說(shuō)起95598大家并不陌生，這是用戶(hù)與公司溝通的橋梁，是客戶(hù)故障處理的重要接受通道，95598工單管理關(guān)系到公司故障現(xiàn)場(chǎng)管理和客戶(hù)滿(mǎn)意率提升的重大問(wèn)題，但是以前的系統(tǒng)，95598工單管理是接線(xiàn)員在接到客戶(hù)報(bào)修，電話(huà)通知供電所工作人員到現(xiàn)場(chǎng)處理完畢之后，供電所現(xiàn)場(chǎng)處理人員還要回到單位登錄生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行搶修工單閉環(huán)填寫(xiě)，既耗時(shí)又浪費(fèi)人力，還存在以系統(tǒng)應(yīng)付系統(tǒng)，以流程應(yīng)對(duì)流程的問(wèn)題。

但是現(xiàn)在“移動(dòng)云網(wǎng)”來(lái)了，這是裝在口袋里的系統(tǒng)，同時(shí)也是裝在口袋里的95598工單閉環(huán)管理。在紅河瀘西供電局午街供電所里，運(yùn)維班值班成員巴特林收到短信提醒有95598工單，打開(kāi)“移動(dòng)云網(wǎng)”“配搶”模塊，顯示有95598工單需要處理，95598工單管理是有時(shí)限要求的，所以巴特林點(diǎn)擊“接收工單”，開(kāi)啟了整個(gè)流程的第一步。

點(diǎn)開(kāi)工單查看信息，里面有具體的用戶(hù)信息和故障描述信息和用戶(hù)訴求，為了避免重復(fù)工作，提高工作效率和針對(duì)性，所以直接電話(huà)與用戶(hù)溝通，了解詳細(xì)的故障原因、提前做好處理預(yù)想等，并進(jìn)行具體人員分配、搶修物資、工具、車(chē)輛等準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備就緒之后，點(diǎn)擊出發(fā)進(jìn)入下一步的行車(chē)路線(xiàn)管理，按照移動(dòng)云網(wǎng)規(guī)劃好的路線(xiàn)導(dǎo)航到達(dá)目的地，到達(dá)后點(diǎn)擊到達(dá)，系統(tǒng)也將實(shí)時(shí)的進(jìn)行位置定位上傳系統(tǒng)，這完全防止了偷懶不去處理故障，只是在電腦上點(diǎn)點(diǎn)流程走完工單這個(gè)問(wèn)題。接下來(lái)開(kāi)始正式工作，現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行故障定位，找的具體故障點(diǎn)，對(duì)故障進(jìn)行分析處理，并在移動(dòng)云網(wǎng)處理情況處認(rèn)真填寫(xiě)處理的具體情況，再把修復(fù)后的照片采集并上傳到移動(dòng)云網(wǎng)，最后把用戶(hù)復(fù)電時(shí)間進(jìn)行填報(bào)，這個(gè)工單就算完成。

這個(gè)移動(dòng)云網(wǎng)的流程管理還真是與實(shí)際工作一模一樣，環(huán)環(huán)相扣。工作的每一步都有記錄，都有監(jiān)管，既方便了上級(jí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)配搶管理的監(jiān)控，又方便了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作人員的流程反饋和記錄，這樣的系統(tǒng)上上下下都滿(mǎn)意、都?xì)g迎，而最終實(shí)現(xiàn)的是用戶(hù)滿(mǎn)意度的顯著提升。