國網(wǎng)的微信公共服務平臺，除了與南網(wǎng)相似的繳費服務，常規(guī)互動服務以外，還充分發(fā)揮微信的便捷性特征應用于電網(wǎng)搶修，延展了微信的電網(wǎng)服務功能。
       電力企業(yè)信息化過程中伴隨著移動互聯(lián)的大潮，將移動互聯(lián)的科技成果應用于電力企業(yè)中，服務于電力企業(yè)本身和電力服務于用戶是一個必然的選擇，可以預見，未來會有更多電力企業(yè)積極“觸網(wǎng)”，加入到移動互聯(lián)的隊伍中。