1 概述

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展,居民用電量也快速增長,用電設(shè)備也迅速增加,從而增加了電力營銷中的稽查管理的難度.電力營銷稽查,指的是各級電能的經(jīng)營企業(yè)用來對日常運營實施監(jiān)督管理的一種基礎(chǔ)措施,其稽查的水平高低與供電企業(yè)的電能綜合服務水平及其經(jīng)濟效益緊密聯(lián)系.因受我國建設(shè)技術(shù)水平及綜合投資等因素的影響,各級電力企業(yè)的營銷稽查管理工作存在諸多問題,所以需引進先進技術(shù),并結(jié)合我國的相關(guān)法律來構(gòu)筑一套電力營銷稽查管理系統(tǒng),確保電能的供電可靠性,提高我國電力企業(yè)的營銷稽查管理水平.

2 電力營銷稽查管理中的問題

2.1 認識和定位不明確

現(xiàn)階段,大部分電力企業(yè)對于電力營銷稽查管理工作的定位還不明確,對電力營銷稽查的管理認識存在偏差,誤將電力營銷稽查工作當成用電檢查工作,因此,將稽查工作直接歸為堵漏增收及規(guī)范市場的工作中,并未發(fā)揮出電力營銷稽查的真正作用.

2.2 稽查手段落后

在實際的電力營銷稽查工作中,工作人員繼續(xù)采用傳統(tǒng)的稽查手段,即手工分析大量的資料,再從中尋找突破口.此種方法比較落后,給工作人員帶來非常大的工作量,并且受人為因素的影響,很難尋找出有用的線索.傳統(tǒng)電力營銷稽查的方法有兩種:抽查稽查對象和徹查稽查對象.無論是抽查還是徹查,均需認真地核對已有的報表、管理臺賬和工作單等資料,一般都是稽查工作人員憑借著個人的工作經(jīng)驗直接判斷是否存在問題,而這種方式得出的結(jié)果,易受工作人員的主觀影響,缺乏客觀性.另外,抽查稽查對象的方式,存在抽查的內(nèi)容不全面、涉及范圍小、抽查比較隨機等問題,所以,最終的結(jié)果無法真實地將電力企業(yè)的實際情況反映出來,還會出現(xiàn)遺漏,給電力營銷管理工作造成困擾;徹查稽查對象方式,存在人力和財力耗費大等問題,對企業(yè)的經(jīng)濟效益造成較大損失,加上耗時較長,因此,徹查的效率也比較低下.由此可知,抽查稽查對象和徹查稽查對象都比較落后,不適用于社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天.

2.3 稽查考核及評價體系不健全

電力營銷的稽查考核及評價體系還有待完善,目前的稽查考評體系以反竊防漏等問題的開展為中心,不能反映出電力營銷的全狀.因此,需采取對電力營銷的狀況進行稽查考核,形成"以內(nèi)促外"與多元化考核目標齊頭并進的稽查考核體系.但是,目前我國的電力營銷稽查工作受多種因素影響,在考核上無法定量,在實際工作中其可操作性較低,所以在規(guī)范電力營銷的業(yè)務和達到營銷管理過程化等方面,電力營銷稽查還無法實現(xiàn)"以內(nèi)促外"的作用.

2.4 稽查工作成果未有效應用

稽查工作成果未得到有效應用體現(xiàn)在以下兩方面

(1)當完成一個單位的電力營銷稽查工作后,并沒有按照稽查后得出的問題實施限期整改,也未給出有力措施來保障整改過程;(2)在電力營銷稽查中反映的基本問題,并未要求相關(guān)的電力單位對其改正并反思,也未開展相應的專項稽查;(3)未制定操作性較強的營銷工作的質(zhì)量考核制度,無法對在營銷工作中出現(xiàn)問題的企業(yè)或個人給予懲戒,從而導致類似的問題不斷在不同電力企業(yè)或者同一個電力企業(yè)中出現(xiàn).

3 解決問題的相關(guān)策略

3.1 建立營銷稽查管理新模式

在電力營銷稽查的管理上,電力企業(yè)需逐步建立電力營銷的稽查、電費的計算、電價的監(jiān)管等方面互相協(xié)調(diào)和制約的新型管理模式,通過對電力稽查"三位一體"的管理模式,可以將現(xiàn)有的電力營銷部的管理職能向外延伸,擴大其影響力,并做好相應的營銷管理等業(yè)務的監(jiān)督及檢查的工作,同時將其貫穿于業(yè)務的整個過程中.同時參考電力營銷稽查的原則(分層負責原則、常態(tài)化方法開展原則、專業(yè)化管理原則、查改結(jié)合和閉環(huán)管理原則),建立新的管理模式,實現(xiàn)積極有效地推進電力營銷稽查工作.另外,電力企業(yè)還需完善已有的稽查管理制度,從深度上和廣度上不斷擴大電力營銷稽查管理,并按照相關(guān)規(guī)定、已有的評價標準、既定的工作流程和時限等相關(guān)要求,嚴格監(jiān)督和檢查電力營銷業(yè)務部的工作進度和工作質(zhì)量,從而督促相關(guān)的電力部門及其工作人員能依法、按章地處理自己的業(yè)務,全面提高電力營銷的管理水平.

3.2 創(chuàng)新稽查管理手段

電力營銷稽查管理,需在傳統(tǒng)的管理手段的基礎(chǔ)上進行綜合創(chuàng)新,采取"以內(nèi)查為主,外查為輔",內(nèi)查和外查相結(jié)合的新稽查管理方法,并用營銷業(yè)務技術(shù)支持平臺來開展定期的專業(yè)稽查與非定期的專業(yè)稽查,經(jīng)營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)中稽查功能的模塊,來完成稽查的工作流程,將稽查工作科技化,使稽查結(jié)果更合理、更客觀.營銷稽查的工作人員還需依據(jù)相關(guān)的稽查計劃,定期對電力供應單位進行突擊稽查.

3.3 完善稽查管理制度

在電力營銷稽查管理中,由于管理制度的不全面,導致稽查管理力度不夠,因此,需完善電力營銷稽查管理制度,具體方法有:(1)在電力營銷管理中,需要不斷拓展稽查管理的廣度及深度,依據(jù)相關(guān)規(guī)定、評價體系、工作流程、制定的標準等要求,對電力營銷部門的工作內(nèi)容和質(zhì)量進行審核與監(jiān)督,確保電力營銷部門的工作人員能夠嚴格按照規(guī)章制度處理業(yè)務,全面提高電力營銷稽查管理水平;(2)在日常電力營銷稽查工作中,要制定相關(guān)的工作管理辦法,健全營銷稽查管理體系、建立營銷稽查網(wǎng)絡(luò)、劃分職責分工等來不斷完善電力營銷稽查管理制度.

3.4 規(guī)范稽查管理的內(nèi)容

自電力營銷稽查出現(xiàn)以來,其稽查內(nèi)容覆蓋面較廣,并貫穿于用電營銷稽查管理的始終,因此,時常出現(xiàn)電力稽查管理內(nèi)容不規(guī)范、不全面的問題,需規(guī)范稽查管理的內(nèi)容,具體方法為:(1)在電力營銷稽查中,要依據(jù)電力營銷工作的側(cè)重點,不斷調(diào)整稽查工作的重心、思路和方法,確保電力營銷各項工作有條不紊地進行;(2)在電力營銷的日常工作中,要及時發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題,充分運用先進的管理機制來完善營銷各部門之間的管理漏洞,并對其進行歸納和總結(jié),提出規(guī)范稽查管理方面的建議,如規(guī)范業(yè)務操作流程、規(guī)范供電合同、規(guī)范業(yè)擴報裝服務內(nèi)容、規(guī)范電費電價等.

3.5 其他措施

(1)對服務質(zhì)量進行專項稽查:在電力營銷中,要及時采納客戶的建議,如客戶對服務不滿意方面的投訴,需及時跟蹤處理,建立服務質(zhì)量考核體系;(2)對電價進行專項稽查:任意選擇供電范圍內(nèi)的用戶,檢查其電表裝置、核對其用電度數(shù),從而得出電價執(zhí)行的真實情況;(3)營業(yè)管理專項稽查:電費計算中心要嚴格監(jiān)督和審核電費的退補、電量校正等工作,從根本上規(guī)范營業(yè)管理;(4)電能計量專項稽查:核對電能計量的周期檢定數(shù)據(jù),并考察資產(chǎn)管理的內(nèi)容是否與現(xiàn)場相符,現(xiàn)場的電能計量裝置是否已全部錄入了系統(tǒng).此外,稽查管理人員在運用營銷技術(shù)系統(tǒng)可以檢索到全部已變更的用電客戶和臨時用電客戶.

4 結(jié)語

電力營銷稽查管理是一項比較復雜、綜合性較強的工作,加強電力營銷稽查可以提高電力營銷工作人員的工作效率,為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務.所以,電力營銷稽查管理的相關(guān)工作人員在工作中需認真負責,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,不斷學習先進的技術(shù)和管理理念,并結(jié)合自身工作的特點,將先進的管理經(jīng)驗、管理技術(shù)及理念充分運用到電力營銷稽查中,促進電力營銷稽查工作的發(fā)展.同時需進行電力營銷工作的信息化建設(shè),提高電力營銷稽查的工作效率,降低用電稽查工作中的差錯率,提高電力營銷的服務質(zhì)量,促進電力事業(yè)的健康發(fā)展.

參考文獻

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