“歡迎來到板橋供電所，有問題可以咨詢我……”在石林供電公司板橋供電所的智能電力體驗區(qū)，一臺身形小巧的機器人正向前來辦理業(yè)務(wù)的用電客戶介紹道。

今年，為了響應(yīng)十九大，提高人民新生活水平，緊跟云南電網(wǎng)公司“人民生活用上美好電”的步伐，為給廣大電力客戶提供安全可靠的優(yōu)質(zhì)電能，建設(shè)智能化電網(wǎng)，昆明供電局石林供電公司板橋供電所探索開展了“智能化電力服務(wù)+新能源供電所”建設(shè)。在這里，24小時自助用電e超市、4G遠(yuǎn)程視頻服務(wù)對講、自助用電業(yè)務(wù)辦理、光伏發(fā)電展示、智能家居等高科技帶你認(rèn)識智能電力。

“智能化電力服務(wù)+新能源供電所”

走進(jìn)板橋所智能電力體驗區(qū)，簡潔、明亮、智能化的環(huán)境，讓人仿佛置身于高科技體驗館。一進(jìn)門，映入筆者眼簾的是一個智能家居電力服務(wù)展示柜。這個展示柜集智能開關(guān)、攝像、煙感、空調(diào)、報警等多種智能服務(wù)為一體，終端利用電力貓來進(jìn)行控制。用戶離家時，可自主選擇對某些電器進(jìn)行斷電，避免用電隱患保證安全;回家時，可提前啟動電器，讓家人有一個智能舒適的電力服務(wù)體驗。相信在未來，智能電力將會應(yīng)用到更多的家用電器上，為用戶提供更加智能便捷的電力應(yīng)用。

離開智能家居展示柜，就到了全年24小時無休的用電e超市。在e超市里，板橋所開通了4G遠(yuǎn)程服務(wù)視頻對講系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶與網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)理在線業(yè)務(wù)受理和用電問題解答。“在村鎮(zhèn)上，有些客戶已經(jīng)習(xí)慣了和供電所某個員工聯(lián)系，以前經(jīng)常出現(xiàn)客戶來到供電所，但供電人員外出檢修去了。現(xiàn)在，客戶只需要在遠(yuǎn)程視頻對講系統(tǒng)上，找到自己想聯(lián)系的人，輕輕一點，便可以和員工進(jìn)行面對面溝通，避免了客戶來回跑的問題。”板橋所的楊剛所長為我們介紹道，這款對講系統(tǒng)不僅能拉近與客戶之間的距離，還可在繳費集中期有效緩解營業(yè)廳服務(wù)人員的壓力。

此時，筆者注意到，在用電e超市門口，擺放了一排不同顏色、排列整齊的大箱子。原來，這是板橋所為實行“免填單”服務(wù)舉措，配置的自助業(yè)務(wù)辦理投放箱，打造“客戶不見面”業(yè)務(wù)受理新機制。客戶通過墻上用電業(yè)務(wù)辦理流程圖解，自主選擇辦辦理業(yè)務(wù)種類，將身份證復(fù)印件和聯(lián)系電話放進(jìn)相應(yīng)的箱子，就等著供電所主動聯(lián)系并上門辦理業(yè)務(wù)了。供電所每天都有專門的業(yè)擴(kuò)受理員定時開箱，及時與客戶聯(lián)系，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，還能避免體外循環(huán)。

在用電業(yè)務(wù)辦理圖解旁，有一臺自助繳費終端機和南方電網(wǎng)公司95598服務(wù)微信號宣傳牌，客戶根據(jù)頁面提示即可進(jìn)行自助繳費，減輕了營業(yè)廳服務(wù)人員的壓力。此外，營業(yè)廳服務(wù)窗口還實行“零距離業(yè)務(wù)辦理”，取消以往服務(wù)窗口的隔斷玻璃，讓營業(yè)員和客戶產(chǎn)生一定距離接觸，使客戶辦理用電業(yè)務(wù)時感到舒適。

新能源體驗中心光伏發(fā)電

離開用電e超市，旁邊就是新能源體驗中心。板橋所為響應(yīng)網(wǎng)省公司電能替代，利用新能源的政策，積極宣傳光伏發(fā)電和風(fēng)能發(fā)電。尤其近年來，石林縣申請分布式光伏發(fā)電客戶數(shù)量增加，針對這一情況，板橋所建立了光伏分布式發(fā)電功能展示廳，讓客戶直觀了解光伏發(fā)電的樣板、原理、相關(guān)流程及政府補貼政策，加大對新能源光伏發(fā)電的宣傳和推廣。

家庭光伏電站不僅可以生產(chǎn)清潔能源，同時還將使建筑更加美觀，讓你的屋頂成為別致、最美的風(fēng)景，達(dá)到光伏電站與建筑物的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、發(fā)電和美觀并重的雙重效果，滿足現(xiàn)代建筑美觀、安全、實用、環(huán)保、節(jié)能的要求。石林擁有得天獨厚的地理優(yōu)勢，日照時間長，光伏發(fā)電正處于推廣階段，目前已完成系統(tǒng)建檔的居民分布式光伏客戶16戶，10kV光伏發(fā)電客戶1戶;居民分布式光伏完成電費結(jié)算的1戶。目前整個區(qū)域所用的電就是光伏發(fā)電發(fā)出來的。

對于要辦理光伏發(fā)電的私人客戶，供電所設(shè)立了綠色通道。下一步，板橋所還將和石林縣煙草公司開展以電代煤活動，建立新能源烤煙房試點。

標(biāo)準(zhǔn)化實操間

在供電所新打造的標(biāo)準(zhǔn)化實操間，看到安全體感游戲、瓷瓶綁扎、遠(yuǎn)程停復(fù)電、集抄運維等實操展示，這是結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)業(yè)務(wù)和設(shè)備運行建成的。所上會定期開展“一月一主題、兩月一考評”、供電所實操技能、系統(tǒng)操作大比武等活動，提高員工安全技能和現(xiàn)場安全管控能力。員工想出去搶修，就必須來這里游戲闖關(guān)，提升技能水平，提高作業(yè)現(xiàn)場管控能力，減少現(xiàn)場違章違規(guī)情況的發(fā)生，守牢安全底線。

下一步，板橋所還會和云南電網(wǎng)公司教培中心合作，共同建立技能崗位持證考評點。

遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控快速定位系統(tǒng)

走進(jìn)二樓，隨時可見的展板、笑臉墻、員工介紹，在二樓會議室里，有一個由六塊屏幕構(gòu)成的快速故障定位工作監(jiān)控平臺，該平臺可實現(xiàn)在線故障和智能斷路器故障報警。通過在線路電桿上設(shè)置RFID電子定位標(biāo)簽，當(dāng)接收線路和設(shè)備故障信息后，由縣調(diào)做出分析，派發(fā)現(xiàn)場故障工單至搶修人員，并對現(xiàn)場人員到位和故障搶修進(jìn)行實時監(jiān)控。并且，員工在日常線路巡視，到達(dá)指定電桿后，電子定位標(biāo)簽可以和手機產(chǎn)生感應(yīng)，強化人員巡視運維的準(zhǔn)確性和到位率。

除了定位標(biāo)簽的應(yīng)用，板橋所還在人員密集區(qū)和偏僻地區(qū)的電力設(shè)施上安裝攝像頭，除了監(jiān)控設(shè)備的日常運行情況，還可以進(jìn)行安全報警。當(dāng)供電所人員進(jìn)行危險區(qū)時系統(tǒng)可自動識別人臉，但普通居民進(jìn)入危險區(qū)，人臉無法識別，觸發(fā)報警系統(tǒng)，供電所人員立即前往查看情況，避免人身危險和設(shè)備故障。